L’affaire de la confiscation abusive de la caution par une société de location de voitures a suscité l’indignation générale. Depuis que les plaintes ont été révélées, les consommateurs sont avertis de faire preuve de prudence lorsqu’ils louent une voiture auprès de cette entreprise. Les autorités compétentes ont réagi pour enquêter sur cette affaire qui a terni l’image de la société de location de voitures concernée. Cet article examinera de plus près l’affaire en question et fournira des conseils utiles aux consommateurs pour éviter de telles situations à l’avenir.
SINGAPOUR – L’Association des consommateurs de Singapour (Case) a mis en garde les consommateurs contre une société de location de voitures après avoir reçu des plaintes concernant des dépôts de garantie confisqués pour payer des frais d’excès de vitesse et de réparation présumés.
Le président de l’affaire, Melvin Yong, a déclaré vendredi que les consommateurs contestaient souvent les réclamations de Prestige Carz Rental au motif qu’il n’y avait pas d’amendes ou d’avis émis par la police de la circulation ou la Land Transport Authority.
Il n’y avait pas non plus d’autres formes de preuves sur les excès de vitesse qui leur étaient présentées, à l’exception des dossiers de la société sur les trackers du système de positionnement global installés dans les véhicules.
Dans certains cas, les consommateurs ont déclaré que la société de location de voitures avait engagé des agents de recouvrement tiers pour recouvrer les frais impayés auprès d’eux.
Entre le 1er juillet 2022 et lundi, l’organisme de surveillance des consommateurs a reçu 23 plaintes contre Prestige, a ajouté M. Yong.
« En général, les consommateurs se sont plaints que leurs dépôts de garantie allant de 1 000 $ à 2 500 $… aient été confisqués.
“Certains consommateurs ont également contesté les affirmations de Prestige Carz Rental selon lesquelles les véhicules avaient été endommagés pendant la location et les frais de réparation qu’on leur avait demandé de payer pour les dommages allégués”, a-t-il déclaré.
Dans plusieurs cas, les consommateurs concernés n’étaient pas d’accord avec les affirmations au motif qu’ils ne conduisaient pas le véhicule à l’endroit précis au moment de l’excès de vitesse allégué.
Les consommateurs ont également affirmé que les clauses de confiscation des cautions ne leur avaient pas été signalées avant la signature du contrat de location de véhicule.
M. Yong a déclaré que Case avait engagé la société de location de voitures à plusieurs reprises pour résoudre les plaintes et revoir les clauses de confiscation de la caution.
“Cependant, Prestige Carz Rental a maintenu sa position sur la base que son assureur ne couvre pas les cas où les consommateurs accélèrent”, a-t-il ajouté.
Selon les termes et conditions de Prestige, les consommateurs qui ont endommagé des véhicules sont responsables de dommages excédentaires de 20 000 $ ou selon les frais, selon le montant le plus élevé.
Dans un cas en août 2022, la société a repris possession d’une voiture d’un client le troisième jour de location et lui a présenté un rapport d’excès de vitesse interne, selon Case.
Sur la base de ce rapport, Prestige a affirmé que le client avait violé sa politique et avait perdu son dépôt de garantie de 1 500 $.
Cependant, le client l’a contesté car les limites de vitesse pour certaines routes étaient inexactes et qu’il n’y avait pas d’amendes de la police de la circulation.
Il a demandé le remboursement du dépôt de garantie et de deux jours de location en raison de la reprise de possession de la voiture par Prestige, sans succès.
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