L’année 2024 a été synonyme de beaucoup de travail pour le Programme d’orientation, de protection et de défense du consommateur (Procon) de l’Assemblée législative de l’État du Ceará. Au total, jusqu’en décembre de cette année, 17 136 services ont été fournis au public, prouvant une fois de plus le rôle de Procon dans l’éducation, l’orientation et la défense des consommateurs du Ceará, en plus d’intervenir dans les conflits.
Parmi les services fournis par Procon Assembly figurent l’ouverture des plaintes par téléphone, lettre ou audiences ; calcul de révision ; avis et consultations. De plus, l’agence maintient un programme permanent d’éducation des consommateurs à travers Procon Responde, avec des vidéos dans lesquelles des avocats clarifient les principaux doutes des consommateurs, disponibles sur le lien https://procon.al.ce.gov.br/.
Selon la présidente de l’Assemblée Procon, Valéria Cavalcante, les types de plaintes adressées aux entreprises en tête du classement sont liées à des facturations indues ; inscriptions pour services non sollicités sur la facture ; modification unilatérale des contrats avec ajustement de la valeur de la prestation ; prêt sur salaire non autorisé ; refinancement de prêt sans le consentement du consommateur ; calcul et négociation de dettes; problèmes de contrats (non-respect et clauses abusives) et problèmes de qualité du produit ou du service.
Managers Procon : Ana Pontes, Telma Valéria, Liebe Andrade, Valéria Cavalcante, Josaina Menezes et Rodrigo Colares – Photo : Bia Medeiros
Valéria Cavalcante souligne également la manière dont l’agence s’adresse au grand public, permettant aux consommateurs de faire reconnaître leurs droits.
« Cette année, en plus du nombre important de services, nous avons eu le lancement du projet Procon Alece de Portas Abertas, qui a été un succès. Nous offrons aux étudiants la possibilité de se renseigner sur les secteurs et le fonctionnement de l’agence de protection des consommateurs. Si, d’une part, Internet a facilité l’accès des consommateurs aux produits et services, il a également permis un meilleur accès à leurs droits, ce qui signifie qu’il n’y a aucun obstacle pour que le public cherche à résoudre les problèmes liés à la consommation », souligne-t-il. .
Procon Assembly dispose également d’un système de gestion de la qualité qui a obtenu la certification internationale ISO 9001 le 19/11/2021. Cette réalisation importante a valu à l’organisme la reconnaissance d’être le premier Procon des assemblées législatives du pays à obtenir une telle certification.
SERVICE
Assemblage Procon
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h.
Avenue Pontes Vieira, nº 2 348, annexe III, 3ème étage, Edificio Deputado Francisco das Chagas Albuquerque, Bairro Dionísio Torres, Fortaleza-CE.
Site : https://procon.al.ce.gov.br
Téléphones : (85) 3277-3800 / 3277-3801
Courriel général : [email protected]
E-mail exclusif pour l’envoi des réclamations : [email protected]
Montage : Clara Guimarães