Une enquête de l’Observatoire des Services Urbains (OSUR) révèle que 64% des citoyens sont satisfaits des services municipaux, soit 3 points de plus que l’année dernière. L’approvisionnement en eau continue d’être le service public le plus apprécié d’Espagne et sa perception s’améliore même, passant de 61% à 69% de citoyens satisfaits, tandis que les citoyens insatisfaits sont réduits de 8 points par rapport à l’édition précédente, passant de 21% à 13. %.
Les résultats de cette deuxième édition du Baromètre sont le résultat d’une enquête annuelle qui cherche à refléter l’opinion des services publics municipaux des citoyens des 30 villes les plus peuplées du pays : Madrid, Barcelone, Valence, Séville, Saragosse. , Málaga, Alcalá de Henares, Alicante, Badalona, Bilbao, Carthagène, Cordoue, La Corogne, Elche, Gijón, Grenade, L’Hospitalet de Llobregat, Jerez de la Frontera, Móstoles, Murcie, Oviedo, Palma de Majorque, Las Palmas de Gran Canaria, Pampelune, Sabadell, Santa Cruz de Tenerife, Terrassa, Valladolid, Vigo et Vitoria.
Dans cette édition, tous les services gagnent en valeur par rapport à l’année dernière. Après l’approvisionnement en eau, les services les plus appréciés par les citoyens sont les collecte des ordures et des déchets, avec 65 % d’acceptation ; transports publics et mobilité, avec 64% (passant de la deuxième à la troisième place par rapport à l’année dernière) ; il entretien des parcs et jardins, des espaces publics et des équipements sportifs, avec 59% de satisfaction (c’est le service qui connaît l’amélioration la plus notable) ; et enfin, le services de nettoyage des ruesqui obtiennent un taux de satisfaction de seulement 48% et restent les la moins bien notée.
Comme le montre le graphique, les Basques (80% de satisfaction) et les Navarrais (78%) continuent d’être les citoyens les plus satisfaits de leurs services publics municipaux, se situant bien au-dessus de la moyenne espagnole (64%). Les communautés autonomes les plus insatisfaites de leurs services sont l’Andalousie, qui n’atteint pas le seuil (49%), les îles Canaries (51%) et les îles Baléares (56%).
En variation significative par rapport à 2017, les Îles Baléares ont justement cessé d’être dans la dernière position qu’elles occupaient en 2017 et ont amélioré l’opinion de leurs citoyens de 13 points, jusqu’à 56%. A l’opposé, les îles Canaries chutent à l’avant-dernière place du classement après avoir diminué de 10% le nombre de personnes satisfaites par rapport à la première édition du Baromètre.
Ramiro Aurín, directeur général d’OSUR, affirme que : «Les données de cette deuxième édition du Baromètre reflètent une légère amélioration de la perception des services publics au niveau général par les Espagnols, ce qui indique que les Mairies, en général, se portent bien. L’approvisionnement en eau, la collecte des déchets et les transports publics sont les services les mieux notés et le taux de satisfaction augmente dans chacun d’entre eux. Cependant, le nettoyage des rues reste une question en suspens, puisque même la moitié des citoyens ne lui accordent pas de laissez-passer.».
Aspects les mieux et les moins bien notés
Respect à approvisionnement en eau, le service le plus apprécié des Espagnols, compte près de 7 citoyens sur 10 satisfaits, seulement 13% sont insatisfaits. Cette année, les aspects les plus valorisés du service sont maintenus par rapport à l’édition précédente : avec 69% d’acceptation, la qualité générale du service (bon fonctionnement du compteur, pression, continuité de service…) ; Viennent ensuite la qualité de l’eau fournie, avec 59%, et le service d’assainissement, avec 53% de satisfaction.
La collecte des ordures et déchets Cette année, il passe à la deuxième place des services les mieux notés, avec 65 % de citoyens satisfaits. Le plus apprécié reste la fréquence de collecte, avec 76% d’acceptation, suivi par la fourniture et l’équipement pour fournir le service et le service de conteneurs de collecte sélective, tous deux avec 67% de satisfaction.
Dans le transports en commun et mobilité, qui obtient une satisfaction moyenne de 64% et une amélioration de sa perception de 5 points par rapport à l’année dernière, les aspects les plus valorisés sont l’état et la propreté des véhicules, avec 75% de satisfaction ; l’accès aux quartiers et la fréquence des horaires de métro et de tramway, tous deux avec 65 %.
La conservation des espaces publics et nettoyage des rues Ce sont à nouveau les services les moins bien notés dans ce deuxième Baromètre, même s’il convient de noter que cette année, ils ont augmenté leurs taux de satisfaction, avec une augmentation de 10% de satisfaction en plus dans l’entretien des parcs et jardins et de 4% dans le nettoyage des rues.
Dans le cas d la conservation des espaces publics (parcs, jardins et installations sportives) les citoyens apprécient la qualité des installations et l’entretien des espaces verts avec 58% de satisfaction. Toutefois, 38 % se sentent insatisfaits de la faible présence du personnel d’entretien dans les parcs et espaces publics.
Enfin, par rapport à nettoyage des rues, il convient de noter que, même si cela augmente de quatre points par rapport à l’année dernière, les Espagnols continuent de trouver la plupart de leurs villes sales, sans obtenir l’approbation (48% de satisfaits). La présence d’excréments d’animaux continue d’être l’aspect qui dérange le plus les citoyens avec 67% d’insatisfaction, suivi par le nettoyage des trottoirs, avec 45% d’opinions négatives et 40% de la rareté avec laquelle les tâches de nettoyage des rues sont effectuées.
2018-08-10 10:00:00
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