Au cours du premier semestre de l’année, 1 034 clients de la compagnie d’assurance ERGO avaient besoin d’une assistance technique sur la route. Par conséquent, alors que la saison d’automne commence, il convient de rappeler à quoi il faut prêter une attention particulière lors de l’entretien de la voiture, afin d’éviter les situations désagréables. sur la route. La conduite imprudente est un problème constant tout au long de l’année, les pneus sont endommagés et des situations surviennent où il est impossible de se passer d’assistance technique sur la route.
Soulignant que plus de la moitié – 60 % des accidents – reposent sur le fait que le véhicule est équipé de pneumatiques qui ont fait leur temps. De plus, curieusement, malheureusement avec des conséquences désagréables, il y a des cas où un véhicule traverse des travaux de réparation de voie, ignorant les panneaux d’instruction indiquant des réparations routières, à la suite de quoi il heurte les voies dans des endroits non autorisés, ce qui endommage la voiture et la rend impossible pour continuer à conduire.
Dans le même temps, il convient de noter que l’entreprise a élargi la gamme d’assistance offerte et qu’actuellement, le service d’assistance technique peut également effectuer des réparations de pneus au point d’appel. Nous pouvons effectuer ce service en 15-20 minutes, lorsque le capitaine arrive sur place et après un certain temps, la voiture peut continuer sa course sans se rendre au service. De cette façon, le client économise du temps et de l’argent. Il convient de noter que cette option est disponible si les travaux de réparation à effectuer sont petits, par exemple, un clou a crevé un pneu de voiture.
Accidents les plus populaires et saisonniers
Selon les données “Ergo”, le moment où l’assistance technique sur la route est la plus nécessaire cette année était février (224 demandes) et janvier (200 demandes), ainsi qu’en juin, lorsque 164 demandes d’assistance technique ont été reçues. Les données montrent également que l’assistance technique était le plus souvent nécessaire pour les voitures BMW (150), suivies par Volkswagen (132), Audi (106), Volvo (74) et Toyota (69).
Les 3 principales demandes d’assistance technique devraient inclure les pneus endommagés, les pannes de voiture, ainsi que les problèmes de batterie périmée ou insuffisamment chargée. Dans le même temps, il convient de noter que dans l’aspect saisonnier, le problème des pneus reste la première place tout au long de l’année, alors qu’en saison estivale, une mention spéciale doit être faite aux “amoureux” qui surestiment les performances de leur voiture en conditions hors route. Il y a même eu un cas où nous avons envoyé trois unités de sauvetage sur une voiture coincée dans le sable. En revanche, à l’automne, ce sont des cueilleurs de champignons, que l’on voit à la fois se perdre et poignarder des pneus avec des branches d’arbres sur les routes forestières, ou “planter” la voiture dans des endroits difficiles d’accès.
Pendant la période hivernale, une assistance technique est plus souvent nécessaire dans les situations où la batterie de la voiture ne fonctionne pas en raison d’une charge insuffisante, ou la voiture a dérapé et a quitté la route.
Où se trouve le client ?
En parlant des situations les plus atypiques liées aux appels, il convient de mentionner les plus curieuses, lorsque le client se trouve à un endroit en Lettonie, mais indique un endroit de l’autre côté de la Lettonie comme emplacement au service d’assistance. Afin d’éviter de telles situations, les processus de numérisation de l’entreprise sont améliorés, ce qui permet de déterminer l’emplacement exact du client à l’aide de l’application.
Dans la division des régions de Kurzeme, les accidents se produisent le plus souvent à Ventspils, tandis que “Daugavpils peut être distingué du côté de Latgale”. À Riga, le temps d’attente pour le service d’assistance technique est de 30 à 40 minutes, mais dans les régions, vous devez vous attendre à un temps légèrement plus long – environ une heure, alors qu’à l’étranger, ce temps pourrait être relativement plus long.
Prévention afin que le support technique sur la route ne soit pas nécessaire
Maintenir une voiture en bon état technique pourrait être comparé à l’achat de vêtements de saison – régulièrement, avant une nouvelle saison, nous révisons notre garde-robe et nous nous préparons pour la nouvelle saison. La même chose devrait être faite avec une voiture.
Tout d’abord, vous devez suivre l’état technique de la voiture – niveaux d’huile, lectures de liquide de refroidissement et de liquide de frein – vous n’avez pas besoin de connaissances techniques approfondies pour effectuer cette vérification, car tous les stockages sont situés dans des endroits bien visibles, avec des repères de lecture minimum et maximum visibles. Il est important de vérifier ces lectures une fois par an.
Deuxièmement, les clients, en particulier les citadins, sont souvent confrontés à un problème de batterie, mais il ne faut pas oublier que la batterie fait partie de la voiture et que le fonctionnement de la batterie est souvent lié aux problèmes secondaires d’autres pièces. Le diagnostic de la voiture doit donc être effectuée une fois par an au service de maintenance. Principalement autour de la ville et sur des trajets courts, la batterie n’est donc pas suffisamment chargée. Une suggestion pour la catégorie des « citadins » est de faire de temps en temps un trajet plus long pour voir notre terrain, ce qui aidera également la batterie de la voiture.
Raitis Čaklis, directeur du département de souscription des risques de la compagnie d’assurance “Ergo”, se souvient : “Nous constatons que le volume de demandes d’assistance technique est relativement important chaque mois. Les situations sur la route peuvent être très différentes, et nous ne savons jamais quand nous devrons peut-être nous tourner vers le support du service d’assistance technique, dont nos clients sont également conscients lorsqu’ils choisissent prudemment l’assurance CASCO “Ergo”, qui comprend une assistance technique sur la route, se protégeant ainsi de maux de tête supplémentaires. plus Les clients “Ergo” souscrivent l’assurance DubultOCTA, qui combine plusieurs principes d’assurance OCTA et CASCO dans une seule police. Cette police peut également être complétée par un avantage pour bénéficier d’une assistance technique.”
