Omnicom PR Group, un cabinet de conseil en communication stratégique, a publié son étude “Post-Invasion 2022/2023” qui a analysé la réputation de huit secteurs clés de l’économie italienne, avec 64 marques qui leur sont associées, à travers le prisme de plus de 2 000 consommateurs. L’étude examine, pour la Tech comme pour les autres secteurs, la différence entre les attentes et les expériences des Italiens. La période du début 2020 aux premiers mois de 2022 a vu le chiffre d’affaires des entreprises technologiques de toutes tailles exploser littéralement. Ces succès économiques notables, qui ont diminué à partir du second semestre de l’année dernière, se sont également accompagnés d’une communication qui a efficacement soutenu la perception d’un secteur qui a joué un rôle fondamental pendant les phases les plus aiguës de la pandémie, sauvant littéralement l’entreprise de nombreux entreprises et assurer un semblant de normalité dans les relations sociales des gens.
La technologie avec 42,6 % des voix est le troisième secteur le plus populaire en Italie parmi les huit analysés (derrière seulement l’automobile 44,7 % et le GDO 42,9 %) et occupe la deuxième place dans le classement du plus petit écart entre les attentes des consommateurs et l’expérience concrète. Cependant, la conjonction des inquiétudes suscitées par le conflit en Ukraine, la crise énergétique et la hausse des prix des matières premières et des biens due à l’inflation conduit, pour la première fois, à reléguer l’innovation technologique hors du top 3 des priorités attendues dans le divers secteurs. L’attention insuffisante que le secteur accorde aux questions de durabilité environnementale apparaît avec arrogance, ainsi qu’une préoccupation accrue pour la sécurité et la protection des données par 51% des Italiens. La tech est le secteur dans lequel l’écart entre les attentes des consommateurs et les expériences réelles proposées par les marques est moindre, tout en restant en territoire négatif. Dans l’ensemble, parmi les 9 moteurs, les entreprises technologiques se classent au deuxième rang pour la plus petite différence entre les attentes et les expériences.
Eros Bianchi, vice-président de l’OPRG et responsable de l’industrie technologique d’Omicom, déclare : “Dans une phase de profonde incertitude, le retour aux sources semble laisser peu de place à une planification tournée vers l’avenir, pénalisant une question – apparemment – de perspective comme l’innovation. Mais si les marques tech veulent capitaliser sur l’attention et la centralité acquises et donner suite aux promesses exigeantes de la période pandémique, elles doivent agir en conjuguant action et communication. Cela signifie continuer à opérer dans le bon sens, reconnu par les consommateurs, en se concentrant précisément sur l’innovation concrète et perçue, pour ensuite communiquer de manière claire et plus inclusive toutes les choses positives qui ont été faites pour changer – en mieux – la société et quotidien de tous. En ce sens, il est essentiel d’impliquer plus efficacement des populations telles que les jeunes millennials et la génération Z, qui s’intéressent désormais peu aux problématiques du secteur, mais qui représentent son avenir, à la fois en tant que consommateurs et en tant que professionnels potentiels de cette industrie ».
