Les travailleurs du secteur public sont freinés par une technologie archaïque qui paralyse la productivité et réduit considérablement la satisfaction du public dans les services, selon un nouveau rapport qui doit être publié mardi.
Devance des réformes ambitieuses et de nouvelles technologies mettant l’IA et la technologie numérique au service du secteur public, en mettant en œuvre le plan d’action pour les opportunités d’IA et en économisant des milliards aux contribuables tout en améliorant les services publics pour mettre en œuvre le Plan pour le changement.
De nouveaux outils d’IA « Connect » et « Scout » ont également été annoncés pour aider à accélérer les connexions d’énergie propre et à maintenir les mégaprojets dans les délais, stimulant ainsi la croissance et réduisant les factures d’énergie à long terme.
Les services financés par les contribuables, du NHS aux conseils locaux, ne parviennent pas à réaliser 45 milliards de livres sterling d’économies de productivité – plus que suffisant pour financer chaque école primaire du Royaume-Uni pendant une année complète – parce qu’ils dépendent trop souvent d’une technologie ancienne et obsolète.
Alors que près de la moitié des services publics ne sont pas accessibles en ligne, les gens passent trop de temps à demander une aide en personne, y compris du temps en attente ou à se rendre dans les bureaux municipaux. Les travailleurs du secteur public perdent également du temps à trier les lettres physiques. Cela signifie que les délais de réponse sont inutilement longs, les citoyens britanniques en payant le prix et perdant un temps précieux en administration gouvernementale.
Certains départements gèrent plus de 500 services sur papier et le manque de partage d’informations entre les départements gêne encore davantage les citoyens, souvent les plus vulnérables. Par exemple, les patients souffrant de problèmes de santé de longue durée peuvent être contraints de s’adresser à plus de 40 services différents pour accéder aux soins et au soutien dont ils ont besoin et auxquels ils ont droit, ces différents organismes publics partageant rarement des informations, laissant les gens se répéter encore et encore.
Pour résoudre ces problèmes, le secrétaire à la Technologie utilisera les outils numériques, l’IA et le bon sens pour remanier la technologie du secteur public – afin qu’elle permette d’économiser de l’argent, de traiter les gens avec respect et d’avoir du sens. Il entreprendra une refonte globale de la manière dont les services utilisent la technologie, touchant l’ensemble des gouvernements locaux, du NHS et bien d’autres, dans le but de moderniser l’État.
Les changements qui devraient être annoncés pourraient permettre aux contribuables d’économiser des milliards en rendant les services publics plus productifs et en permettant aux fonctionnaires et aux médecins de consacrer plus de temps à aider les personnes qu’ils servent. Les changements faciliteront également l’accès des citoyens aux services gouvernementaux et stimuleront la croissance économique en aidant les entreprises à obtenir plus rapidement les approbations dont elles ont besoin, ce qui permettra d’atteindre les multiples objectifs du plan de changement du gouvernement.
Un peu plus d’une semaine après le Plan d’action pour les opportunités d’IA, les changements donneront suite aux recommandations clés en transformant l’expérience des citoyens en matière de services gouvernementaux, en améliorant la productivité et en renforçant les bases depuis la façon dont les données sont utilisées, en améliorant les compétences et en attirant les talents.
Le secrétaire à la Technologie, Peter Kyle, a déclaré :
Il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi – et ce ne sera pas le cas avec notre Plan pour le changement. Il y a un jackpot de 45 milliards de livres sterling pour le secteur public si nous réussissons à adopter la technologie, c’est deux fois la taille du trou noir auquel nous avons été confrontés lorsque nous avons pris nos fonctions, et ce n’est pas une opportunité que nous ne pouvons pas laisser passer. Les nouvelles découvertes devraient également montrer que les ministères gouvernementaux ont été poussés à faire appel à des entrepreneurs et à des consultants pour accomplir les tâches technologiques de base, plutôt qu’à du personnel à temps plein. Cette tendance était motivée par la faiblesse des salaires et les restrictions d’effectifs qui ont paralysé les départements. Et ce, même si leur coût est trois fois plus élevé que celui des fonctionnaires et qu’ils engloutissent 14,5 milliards de livres sterling d’argent des contribuables par an.
Les résultats montreront que plus d’un système numérique sur quatre utilisé par le gouvernement central s’est avéré obsolète. Dans le pire des cas, ce chiffre a presque triplé (70 %). Cette technologie obsolète peut entraîner d’énormes coûts de maintenance, ce qui finit par amener le contribuable à payer trois à quatre fois plus que si la technologie était maintenue à jour.
Un nombre croissant de ces systèmes obsolètes sont « classés rouge » en raison de leur fiabilité et de leurs risques de sécurité. Le rapport révèle que le NHS England a connu à lui seul 123 pannes de services critiques l’année dernière, ce qui signifie souvent que des rendez-vous sont manqués et que les patients ne peuvent pas obtenir les soins dont ils ont besoin parce que le personnel a été contraint de revenir à des systèmes papier.
Parmi les réformes qui seront annoncées plus tard cette semaine, une nouvelle offre d’un service numérique gouvernemental étendu recherchera des vulnérabilités dans le secteur public que les pirates pourraient utiliser pour fermer les services essentiels et empêcher les citoyens d’accéder à une assistance critique. Le soutien aidera ensuite différentes organisations à résoudre ces problèmes et à rendre le Royaume-Uni plus résilient aux cyberattaques.
Outil d’IA énergétique – « Connecter »
Le gouvernement dévoile également aujourd’hui de nouveaux outils d’IA qui contribueront à accélérer la file d’attente pour connecter les projets d’énergie propre au réseau national, contribuant ainsi à réduire les factures d’énergie et à alimenter l’économie de l’IA dans le cadre des plans visant à renforcer la puissance de calcul du Royaume-Uni pour stimuler la croissance, comme fait partie du Plan pour le changement.
Connect, développé par des experts en IA de Whitehall, est un outil d’IA en cours de développement qui pourrait aider à réduire les retards auxquels les projets de production d’énergie à grande échelle, comme les parcs éoliens et solaires, sont confrontés pour se connecter au réseau électrique. Les nouvelles sources d’énergie propre et renouvelable protégeront non seulement les payeurs de l’instabilité des marchés des combustibles fossiles, mais stimuleront également les ambitions plus larges du Royaume-Uni en matière de sécurité énergétique – nous libérant ainsi de la dépendance aux sources d’énergie étrangères et brisant le monopole énergétique que contrôlent actuellement des pays comme la Russie.
La technologie soutiendra également les travaux du Conseil de l’énergie de l’IA récemment annoncé, réunissant des producteurs d’énergie et de grandes entreprises technologiques pour comprendre les besoins en énergie de l’IA et l’ambition du gouvernement de multiplier par vingt la capacité de calcul.
De plus, le processus de connexion « premier arrivé, premier servi » et les améliorations indispensables de la capacité du réseau contribuent à ce que les développeurs d’énergie soient confrontés à des retards allant jusqu’à 10 ans pour acheminer de la nouvelle électricité renouvelable vers le réseau.
Avec la contribution du ministère de l’Énergie, de la Sécurité et du Net Zero, de l’Ofgem et de l’opérateur national du système énergétique, l’équipe derrière « Connect » explore comment ce travail – alimenté par l’IA – pourrait être appliqué pour mieux correspondre aux projets de production d’énergie – comme les projets prêts à l’emploi. les projets de parcs éoliens à grande échelle à réaliser sont bloqués dans une file d’attente – vers la capacité du réseau là où elle est disponible.
Le secrétaire à l’Énergie, Ed Miliband, a déclaré :
Cette utilisation innovante de l’IA pourrait nous aider à nettoyer la file d’attente et à réduire les temps d’attente pour raccorder d’importants projets énergétiques au réseau électrique, ce qui est essentiel pour fournir notre mission d’énergie propre d’ici 2030.
Plus tôt nous pourrons intégrer davantage d’énergie renouvelable locale sur le réseau, plus vite nous pourrons mettre en œuvre notre plan de changement et plus vite nous pourrons mettre en œuvre notre plan de changement et les foyers et les entreprises pourront bénéficier d’une nouvelle ère d’électricité propre.
Outil d’IA d’infrastructure – « Scout »
« Scout » est un autre outil développé par l’équipe, qui aidera les responsables à s’assurer que les grands projets de plusieurs milliards d’euros sont livrés à temps et dans le respect du budget – qu’il s’agisse d’une nouvelle autoroute ou d’un hôpital de taille moyenne. Pour ce faire, il analyse automatiquement des milliers de documents pour aider à détecter les problèmes plus tôt, permettant ainsi des interventions rapides qui maintiennent les projets critiques sur la bonne voie.
L’outil remplace les processus manuels dans lesquels jusqu’à 150 rapports et documents sont examinés, ce qui conduit à passer sous silence des détails cruciaux et à éviter des problèmes manqués. Cela aidera les fonctionnaires à être plus efficaces et améliorera la capacité du gouvernement à gérer des projets de plusieurs milliards d’euros dans le respect des délais et du budget, fixant ainsi les fondations de notre économie alors que nous progressons vers la croissance économique.
Ces outils sont annoncés à la suite du plan d’action AI Opportunity de Matt Clifford, dans lequel le gouvernement a accepté sa recommandation de déployer des projets pilotes d’IA réussis au sein du gouvernement. Le plan plus large vise à libérer l’IA pour stimuler la croissance économique à travers le Royaume-Uni et mettre en œuvre le plan de changement du Premier ministre.
Notes aux éditeurs :
- Le rapport sur l’état du gouvernement numérique, avec le soutien de Bain & Company, s’appuie sur les idées de plus de 500 dirigeants de 120 organisations, sur les données de plus de 100 entités et sur les contributions de 65 parties prenantes des secteurs public, privé et tiers. Il sera publié la semaine prochaine dans son intégralité.
#technologie #archaïque #voit #secteur #public #rater #milliards #livres #sterling #déconomies #annuelles