L’avenir du commerce de détail au centre du Niq & GfK Insight Summit Italie 2024

Quelles sont les opportunités dans une permacrise comme celle actuelle ? J’ai essayé de répondre à cette question très difficile Sommet Niq & GfK Insight Italie 2024, le premier événement commun organisé en Italie après l’union des deux entreprises. Afin d’apporter des informations utiles aux entreprises, les intervenants qui sont montés sur scène ont analysé les nouvelles tendances médiatiques, l’évolution des audiences, les nouveaux parcours d’achat et les phénomènes émergents affectant le commerce de détail.

«Nous vivons dans un monde de complexité croissante et de polarisation généralisée, qui affecte divers aspects de notre société – a-t-il expliqué à l’ouverture de la réunion tenue à Milan au Jardin des Talents Calabiana, Enzo Frasio, PDG de Niq & GfK en Italie – Dans ce contexte, pour identifier de nouvelles trajectoires de croissance, il est essentiel non seulement de posséder une grande quantité de données, mais aussi de savoir les relier et d’obtenir des indications solides et exploitables.

Le premier discours, intitulé « Comment gagner à l’ère de la polarisation ? Divisés nous tombons, différents nous grandissons”, a vu sur scène Daniele Novello, sub lead, consumer intelligence de GfK Italia, et Christian Centonze, responsable commercial Europe occidentale, consumer analytique de Niq, qui ont fait le point sur l’évolution des consommateurs, leurs besoins et leurs attentes. L’analyse présentée a mis en évidence un contexte de polarisation croissante, dans lequel l’incertitude économique et la diminution du pouvoir d’achat des familles influencent les choix de consommation des Italiens. En réponse à la permacrise, nous observons une focalisation croissante sur le présent : la planification diminue et le parcours d’achat devient plus court. Cependant, la confiance des consommateurs se redresse légèrement, avec une hausse de 9 points fin 2023 par rapport à l’automne 2022. L’analyse de la population italienne met en évidence à quel point certains segments ont été durement touchés par la crise, notamment les familles avec enfants. D’autres en revanche continuent à rechercher de la valeur, offrant des opportunités de croissance intéressantes. En particulier, les familles matures sans enfants constituent une cible à fort potentiel, en partie encore inexprimée. Il s’agit d’un segment à haute disponibilité économique, destiné à croître au sein d’une population italienne vieillissante, très attentive aux questions telles que le bien-être, la durabilité, la qualité et Fabriqué en Italie. Il est essentiel pour les marques d’avoir une connaissance approfondie des différents segments de demande pour moduler leur offre en fonction des différents besoins et attentes qui les caractérisent.

La deuxième intervention de la matinée était consacrée au rôle que peuvent jouer les détaillants dans le processus de transformation de la consommation. « Le commerce de détail gagnant : évolution ou révolution ? » présenté par Romolo De Camillis, directeur des détaillants de Niq, et Ivano Garavaglia, responsable du commerce de détail de GfK. Les données du baromètre de la consommation de Niq – le baromètre des dépenses de détail Niq – montrent une augmentation de 5,2 % des dépenses de consommation en biens de consommation et en biens technologiques et durables pour 2023 par rapport à l’année précédente. Cependant, toutes les catégories n’ont pas évolué de la même manière et même en analysant les différents types de détaillants, le tableau est assez différencié. L’analyse présentée a mis en évidence comment les marques gagnantes sont celles qui ont trouvé le juste équilibre entre ces besoins opposés, en adaptant leur offre et leur stratégie de communication pour répondre aux différents besoins (souvent opposés) des consommateurs. De cette façon, ils ont réussi à intercepter et à fidéliser un public plus large.

L’évolution des détaillants devra également prendre en compte certaines tendances émergentes: de l’intérêt croissant pour les produits d’occasion et reconditionnés (qui allient économie et durabilité) à l’attention portée au bien-être, à la santé et à la durabilité. Dans ce contexte, le e-commerce représente une tendance toujours en forte croissance, notamment pour les magasins spécialisés. Le point de vente physique se transforme en un véritable média, nécessitant de nouvelles stratégies de communication et d’engagement auprès des consommateurs, par exemple en utilisant des applications comme outils de vente et d’interaction.

Pour le troisième discours, Edmondo Lucchi, stratège en matière de médias et de communication chez GfK, et Valeria Miccolis, responsable du commerce électronique de Niq, sont montés sur scène et ont déclaré dans leur discours « Est-ce que tu vas suivre mon chemin ? La relation évolutive entre les consommateurs, les marques et les détaillants » ont tenté de répondre à une question cruciale : dans un contexte de grande fragmentation et de polarisation comme celui d’aujourd’hui, est-il encore possible de communiquer efficacement avec les consommateurs ? À l’aide d’une carte d’interprétation qui permet de visualiser la façon dont les consommateurs regardent le présent et l’avenir, il est possible d’obtenir des informations précieuses sur les différentes cibles présentes au sein de la population italienne, d’analyser leurs relations avec les marques et la manière dont les marques sont réparties sur la carte. L’analyse présentée a mis en évidence un paysage médiatique fragmenté et en constante évolution dans lequel différents publics recherchent de plus en plus de contenu personnalisé selon leurs besoins spécifiques et utilisable sur différentes plateformes. Les parcours d’achat omnicanaux intègrent en ligne et hors ligne, tandis que des phénomènes tels queinfluenceur commercialisation ils révolutionnent les stratégies de marketing et de vente. Pour grandir dans ce contexte, les entreprises doivent bien comprendre leurs consommateurs et donc définir la meilleure approche (et les bons messages) pour les rencontrer tout au long de leur parcours d’achat et sur les points de contact les plus appropriés.