L’application AIB et les services bancaires par Internet touchés par une panne temporaire – The Irish Times

Les clients d’AIB ont été frustrés vendredi après-midi alors que l’application de téléphonie mobile et les services bancaires par Internet de la banque ont été temporairement interrompus.

Le problème, apparu vers 16 heures, a été résolu peu avant 18 heures, selon la banque.

“Nous nous excusons pour la gêne occasionnée”, a déclaré l’équipe de support client d’AIB dans un message publié sur Twitter.

Un certain nombre de clients s’étaient rendus sur les réseaux sociaux vendredi après-midi pour se plaindre lorsqu’ils n’avaient pas pu accéder à leurs comptes en ligne ou via leur téléphone portable. Cependant, le canal téléphonique de la banque est resté disponible au cours de la période.

L’interruption de service était le problème le plus répandu depuis qu’AIB a subi un problème technique interne le 4 janvier, empêchant certains clients d’accéder à ses services bancaires par téléphone.

AIB a déclaré dans son dernier rapport annuel que son nombre de clients numériquement actifs est passé de 1,85 million en 2021 à 2,1 millions l’an dernier et que son objectif était de dépasser 2,25 millions en 2023. Le groupe comptait 3,2 millions de clients à la fin de l’année dernière.

“Nos clients recherchent également de plus en plus leurs besoins de crédit via nos canaux numériques”, a-t-il déclaré. “Par exemple, près de 90% de toutes les demandes de prêts personnels ont été effectuées en ligne en 2022, tout comme environ 25% de toutes les demandes de prêt hypothécaire.”