La semaine de vacances au Maroc qui a tourné au cauchemar pour 52 Portugais
Le groupe de voyageurs a été choqué par le manque d’hygiène dans ce complexe cinq étoiles. La plupart ont fini par tomber malades.
C’était censé être des vacances paisibles au Maroc, dans un resort cinq étoiles de la ville d’Al Hoceima, mais la semaine s’est transformée en un véritable cauchemar pour plus de 50 Portugais qui ont choisi cet endroit pour passer leurs vacances. La plupart des membres du groupe (48 sur 52) sont arrivés malades, sans parler du manque de conditions à l’hôtel et du manque de soutien d’Abreu, l’agence auprès de laquelle ils ont réservé le voyage.
“Toute l’équipe qui a participé à ce voyage souffrait de gastro-entérite et de troubles intestinaux”, a déclaré à TVI João Castro Lopes, l’un des touristes portugais qui ont voyagé au Maroc.
Avec une note de 7,5 étoiles sur Booking, les images du Radisson Blu Resort Al Hoceima semblait réunir tous les éléments pour des vacances de rêve, mais dès que le groupe est arrivé à l’hôtel, ils ont réalisé que ce n’était pas tout à fait ça.
Le cauchemar a commencé dès l’arrivée, vers deux matinées. Fatigués du voyage en avion, à ces heures tardives, tout ce qu’ils voulaient c’était aller dans leur chambre et se reposer. Cependant, lorsqu’ils arrivèrent à la réception pour s’enregistrer, les Portugais, qui voyageaient tous sur le même vol, reçurent la pire nouvelle possible.
“Nous avons été informés qu’il n’y avait plus de chambres pour ce groupe, qui avait des voyages en commun achetés via l’agence Abreu”, a expliqué Helena Silva, qui était aux côtés de son père lorsqu’il s’est senti mal d’avoir dû attendre si longtemps à une réception qui “Je n’avais même pas la climatisation allumée.”
Tout au long de la nuit, des chambres ont été attribuées à certains membres du groupe, mais même ceux-là ont été laissés sur place. « Nous avons ouvert la porte et la chambre était occupée. Il y avait des gens qui dormaient, des chaussettes éparpillées sur le sol”, a déclaré João Castro Lopes.
Incrédules face à tout ce qui se passait, ils ont essayé de contacter l’agence via les coordonnées mises à disposition, mais aucun d’entre eux n’a permis de passer des appels via WhatsApp. Tôt le matin, ils ont été obligés de contacter une personne qu’ils connaissaient au Portugal pour appeler l’entreprise et l’informer de ce qui s’était passé.
La situation n’a été résolue que vers huit heures du matin, lorsque tous les voyageurs se sont finalement vu attribuer une chambre. – mais le cauchemar a continué. Dès leur entrée dans les foyers, ils ont constaté un « manque général d’hygiène ». Preuve en est, tout au long de cette « semaine du martyre », 48 personnes sont effectivement tombées malades.
Finalement, l’Agência Abreu leur a demandé de déposer une plainte dans le registre des plaintes de l’hôtel. Mais même cela n’était pas possible, puisque le Radisson Blu Resort Al Hoceima ne disposait pas du document officiel. “Sinon, il n’y a pas eu de réponse formelle de la part d’Abreu”.
L’agence, selon TVI, tente de recueillir des informations auprès de la station et de l’équipe, afin de pouvoir ensuite gérer la situation au cas par cas.
Sur Booking, les commentaires ne semblent pas si négatifs, même s’il y a quelques critiques, également liées au check-in. « La gestion et l’accueil de cet hôtel sont une catastrophe. Nous sommes arrivés avec une femme âgée qui avait du mal à marcher, mais ils ont refusé de nous laisser nous approcher. Le processus d’enregistrement a pris des heures, sans aucun sens des responsabilités de la part de l’équipe », a écrit un utilisateur.
Un autre voyageur qui a choisi cet hôtel comme destination de vacances a souligné le temps d’attente à l’enregistrement, soulignant que l’équipe avait refusé de lui attribuer la chambre avec balcon qu’il avait réservée sur la plateforme. « L’expérience gastronomique est bien en deçà du standard cinq étoiles. Il y a des problèmes de propreté, de qualité et de variété des repas », a-t-il souligné.
Ouvert en 2021 et mesurant plus de 900 mètres carrés, le Radisson Blu Resort Al Hoceima, qui fait habituellement partie des packages des agences de voyages pour cette localité du Maroc, est tout compris et compte 432 chambres. Le complexe cinq étoiles dispose également de trois piscines extérieures (dont une pour enfants) et d’une piscine intérieure, situées dans l’espace spa The Rosemary, mesurant environ deux mille mètres carrés. C’est l’un des plus grands de la ville et propose un bain turc, des saunas et des salles de soins.
L’hôtel dispose également d’un accès direct à la plage de Sfiha, où se trouvent un bar et des chaises longues. Malgré les sept bars et restaurants, l’offre gastronomique ne semble pas être la meilleure et constitue l’un des principaux reproches faits à Booking. «Croyez les critiques : la nourriture est vraiment horrible. Il n’y a pas de restaurants autres que les buffets, sales de nourriture mystérieuse et sans assaisonnement. Je n’ai jamais vu autant de nourriture gaspillée”, lit-on sur la plateforme.
Quant aux prix du séjour, ils tournent autour de 355 € la nuit. Cliquez sur la galerie pour voir les photos de l’hôtel.
