La première banque annulera le multibanking. Il n’a aucun intérêt pour lui

ČSOB, la deuxième banque en termes de nombre de clients, cessera d’offrir le multibanking, c’est-à-dire la possibilité pour les clients de connecter d’autres comptes dans d’autres banques à la banque électronique de ČSOB. Dans l’application mobile, elle prendra fin le 1er septembre, dans les services bancaires par Internet le 21 octobre.

Le service n’a pas trouvé suffisamment de supporters, a annoncé ČSOB aux clients. “Environ 14 000 personnes l’ont activé depuis son lancement, mais actuellement seulement moins de 300 personnes renouvellent activement leur compte”, a expliqué le porte-parole Patrik Madle interrogé par le site Peníze.cz.

Les gens peuvent actuellement gérer leurs comptes depuis Česká spořitelna, Air Bank, Komerční banka, Moneta, Creditas et Raiffeisenbank via Internet ou les services bancaires mobiles de ČSOB.

“Nous sommes désolés si vous manquez le multibanking. Cependant, nous pouvons proposer plus rapidement de nouveaux services et améliorations que la plupart des clients apprécieront. Y compris vous”, écrit ČSOB aux clients.

“Notre décision n’affecte pas les autres banques qui proposent le multibanking. Si vous avez notre compte connecté avec eux, il continuera à fonctionner pour vous », ajoute ČSOB.

Cinquième anniversaire

Le pionnier de cette innovation en République tchèque a été Banka Creditas, qui l’a lancée en juillet 2018 sous la marque distincte Richee en tant qu’application multibancaire. Dans les mois suivants, en plus de ČSOB, Moneta, Air Bank et Komerční banka ont également proposé le multibanking. Plus tard – fin 2020 – Raiffeisenbank a rejoint.

Selon la directive européenne PSD2, les banques devaient “s’ouvrir” aux applications tierces à partir de 2018 – leur offrir une connexion de données via la technologie API. Bien sûr, ce que l’on appelle l’open banking ne peut être utilisé que par des sociétés vérifiées (autres banques ou autres sociétés disposant d’une licence spéciale de la Banque nationale tchèque), qui ont en même temps le consentement des clients dont elles connectent les comptes à leur application.

Cependant, la directive n’a pas obligé les banques à introduire activement une telle option – pour examiner d’autres comptes chez des concurrents – pour leurs clients directement dans leur propre banque en ligne. Si certaines banques permettaient à leurs clients de connecter leurs comptes dans une autre banque (ou dans une application non bancaire), elles ne proposaient pas une telle option dans leur interface. Česká spořitelna est resté sceptique quant à ce service (il l’a testé sur des employés et, en raison d’un faible intérêt, ne l’a finalement pas lancé pendant les pics d’activité), Fio, mBank ou UniCredit.

Le service s’adressait uniquement aux clients qui, en plus de leur banque principale, détenaient au moins un autre compte chez un concurrent. Mais elle n’a pas non plus suscité beaucoup d’intérêt parmi eux. Et même de nombreuses personnes qui ont essayé le multibanking ont rapidement perdu patience. En raison de normes incohérentes, de problèmes techniques et d’autres complications, le multibanking semblait peu pratique.

Dans certains cas, le client pouvait contrôler activement les comptes dans d’autres banques (saisir des paiements), mais dans d’autres cas, il ne pouvait voir qu’un aperçu (informations sur le solde). Certaines banques n’affichaient que des comptes courants, d’autres également d’autres, généralement des comptes d’épargne. La connexion avec chaque banque “jumelée” doit être renouvelée (confirmée) assez souvent – au moins une fois tous les trois mois, parfois même tous les mois. La mise à jour rapide des données était également bloquée.

De nombreux clients ont finalement découvert qu’il leur serait plus facile de se connecter séparément à des banques individuelles directement dans leur interface – c’est-à-dire comme avant. Cela a également été facilité par l’expansion des applications bancaires mobiles, dans lesquelles le client se connecte rapidement et facilement, par exemple avec une empreinte digitale.

Outre le multibanking, l’open banking via API a également d’autres usages. Cela fonctionne, par exemple, lors d’une demande de prêt : le demandeur donne son accord à la banque auprès de laquelle il souhaite emprunter, pour consulter automatiquement son compte courant dans une autre banque et ainsi connaître son historique de transactions, ses revenus réguliers ou ses dépenses. Une autre possibilité d’utilisation sont diverses applications non bancaires (avec la licence nécessaire) pour la gestion des finances personnelles.

Il reste dans d’autres banques

D’autres banques qui proposent le multibanking n’envisagent pas encore de l’annuler, selon une enquête du site Peníze.cz.

Creditas Bank a déjà annulé la marque distincte Richee et l’application du même nom à l’été 2020, mais elle continue d’offrir une connexion de compte dans dix autres banques en République tchèque (Air Bank, ČS, ČSOB, y compris Poštovní spořitelna, Fio, J&T , KB, mBank, Moneta , Raiffeisenbank, UniCredit) et dans six banques slovaques (ČSOB, Raiffeisenbank, Slovenská spořitelna, Tatra Banka, UniCredit, VÚB).

“Environ 20 000 de nos clients titulaires d’un compte courant ont essayé cette option. Environ cinq mille clients utilisent activement le multibanking chez Creditas”, explique la porte-parole Lucie Brunclíková.

“Nous ne pensons pas à annuler le service. Nous percevons la connexion – que ce soit avec une autre banque ou peut-être avec le système comptable de l’entreprise – comme un service intéressant pour nos clients. Dès le début, nous savions que ce service serait attrayant pour une plus petite partie des clients qui ont un plus grand nombre de comptes différents, qui aiment les finances et qui aiment « jouer » avec eux. Dans le même temps, nous pensons que la jeune génération, en particulier, qui a grandi dans un environnement confortable d’applications intelligentes et est habituée à créer facilement des comptes supplémentaires en quelques clics, peut apprécier cette intégration », ajoute le porte-parole de Creditas.

Les clients de Komerční banka peuvent connecter des comptes de dix autres banques en République tchèque et trois de Slovaquie dans ses services bancaires.

Environ 15 000 clients sur un total d’un million d’utilisateurs de l’application mobile Smart Bank utilisent activement le multibanking à Moneta, a déclaré la porte-parole Zuzana Filipová. Dans un souci de convivialité, Moneta souhaite continuer à proposer ce service. Les clients peuvent connecter des comptes de sept autres banques, Moneta n’envisage plus d’étendre leur nombre.

Le multibanking est également considéré comme un service utile par Air Bank, dans l’interface de laquelle les clients peuvent connecter les comptes de six autres banques. “Plusieurs pour cent de nos clients l’utilisent, mais d’une année sur l’autre – même après avoir pris en compte l’ajout de nouveaux clients – il s’agit d’une légère augmentation”, explique le porte-parole Roman Macháček.

Les clients de Raiffeisenbank peuvent également rejoindre six autres banques dans leur banque en ligne (pas dans l’application mobile). “Nous travaillons à l’expansion des banques, y compris certaines étrangères. Nous n’envisageons pas d’annulation”, déclare Martina Kotasová du service de presse.

Depuis son lancement, 38 000 clients ont utilisé le multibanking de Raiffeisenbank. “Nous ne fournissons au client ayant des comptes dans une autre banque qu’un aperçu, pas la possibilité d’une opération active (paiement). L’utilisation la plus courante consiste donc à vérifier le solde des fonds sur le compte connecté et également à connecter le compte d’une autre banque dans le cadre de la demande de prêt », explique Kotasová.

Partagez l’article avant que je le supprime