En fin de compte, les robots faisaient beaucoup d’erreurs, obligeant les humains à intervenir plus souvent qu’autrement. Selon Gestion de l’hôtel, les robots assistants de chambre de Henn na Hotel ont recueilli les plaintes des clients. Ils ne pouvaient pas répondre aux questions au-delà de tout ce qui était basique, et les robots de la réception étaient encore pires. Les robots à bagages avaient également des problèmes pour livrer les bagages dans les chambres, les rendant inutiles.
Chacun de ces problèmes a nécessité une intervention humaine, allant à l’encontre de l’objectif initial d’avoir des robots. Pour cette raison, plus de la moitié d’entre eux ont été licenciés (via Hotel Management). Cependant, cela ne signifie pas que les robots dans les hôtels sont une entreprise totalement infructueuse. Par exemple, le partenariat de Hilton avec IBM pour créer le robot Connie, un robot concierge à McLean, en Virginie, s’est révélé prometteur (via États-Unis aujourd’hui). Il y a aussi Dash, le robot du Crowne Plaza à Milpitas, en Californie, qui travaille comme service de livraison pour apporter aux clients des rafraîchissements et des articles de toilette (via ABC Nouvelles).
Un hôtel géré par des robots n’est pas entièrement hors de question à l’avenir, mais il faudra beaucoup plus de travail pour en arriver là.
