Une enquête récente sur l’avenir de l’industrie de l’assurance menée par ACORD a montré que la sophistication accrue des technologies telles que l’IA, l’apprentissage automatique et l’Internet des objets (IoT) devrait avoir un impact important sur l’industrie.
L’enquête a interrogé divers professionnels de l’assurance sur leurs points de vue sur les perspectives de l’industrie de l’assurance au cours des 20 prochaines années. Tout au long de l’enquête, les répondants ont identifié les technologies, les pratiques et les stratégies qui, selon eux, auraient le plus grand impact sur le secteur mondial de l’assurance à court et à long terme.
Pour en revenir à la technologie, les répondants à l’enquête ont déclaré que la familiarité et la maîtrise de la technologie de la suite C seront de plus en plus importantes. Les répondants anticipaient également une augmentation de l’écart entre la technologie et les personnes dans l’éventail global des capacités de leur organisation au cours des 10 à 20 prochaines années.
De plus, 52 % des répondants ont également désigné la technologie comme la capacité/compétence la plus critique pour la suite C d’ici 2040.
Dans le même temps, près de 50 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles s’attendent à ce que leur plus grande source d’avantage concurrentiel à long terme soit la manière dont elles exploitent les capacités technologiques.
ACORD a déclaré que les répondants ont indiqué que l’efficacité opérationnelle et l’excellence dans les fonctions d’assurance de base ne sont peut-être pas la clé pour générer des performances supérieures.
« Les capacités technologiques seront d’une importance cruciale pour offrir une expérience supérieure en matière de souscription et de sinistres, créer des efficacités opérationnelles, améliorer l’expérience client et diriger le développement de produits. Bien que l’exécution des fonctions d’assurance de base restera d’une importance primordiale, cela reposera de plus en plus sur l’utilisation réfléchie des bonnes technologies », a déclaré le PDG d’ACORD, Bill Pieroni.
« De plus, notre analyse indique que les assureurs devront employer une stratégie composite, s’exécutant dans tous les domaines afin d’être compétitifs à l’avenir. Pour ce faire, il sera essentiel d’adopter les capacités technologiques et de donner la priorité à la numérisation. »
Il a poursuivi : « Le besoin de talent humain et d’expertise dans notre industrie ne peut être surestimé. Cependant, nous verrons l’accent mis sur la familiarité et la maîtrise des capacités technologiques émergentes. Les professionnels de l’industrie dotés de cet ensemble de compétences continueront de stimuler l’innovation et l’avancement dans l’ensemble de l’écosystème. »
ACORD a déclaré que les parties prenantes de l’industrie ont également classé leurs principales priorités technologiques au cours des deux prochaines décennies, les API étant mises en évidence comme la nécessité la plus importante pour l’avenir à court et moyen terme, 24 % des répondants la citant parmi leurs trois principaux domaines d’intérêt.
Les répondants ont également indiqué que les capacités d’IA et d’apprentissage automatique seront encore plus prioritaires dans 20 ans que dans 10 ans, l’informatique quantique doublant d’importance au cours du même intervalle de temps.
Pieroni, a conclu : « Ces résultats sont justes. L’échange de données standardisé via des API est un catalyseur essentiel de la transformation, tandis que l’IA et l’informatique quantique ont le potentiel de s’avérer véritablement transformateurs, dans toute l’entreprise, à long terme. Ces capacités auront un impact significatif sur les parties prenantes et sur la chaîne de valeur de l’assurance. L’exploitation des données en temps réel et l’évaluation des risques auront un impact considérable sur la capacité des parties prenantes à créer de la valeur pour les actionnaires et les clients. »
