Plus d’argent sur le compte bancaire, mais toujours envie d’un verre ? Presque tous les grands magasins d’alcools en ligne néerlandais travaillent désormais avec ‘achetez maintenant payez plus tard’apps (bnpl), comme Klarna ou Riverty. Cela vous permet de commander en ligne de l’alcool qui ne doit être payé que deux semaines à deux mois plus tard.
Le report du paiement incite les consommateurs à commander plus d’alcool qu’ils ne l’avaient prévu, ont déclaré à RTL Nieuws des organisations de prévention telles que l’Institut Trimbos et la Fondation pour la prévention de l’alcool (STAP). Ils sont surpris, car l’année dernière, la loi sur l’alcool a été modifiée pour inclure des règles plus strictes qui interdisent les promotions de prix et les rabais élevés sur les boissons alcoolisées. Selon le cabinet, cela devrait empêcher les gens d’acheter plus d’alcool que prévu.
Frais supplémentaires
Le leader du marché Gall & Gall, qui fait partie du groupe Ahold Delhaize, collabore en ligne avec le prestataire de services financiers Klarna. Cette société paie la facture pour le compte du client, Gall & Gall fait ensuite livrer la commande à son domicile. Le client dispose de trente à soixante jours pour payer la facture à Klarna, qui facture 1,95 euros pour cela.
Si le paiement n’est pas effectué après plusieurs rappels, Klarna facture des frais d’amende de 7,50 euros à 13,50 euros et les frais peuvent éventuellement atteindre 15 % de la valeur d’achat.
Wijnvoordeel.nl, qui utilise l’application bnpl Riverty, ne facture aucun frais à l’avance pour le paiement différé. Mais dès qu’un client fait défaut à Riverty et ne paie pas dans les délais, les frais de recouvrement s’enchaînent avec un minimum de 40 euros.
Drankgigant.nl, selon ses propres termes « le plus grand magasin d’alcools en ligne », et des concurrents tels que Grapedistrict.nl, Drankstunter.nl, Topdrinks.nl et Neleman.org collaborent également avec Klarna ou Riverty.
Les experts mettent en garde depuis un certain temps contre les paiements différés, car ces applications brouillent la frontière entre un achat et un prêt. Les achats en ligne n’ont plus l’impression de dépenser de l’argent et cela peut mettre les groupes vulnérables en difficulté.
Prix incitatif
Surtout avec une substance addictive comme l’alcool, le prêt est une idée encore pire, explique Carmen Voogt, chercheuse sur la politique en matière d’alcool à l’Institut Trimbos. Car avec un produit addictif comme l’alcool, le paiement est un moment crucial.
“Le paiement différé rend l’achat d’alcool plus attractif car vous n’êtes plus retenu par le prix”, explique Voogt. “Alors que nous savons par la recherche que l’incitation au prix est en fait un facteur décisif dans la décision d’acheter ou non de l’alcool, et en quelle quantité.”
dette
L’institution de soins en toxicomanie Jellinek craint que ces applications ne causent une misère financière. “Cela peut également amener les utilisateurs excessifs à s’endetter et à avoir des problèmes financiers”, explique le responsable de la prévention Floor van Bakkum.
Populaire
Au premier semestre 2022, 3 % de toutes les transactions en ligne aux Pays-Bas ont été payées via des applications bnpl ; soit une augmentation de 47% par rapport à 2021, selon les données de l’agence de recherche GFK. Cela fait du «paiement différé» la plus forte croissance parmi les méthodes de paiement en ligne. Apple Pay et Paypal proposeront également ce moyen de paiement.
On ne sait pas combien de transactions les magasins d’alcools en ligne gèrent chaque année via les applications bnpl, Klarna et Riverty ne veulent pas le dire non plus. Une étude réalisée en 2020 par Ecorys indique que 17,8 % des adultes aux Pays-Bas ont acheté de l’alcool en ligne.
Le prix est déterminant
Wim van Dalen, directeur de STAP Alcohol Prevention, trouve également irresponsable que les magasins d’alcool proposent de l’alcool à crédit. “Apparemment, les hors-licences ne comprennent pas comment leur produit est commercialisé”, dit-il. “Si vous voulez faire quelque chose contre la consommation d’alcool, le prix est la clé.”
C’est précisément pour cette raison que la loi sur l’alcool comporte toutes sortes de restrictions, telles que l’interdiction des remises élevées et des restrictions sur la publicité pour l’alcool. L’Accord national de prévention propose même l’instauration d’un prix minimum pour les boissons alcoolisées.
Faire la fête
L’alcool à tempérament déjoue cette ambition, explique Van Dalen. “C’est légal d’un point de vue juridique, mais le paiement différé va directement à l’encontre de l’esprit de la loi sur l’alcool.”
Mais selon Marc Poppe de Drankgigant.nl, les clients qui utilisent les paiements différés ne sont généralement pas des alcooliques invétérés. “On voit que les gens trouvent le paiement différé très utile lorsqu’ils organisent un verre ou une fête. Ils peuvent alors retourner tous les achats qui n’ont pas été bu, puis ne payer via Riverty que ce qui a réellement été consommé.”
Achetez maintenant payez plus tard
Le paiement différé est devenu très populaire pendant la pandémie de corona, en particulier dans les magasins de vêtements en ligne. Le fournisseur le plus connu est le suédois Klarna. Riverty, anciennement connu sous le nom d’AfterPay, fait partie du groupe Bertelsmann, qui possède également le groupe RTL.
Lors d’un achat, Klarna et Riverty vérifient très rapidement si le client a des problèmes de paiement. Ils avancent alors le montant de l’achat et assument le risque de non-paiement de la boutique en ligne. De plus, aucune procédure de demande, numéro de carte ou pass n’est requis au préalable : une différence importante avec les cartes de crédit. De plus, les applications bnpl ne facturent pas d’intérêts pendant la première période, de sorte que les transactions ne sont pas soumises à l’obligation de déclaration au Credit Registration Office (BKR), une institution qui surveille l’accumulation de dettes problématiques.
En conversation
Klarna nie que le comportement d’achat de produits alcoolisés soit influencé par le paiement différé. “Les consommateurs ont payé l’alcool pendant des décennies avec des cartes de crédit ou d’autres formes de crédit. Klarna est une nouvelle alternative, mais cela n’affecte en rien le comportement d’achat des consommateurs.” 99% des clients qui utilisent Klarna paient le montant dû à temps, selon la société.
Riverty ne se reconnaît pas non plus dans les critiques et affirme que chaque méthode de paiement en ligne a finalement le même effet. “Si les consommateurs ne peuvent plus faire face à leurs obligations de paiement, l’achat de nouveaux produits est limité voire rendu impossible.”
Néanmoins, Gall & Gall déclare, en réponse aux questions de RTL Nieuws, qu’elle aimerait en savoir plus sur les objections des organisations de prévention contre le paiement différé des ventes d’alcool en ligne. Les boutiques en ligne sont désormais obligées de proposer un mode de paiement avec lequel les clients ne paient qu’au moins la moitié de la facture à la livraison. Gall & Gall s’y conforme par paiement différé via Klarna, selon un porte-parole.
Une alternative est négociable pour Gall & Gall. “Nous constatons que cela est utilisé par un très petit groupe de clients, principalement âgés. Nous sommes heureux de parler aux autorités et sommes prêts à voir si un mode de paiement alternatif est plus approprié.”
Indésirable
Wijnvoordeel.nl déclare que “presque toutes les transactions” sont effectuées via iDeal. “Il n’y a donc pratiquement pas achetez maintenant payez plus tard-commandes », déclare le directeur Bart Kuppens. Selon lui, la boutique en ligne continuera à payer par la suite, car les consommateurs attendent cela de la part de l’entreprise.
Mais Carmen Voogt (Trimbos) estime que les magasins d’alcools en ligne devraient assumer leurs responsabilités. Les groupes vulnérables, comme les jeunes et les toxicomanes, doivent être protégés, dit-elle. “Le prix détermine la quantité d’alcool qu’ils peuvent acheter, mais si vous supprimez l’incitation au paiement, vous pouvez commencer à consommer plus d’alcool, ce qui n’est pas souhaitable.”
