Changer de prise
Les pays d’Afrique sont optimistes sur les visas électroniques qui les aident à stimuler leurs industries touristiques, mais les échecs à surmonter les luttes technologiques rendent toute perspective de récupération complète bientôt improbable.
Harriet Akinyi, Maj
Plus de 40 pays dans le monde proposent des visas électroniques, des permis de voyage que les consommateurs peuvent obtenir en ligne via le site Web des visas touristiques d’une destination au lieu d’avoir à se rendre dans une ambassade ou un consulat, dans leur quête pour stimuler le tourisme. Ce chiffre comprend une liste croissante de pays africains qui pensent que la forme émergente de technologie peut aider leurs industries du voyage à fonctionner plus efficacement.
Mais les destinations à travers l’Afrique éprouvent des difficultés à traiter les visas électroniques, ce qui les empêche d’atteindre leurs objectifs touristiques pendant qu’elles se remettent des dommages que la pandémie a infligés à leurs industries du voyage.
L’Afrique du Sud en fait partie, et les responsables du pays reconnaissent les défis auxquels ils sont confrontés dans la mise en œuvre des visas électroniques, qui, selon eux, aideront à atteindre leur objectif d’attirer 21 millions de visiteurs par an d’ici 2030.
“Nous nous sommes engagés à régler le problème des visas électroniques dès que possible, mais l’arriéré est énorme”, a déclaré la ministre sud-africaine du Tourisme, Lindiwe Sisulu. a dit. « Le simple fait de convertir ce que nous avons sur papier en un document informatisé prend beaucoup de temps. Nous sommes désolés d’être en retard. C’est un problème de technologie et d’arriéré.
Pendant ce temps, les autorités kenyanes ont exprimé leur frustration quant au temps qu’il leur faut pour délivrer des visas électroniques aux voyageurs après mise en œuvre du programme en 2021.
“Nous avons reçu beaucoup de plaintes sur l’e-visa concernant son efficacité depuis l’année dernière. Avant que cela ne prenne quelques minutes », a déclaré Najib Balala, qui a récemment démissionné de son poste de secrétaire du cabinet du Kenya pour le tourisme et la faune. “Mais maintenant, cela peut prendre même un mois et cela a été une plainte majeure que nous recevons des visiteurs venant dans le pays.”
Le Kenya est passé d’un système de visa manuel à un système de visa en ligne l’année dernière dans le cadre d’une politique gouvernementale visant à numériser la prestation de services. Mais l’agent de voyages Abraham Guyo a admis qu’il recevait constamment des plaintes de clients internationaux concernant les défis auxquels ils étaient confrontés lors de la demande d’un visa électronique.
“[Payments] par carte de crédit peut ne pas fonctionner, nous obligeant en tant qu’agents touristiques à nous rendre physiquement à la banque ici et également à fournir le numéro de référence du visa pour qu’il soit manuellement lié à la demande. Le processus est devenu un point douloureux pour les voyageurs », a déclaré Guyo.
Cependant, un pays africain qui a connu du succès après la mise en œuvre des visas électroniques est le Maroc. La ministre du Tourisme, Fatim-Zahra Ammor, estime que lancement des e-visas en juillet est un facteur dans la forte reprise de l’industrie.
«Grâce aux visas électroniques, le Maroc devient plus compétitif sur la scène internationale», Ammor a dit.
