BIEN QUE les postes vacants ne manquent pas dans le secteur de l’externalisation des processus métier (BPO), les pourvoir reste un défi car de nombreux diplômés et travailleurs n’ont pas les compétences nécessaires que les entreprises BPO recherchent.
Sitel Philippines répond depuis longtemps à ce défi avec sa Sitel Academy, un programme pionnier de perfectionnement gratuit en BPO pour les étudiants, les quasi-embauches et les personnes qui sont généralement privées de bonnes opportunités de carrière.
Lancée en 2007, Sitel Academy propose un programme axé sur le développement de compétences complètes, touchant à la fois aux compétences techniques et non techniques de base telles que les fondamentaux du BPO, les communications, l’écoute empathique et la pensée logique.
“La Sitel Academy aide à combler le déficit de compétences professionnelles ou les compétences que les employeurs recherchent et la formation et l’expérience que possèdent les candidats. Nous proposons une formation technique et professionnelle intensive gratuite pour le secteur défavorisé et marginalisé de la main-d’œuvre”, a déclaré le directeur de la Sitel Academy et L’acquisition de talents de Sitel Philippines, Rowel Villalobos, a déclaré.
Pour étendre sa portée, Sitel Academy a formé des partenariats avec plus de 70 unités gouvernementales locales, fondations, centres de formation, sororités et établissements d’enseignement, notamment l’Autorité de l’enseignement technique et du développement des compétences (Tesda), l’Université d’Extrême-Orient, l’Université technologique Rizal, l’Université d’État de Tarlac, Université de Baguio, entre autres. Il travaille également avec des organisations gouvernementales telles que le Département du travail et de l’emploi et le Bureau du service public de l’emploi.
Depuis son lancement, Sitel Academy a formé plus de 45 000 demandeurs d’emploi.
En 2022, sur les 16 700 personnes formées, 6 045 dont 20 % soit 8 000 ont été embauchées.
Selon Villalobos, Sitel Academy est ouverte à tous les talents potentiels de la main-d’œuvre BPO, qu’ils poursuivent ou non une carrière au sein du groupe Sitel.
“Notre véritable programme de personnes sert non seulement nos buts et objectifs commerciaux, mais également les intérêts et le bien-être des communautés où Sitel Philippines opère”, a-t-il déclaré.
