La revanche des SMS : l’ère de l’application à la personne s’ouvre

Le « de profundis » pour les SMS avait commencé à circuler dès 2000. Avec l’avènement de Facebook et le développement progressif des plateformes de messagerie instantanée en ligne, le « Short message service », c’est l’acronyme des messages texte, a commencé à connaître une crise d’identité prolongée, qui a conduit à un effondrement progressif du trafic.

Mais ce qui était l’outil le plus répandu pour échanger des messages texte personnels, et qui au fil du temps a été supplanté par des services tels que WhatsApp, Messenger et Telegram, connaît aujourd’hui une seconde jeunesse avec des développements commerciaux prometteurs, grâce à l’innovation technologique et à la possibilité d’envoi automatisé. messages directement sur les smartphones des utilisateurs/clients, grâce à une plateforme capable de « personnaliser » les messages. C’est le cas des messages texte A2P, le service de messagerie par lequel des messages sont envoyés depuis une application, qu’il s’agisse d’un logiciel ou d’une plateforme, directement vers les appareils mobiles des individus.

Justement pour permettre aux entreprises de tirer le meilleur parti de cet outil, Ehiweb, un fournisseur de services Internet fondé à Rome en 2004 et aujourd’hui aux prises avec les nouvelles opportunités et les défis du marché, a développé BeSms, une plateforme qui se prête à être utilisée pour fournir des informations de service aux utilisateurs et aux clients ou à des fins de marketing, caractérisées par une facilité d’utilisation et des coûts abordables.

Les avantages des SMS

Mais quels sont les avantages des SMS par rapport aux autres services de messagerie instantanée ? « Le SMS – explique Gilberto Di Maccio, co-fondateur et directeur commercial d’Ehiweb – est le seul outil qui arrive dans 100% des cas, même là où il n’y a pas de couverture Internet, tant qu’il y a un réseau disponible. En effet, les messages texte circulent sur le même canal que la voix et ont démontré leur utilité, par exemple dans les systèmes d’alerte, précisément grâce à la fiabilité qui les caractérise. Lorsque vous envoyez un SMS, vous êtes certain qu’il arrivera et qu’il sera lu.”

Messages non sollicités et escroqueries

Jusqu’à présent, les services SMS étaient pénalisés par des messages marketing agressifs non sollicités et des messages frauduleux, appelés « smishing », c’est-à-dire du phishing transmis via des messages texte. Si les messages « spam », tout comme le télémarketing sauvage, encombraient la boîte de message, ceux envoyés par des personnes malveillantes contenaient des liens en cliquant sur lesquels vous aboutissiez sur des sites pirates qui avaient pour but de voler les informations personnelles des utilisateurs.

Mais ce phénomène, au fil du temps, n’a cessé de diminuer, laissant le champ libre à des messages et communications fiables. « Depuis qu’Agcom est intervenu de manière décisive dans ce secteur pour protéger les utilisateurs – explique Di Maccio – l’utilisation abusive des messages texte a fortement diminué. Parlons par exemple de la réglementation des alias provenant de l’étranger, qui a été mise en place en moins de 12 mois, entraînant un « nettoyage » notable de la chaîne ».

La transformation du marché

Grâce également à ces interventions pour protéger les utilisateurs, les SMS sont aujourd’hui utilisés par les entreprises pour véhiculer des contenus plus qualifiés, avec un déclin du marketing « général » et des messages plus ciblés, envoyés à des contacts dont le consentement a été préalablement acquis, pour communiquer avec les utilisateurs en d’une manière directe et unique.

Les cas d’usage des SMS A2p

Mais à quelles fins les SMS « A2p » sont-ils utilisés aujourd’hui ? Tout d’abord pour transmettre des notifications et des alertes, telles que des mises à jour bancaires, des rappels de rendez-vous, des avis d’expédition.

Un deuxième cas d’utilisation particulièrement répandu est l’Otp (one time password) : « Sur cette base, nous avons développé une solution pour l’authentification des utilisateurs des banques et des portails web – souligne Di Maccio – c’est un segment de plus en plus important. Nous parlons essentiellement d’authentification à deux facteurs, où les messages doivent parvenir à l’utilisateur en temps réel, dans un délai maximum de 60 secondes. »

À ces usages s’ajoutent des communications ciblées pour des campagnes de fidélisation, par exemple pour promouvoir des remises ou des promotions auprès d’utilisateurs dont le consentement a été préalablement acquis. « Nous avons commencé à commercialiser ces services en 2003 et les résultats ont été excellents. À ce jour, nous avons contacté plus de 25 millions de numéros de téléphone différents, tous autorisés par les utilisateurs finaux », explique Di Maccio.

Dans ce cas, il s’agit de services à latence plus élevée, qui ont des délais d’envoi plus lents, avec des expéditeurs personnalisés. Dans certains cas, il peut également s’agir de services interactifs, qui transmettent des confirmations d’inscription, des mises à jour sur les transactions et des demandes de commentaires.

L’évolution du service conduit à des messages texte qui offrent de véritables services interactifs : ils contiennent essentiellement un lien qui mène à une page de destination contenant une gamme plus large de contenus disponibles pour l’utilisateur final, pour des promotions localisées, des événements ou un point de vente spécifique. promotions.

Le service de communication Il Rich

« Un nouveau protocole, le RCS, entrera probablement en service d’ici 2025 – explique Di Maccio – L’acronyme signifie « Rich communication service » et permettra de transmettre par SMS des vidéos, GIF et audio déjà intégrés dans les messages. En effet, avec la loi sur les services numériques, tous les gatekeepers devront pouvoir interagir entre eux, ce qui conduira à l’interopérabilité des messages. De cette manière, il sera possible de diriger les messages vers la plateforme la plus utilisée par l’utilisateur, en maximisant son efficacité, sans aucune limite sur le nombre de caractères à utiliser”.