La ville d’Irvine a reçu un prix 2024 Digital Cities Survey pour son utilisation de la technologie pour améliorer l’efficacité et le service client.
Irvine a été classée neuvième parmi les villes comptant entre 250 000 et 499 999 habitants par le Center for Digital Government, un institut national de recherche et de conseil axé sur la politique technologique et les meilleures pratiques gouvernementales.
En 2024, la division des technologies de l’information de la Ville a adopté de nouveaux outils innovants qui stimulent la transformation numérique. Irvine a été récompensée pour sa mise en œuvre de cartes de visite numériques, l’introduction d’un système de gestion numérique des invités basé sur le cloud et le lancement d’un chatbot interne grâce à une collaboration avec des étudiants diplômés de l’Université de Californie à Irvine (UCI).
« La reconnaissance constante d’Irvine dans l’enquête sur les villes numériques souligne notre engagement à servir notre communauté de manière efficace et efficiente », a déclaré le maire Farrah N. Khan. «Je suis fier du travail accompli par notre personnel exceptionnel en technologie de l’information pour créer des solutions internes qui stimulent la transformation numérique.»
Les cartes de visite numériques, générées à l’aide d’une solution cloud de gestion des identités et des accès, offrent un moyen simple et rentable de mettre à jour les cartes, tout en s’alignant sur les objectifs de développement durable d’Irvine décrits dans son plan d’action et d’adaptation pour le climat.
Avec « The Receptionist », un système de gestion numérique des invités basé sur le cloud compile les données des visiteurs à partir des invitations du calendrier par courrier électronique et fournit un processus d’enregistrement sécurisé. Lorsque les invités arrivent dans les installations de la Ville, ils sont accueillis dans une borne libre-service où ils sont pris en photo et leur badge est imprimé. Pendant ce temps, une notification est envoyée via Microsoft Teams ou par courrier électronique à leur point de contact dans la ville, améliorant ainsi l’efficacité du personnel de la réception et renforçant la sécurité.
De plus, Irvine a lancé un chatbot interne grâce à une collaboration avec des étudiants diplômés en informatique de l’information de l’UCI. Le bot, créé par les étudiants sur une période de six mois, peut accéder aux documents internes stockés sur SharePoint et répondre aux requêtes du personnel. Bien que le robot traite actuellement des données de test, il devrait pouvoir accéder aux données en direct à l’avenir.
La 24e enquête annuelle sur les villes numériques récompense les villes de cinq catégories de population pour leur utilisation de la technologie pour améliorer les services numériques et la transparence ; renforcer la cybersécurité, les droits à la vie privée numérique et l’équité numérique ; et trouver des moyens innovants de soutenir des solutions aux défis sociaux auxquels les villes sont confrontées aujourd’hui.
La ville d’Irvine sera récompensée lors du dîner de remise des Digital Cities Awards le 13 novembre en Floride.
Consultez la liste complète des gagnants dans le Enquête 2024 sur les villes numériques.
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