« La présence de l’Intelligence Artificielle dans divers secteurs est indéniable et va s’accélérer en 2025. Les entreprises s’adaptent déjà, mais la majorité ne dévoile toujours pas publiquement les outils qu’elles utilisent. Ce phénomène est similaire à ce qui s’est produit à l’ère de l’intranet, où de nombreuses informations étaient conservées sur les réseaux internes avant d’être accessibles au public. Aujourd’hui, il existe une tendance croissante à créer des « intranets » d’IA, où les données sensibles sont protégées et utilisées en interne », explique Adriano Cruz, leader de GrupoW. En 2024, la recherche de solutions commerciales d’IA avec WegoW a presque doublé le nombre total de clients du Groupe et, depuis septembre, la production de cette unité était déjà engagée à 100 % à la fin de cette année.
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« Aujourd’hui, tout le monde peut accéder aux avantages des IA et les utiliser. Cependant, les gens sont désormais plus attentifs aux risques tels que la possibilité de fuite d’informations stratégiques via les IA publiques. De cette manière, les entreprises concurrentes qui traitent de gros volumes de données peuvent profiter de ces données et technologies pour optimiser leurs opérations. C’est pourquoi de nombreuses organisations choisissent de développer leurs propres solutions d’IA, en garantissant des systèmes axés sur leurs produits et services, la sécurité et la confidentialité des données », explique Cruz.
La personnalisation et la rapidité comme différenciateurs pour les entreprises
L’un des aspects les plus prometteurs de l’IA est sa capacité à personnaliser. Dans le secteur des services, sur les marchés du luxe par exemple, la personnalisation devient essentielle. « Imaginez un hôtel six étoiles ou un concessionnaire automobile haut de gamme où l’expérience client est façonnée par ses préférences personnelles. Grâce à l’IA, les dirigeants peuvent accéder à des informations détaillées en temps réel sur chaque client et créer, par exemple, des menus sur mesure ou des essais routiers (dans le cas d’une concession), en respectant les goûts, les envies et les restrictions. Ces innovations ne se limitent pas à ces secteurs ; L’IA peut transformer l’expérience client dans différents segments, de la mode au divertissement, en passant par des vidéos et des images d’avatars fidèles du client, utilisant votre produit dans diverses situations, et en temps réel », détaille-t-il.
Selon lui, la personnalisation et la rapidité qu’une solution d’IA est capable d’offrir constituent un outil puissant pour fidéliser la clientèle et élever l’expérience du consommateur à un nouveau niveau, en plus d’une réduction significative des coûts par rapport au développement de la même solution dans un environnement physique. .
Ainsi, WegoW étudie déjà le lancement, début 2025, d’un énième outil permettant d’envoyer des messages virtuels ou via un accès personnel sur le « canal client », qui comprend des vidéos et des images 100% IA. qui impressionnent par leur perfection et qui devraient révolutionner la manière de diffuser des expériences, des produits et des services ou qui pourraient également être utilisés pour la formation d’équipes, des campagnes commerciales et d’innombrables autres fonctionnalités, mais de manière personnalisée pour le « destinataire ».
Défis de mise en œuvre
Malgré l’enthousiasme suscité par les possibilités infinies qu’offre l’IA, l’un des principaux défis, selon Adriano Cruz, est l’adaptation de la main-d’œuvre. Les professionnels doivent se familiariser avec ces nouvelles technologies et comprendre comment les alimenter en données pertinentes. «Je crois que le processus d’adaptation peut être comparé à la transition qui s’est produite avec l’émergence de Google, par exemple. Au début, peu de gens comprenaient son fonctionnement, mais au fil du temps, l’outil est devenu incontournable dans la vie quotidienne des gens », souligne-t-il.
L’intelligence artificielle (IA) est un sujet qui suscite à la fois enthousiasme et peur, notamment au Brésil, où les barrières culturelles prédominent encore. Selon les données et études de GrupoW, environ 90 % de la population brésilienne n’a jamais entendu parler en profondeur de l’IA, et beaucoup la considèrent comme une menace. « Les gens ont besoin d’en savoir plus et comprendront que le succès de l’IA ne sera possible qu’avec une intelligence physique qui la domine. Rien ne sert d’avoir accès à une solution super innovante si vous ne savez pas l’adapter à votre quotidien. C’est pourquoi la connaissance humaine sera toujours gagnante », souligne-t-il.
Tout comme Google a révolutionné la recherche d’informations, l’IA promet de transformer le mode de fonctionnement des entreprises. L’éducation et la formation de la main-d’œuvre sont essentielles pour que cette transition se déroule en douceur et efficacement et GrupoW lui-même, par l’intermédiaire de WeGow, s’est engagé à offrir des formations aux clients, lors d’événements et de groupes d’affaires.
La personnalisation, la manière dont l’IA est formée et alimentée par les individus, ainsi que la sécurité des données sont des aspects clés pour l’adoption réussie de ces technologies. Par conséquent, à mesure que de plus en plus d’entreprises s’aventurent dans la mise en œuvre de l’IA, le Brésil peut renforcer sa position en tant qu’acteur important sur la scène technologique mondiale. « L’avenir de l’IA est prometteur et il n’y a pas de retour en arrière, mais le succès dépendra de la capacité des personnes et des organisations à s’adapter et à innover continuellement », conclut Adriano Cruz.
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