Graeme Brun
Katie Brown, atteinte de paralysie cérébrale, est restée à Vienne sans ses médicaments vitaux
Un aéroport autrichien a présenté ses excuses à une famille écossaise qui a été « abandonnée » par Ryanair après que son vol vers Édimbourg soit parti sans embarquer de passagers handicapés.
Katie Brown, 25 ans, qui utilise un fauteuil roulant en raison d’une paralysie cérébrale, avec son père Graeme et sa femme Vikki, a raconté comment ils allaient laissé “bloqué” à Vienne le vendredi sans bagages ni médicaments vitaux.
La famille a déclaré à BBC Scotland News qu’elle devait réserver un hébergement et un autre vol de retour, leur laissant des milliers d’euros de leur poche.
Une porte-parole de l’aéroport de Vienne a déclaré que des “irrégularités” étaient dues à une défaillance du service de fauteuils roulants de l’aéroport, mais a ajouté que l’aéroport rembourserait intégralement la famille pour ses frais supplémentaires.
La famille s’est vu offrir des sièges sur le prochain vol de retour Ryanair disponible.
Cependant, on leur a dit que cela n’aurait lieu que cinq jours plus tard, le jour du Nouvel An, ce qui signifie qu’ils manqueraient les célébrations du 26e anniversaire de Katie à Hogmanay.
Au lieu de cela, ils ont payé un vol de retour Jet2 dimanche.
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La famille a d’abord été informée que leur vol de retour Ryanair avait été retardé en raison d’un problème technique.
La porte-parole de l’aéroport a déclaré : « En raison d’une défaillance du service de fauteuils roulants de l’aéroport de Vienne, les passagers ont été amenés tardivement à l’avion et leurs bagages n’ont pas été déchargés. Nous regrettons profondément cet incident.
“Les passagers ont été rapidement escortés par le personnel de l’aéroport de Vienne depuis la porte d’embarquement jusqu’à un comptoir de service, où un vol alternatif leur a été proposé aux frais de l’aéroport. Cette offre a toutefois été refusée par les passagers.
“L’aéroport de Vienne couvrira entièrement les coûts supplémentaires encourus en raison de la nouvelle réservation du vol des passagers et des bagages qui n’ont pas été déchargés.”
La famille, qui avait profité de « belles » vacances de Noël dans la capitale autrichienne, a déclaré que son vol de retour avait initialement été retardé de deux heures en raison d’un problème technique.
Ils ont déclaré avoir été escortés par le personnel d’assistance de l’aéroport jusqu’à une porte d’embarquement en compagnie d’un passager solo de 84 ans, également en fauteuil roulant.
Après que le personnel ne se soit pas présenté à l’embarquement, on leur a dit que le vol avait été annulé.
Ils ont appris plus tard qu’il avait décollé sans eux ni le passager solo.
« Une faille de sécurité majeure »
Graeme Brown a déclaré à BBC Scotland News que sa famille avait été soumise à “un véritable interrogatoire” par le personnel de contrôle des passeports lors de l’enregistrement pour leur vol de remplacement Jet2.
Il a déclaré que le système de sécurité avait montré que la famille avait été tamponnée comme ayant quitté l’Autriche vendredi.
M. Brown a également déclaré que le personnel de Jet2 avait décrit plus tard le non-retrait de leurs bagages du vol Ryanair comme « une faille majeure dans la sécurité ».
Selon Flightstats.com le vol initial a quitté Vienne avec près de deux heures et 40 minutes de retard et a atterri avec près de deux heures et demie de retard.
Ryanair politique stipule que les passagers pourraient avoir droit à une indemnisation si leur vol est retardé de trois heures ou plus.
La famille a déclaré que la compagnie aérienne avait nié toute responsabilité dans l’incident, accusant plutôt le personnel d’assistance spécial de l’aéroport.
Un porte-parole de Ryanair a déclaré : « L’assistance spéciale à l’aéroport de Vienne est fournie par le fournisseur d’assistance spéciale de l’aéroport de Vienne – et non par Ryanair.
“Malheureusement, ces passagers ont été amenés tardivement à la porte d’embarquement par le prestataire d’assistance spécial de l’aéroport de Vienne et, comme l’embarquement était déjà fermé, ces passagers ont raté leur vol.”
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