photo : Bára Richterová, PrahaIN.cz/Supermarché Lidl
Chaque fois qu’il est mentionné sur le réseau social d’un des supermarchés que la réduction est réservée aux détenteurs de cartes clients ou de coupons, des critiques s’ensuivent. C’est désormais la chaîne Lidl qui en a payé le prix. Le coupon pour la réduction de cinquante couronnes n’a été chargé qu’après l’achat.
Lidl a préparé un événement au cours duquel il a offert une réduction de cinquante couronnes à ceux qui achetaient au moins 500 couronnes. Il suffisait d’activer le coupon, de charger la carte et la réduction était automatiquement déduite. L’événement était valable une journée. On demande déjà aux clients de consulter les coupons dans l’application avant de payer, mais beaucoup d’entre eux n’y disposaient pas de coupon pour la réduction mentionnée. Il n’est apparu qu’après avoir payé l’achat.
« Super affaire lorsque cela arrive quarante minutes après l’achat. C’est ainsi que se fait le marketing, comment rebuter quelqu’un”, a mentionné un client mécontent dont le message apparaissait comme le plus pertinent sur le profil du vendeur.
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Des dizaines d’autres personnes ont partagé la même expérience. “Bien merci. Sauf pour une si petite chose que ce coupon est arrivé dans mon application peu après midi, après avoir fait mes courses chez Lidl et après être rentré chez moi à une vingtaine de kilomètres du magasin le plus proche”, a écrit un autre.
“Nous en sommes désolés. Peut-être que vous aurez de la chance la prochaine fois”, a répondu Lidl. Il a reçu des dizaines de smileys en colère pour son commentaire. Dans un autre commentaire, il a ensuite mentionné qu’il communiquerait avec ses collègues pour améliorer le timing des coupons.
La carte ne sera pas
Les clients se sont également plaints du système de bonus de Lidl dans son ensemble. Ils disent que cela mène uniquement à l’application mobile et que les réductions ne sont pas chargées immédiatement, elles doivent être activées. Souvent, la remise est également conditionnée à un achat d’un certain montant, mais dont la mention passe facilement inaperçue. On réclame également des cartes plastiques classiques, notamment pour les personnes âgées qui ne possèdent pas de smartphone.
« Il est intéressant de noter qu’une part importante des utilisateurs de Lidl Plus sont des clients de plus de 65 ans. Bien entendu, d’autres offres répertoriées dans nos flyers, qui comprennent chaque semaine des centaines de produits à de meilleurs prix, sont toujours disponibles pour les clients qui n’utilisent pas l’application”, a répondu la chaîne.
Les clients ne recevront pas de cartes plastiques.
“Nous ne voulions pas qu’il s’agisse d’un simple projet de carte plastique de plus, mais d’une approche innovante et d’un objectif plus large”, a déclaré Lidl à PrahaIN.cz.
2024-04-02 05:46:23
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