L’entreprise n’organise pas elle-même de voyages, mais assure la médiation des billets, des réservations d’hôtel et de la location de voitures via Vliegtickets.nl et WTC.nl, entre autres. Vakantiediscounter est aux mains des Britanniques depuis fin août et ne fait plus partie d’Otravo.
Pas disponible
Dans la déclaration Otravo affirme que les clients et les employés ont été informés de la situation. Selon Otravo, toute personne ayant déjà reçu une contravention ne devrait pas s’inquiéter et ne rien faire. Les voyageurs qui n’ont pas encore reçu de billet sont invités à contacter directement la compagnie aérienne.
Le service client est actuellement indisponible, selon Otravo. Le porte-parole de la société n’est pas non plus autorisé à en dire beaucoup plus que ce qui est indiqué sur le site Web d’Otravo. “Nous travaillons dur pour apporter de la clarté aux clients, employés, fournisseurs et partenaires.”
Pendant la crise corona, Vliegtickets.nl et WTC.nl ont été critiqués car ils étaient presque inaccessibles aux personnes qui souhaitaient réserver à nouveau leur billet d’avion ou qui voulaient récupérer leur argent en raison des restrictions de voyage et des blocages.
Clients frustrés
Les médiateurs n’ont pas posté de nouveaux messages sur les réseaux sociaux depuis au moins un an. Sous les derniers messages contiennent principalement des réactions de clients frustrés qui veulent être remboursés, mais qui ne peuvent pas entrer en contact avec le service client.
Otravo a été fondée en 2014 par la fusion de Vliegtickets et WTC. Plus de marques ont été ajoutées plus tard. Otravo réalise un chiffre d’affaires annuel de près de 2 milliards d’euros.
