Le blocage de compte sur les plateformes de vente – un problème courant et existentiel pour les détaillants en ligne

Le cabinet d’avocats informatique reçoit actuellement de plus en plus de rapports faisant état de comptes bloqués sur des plateformes de vente telles qu’Amazon.de, etsy et eBay.de. Les exigences sans cesse croissantes en matière de performance des concessionnaires, les plaintes des clients et les opérateurs de plateforme stricts sont les principales raisons du blocage des comptes vendeurs, qui peuvent rapidement devenir une menace pour l’existence de l’entreprise. Le cabinet d’avocats informatique propose désormais une formule adaptée à cette problématique avec l’option « Protection de votre compte ».

De quoi s’agit-il ?

Un compte vendeur sur des plateformes de vente telles qu’Amazon, Etsy et eBay peut être ouvert rapidement et peut aider le détaillant à réaliser des ventes et des bénéfices considérables en peu de temps – ces plateformes regorgent d’énormes flux de parties intéressées.

Cependant, de nombreux vendeurs de plateformes découvrent seulement qu’un tel compte vendeur peut être « clôturé » tout aussi rapidement le moment venu.

Un court email de l’opérateur de la plateforme, souvent sans explication précise, et le compte est clôturé. Toutes les offres existantes ont été supprimées et aucun client ne peut plus acheter.

Dans de nombreux cas, les commandes existantes ne peuvent plus être traitées ou exécutées en raison d’un manque d’accès au compte.

La moindre infraction suffit à entraîner une interdiction

D’après l’expérience du cabinet d’avocats informatique, la moindre violation des conditions d’utilisation et des normes du vendeur entraîne souvent des mesures drastiques de blocage de compte.

Les plateformes étant désormais en concurrence en termes de satisfaction client, les exigences imposées aux vendeurs de plateformes ne cessent de croître.

Quiconque, en tant que vendeur de plateforme, ne respecte pas les normes de qualité fixées par l’exploitant de la plateforme, c’est-à-dire ne respecte pas scrupuleusement les normes en matière de ponctualité de livraison, de qualité/satisfaction du client ou de taux d’évaluation ou de traitement des retours, doit s’attendre à des conséquences. Cette conséquence signifie généralement que le compte sera bloqué, surtout si les critères ne sont pas remplis à plusieurs reprises.

Les violations (supposées) légales (par exemple de nature juridique sur les marques, les droits d’auteur ou la sécurité des produits) signalées à l’opérateur peuvent rapidement entraîner le blocage d’un compte.

Souvent aux dimensions existentielles

Une telle suspension de compte frappe particulièrement durement le commerçant qui comptait exclusivement sur cette plateforme pour ses ventes. Du jour au lendemain, toutes les ventes seront perdues. En revanche, la mise en place d’un nouveau canal de vente prend beaucoup plus de temps, de sorte que des goulots d’étranglement en matière de liquidité peuvent rapidement apparaître, car il faut quand même payer les employés, les biens et le loyer.

Dans un tel cas, l’évaluation d’un employé ou encore un algorithme de l’opérateur de la plateforme décide souvent de l’existence (économique) du détaillant !

Bloquer un canal de vente sur une plateforme est aussi souvent une menace pour les vendeurs multicanaux. Surtout s’il existe également une boutique en ligne, l’impact économique de celle-ci ne suffit parfois pas à assurer (à long terme) l’existence du détaillant.

Mais ce n’est pas seulement qu’un canal de vente important s’effondre du jour au lendemain. Parfois, le blocage signifie qu’un certain nombre de commandes existantes ne peuvent plus être exécutées car il n’y a plus d’accès aux données des clients et des commandes. Les acheteurs deviennent alors rapidement impatients, ce qui se reflète souvent dans les commentaires négatifs et les avis en ligne sur le revendeur, qui serait généralement heureux de faire le travail mais ne le peut tout simplement pas.

Cela risque également de nuire considérablement à votre réputation, ce qui peut avoir un impact négatif sur d’autres canaux de vente.

David contre Goliath

La domination de l’opérateur de plateforme est évidente. En cas de blocage de compte, le commerçant est en premier lieu le demandeur. Ce qui commence généralement est une longue lutte à travers les hiérarchies du service vendeur. Il passe du temps que le croupier n’a pas. Chaque heure, chaque jour signifie des ventes perdues, des clients mécontents et une diminution des liquidités.

Le détaillant devient le jouet de l’opérateur de la plateforme et doit souvent se battre pour sa survie économique. Une situation effrayante et inconfortable pour de nombreux vendeurs.

Positif : Les politiciens ont reconnu le problème du blocage de comptes souvent arbitraire. Par exemple, Amazon a récemment cédé devant l’Office fédéral des cartels.

Alors que faire ?

Les détaillants en ligne doivent veiller de manière proactive à ne pas mettre tous leurs œufs dans le même panier. Dans le pire des cas, quiconque propose uniquement via une plateforme de vente perdra son seul canal de vente. Cela conduit rapidement à l’échec.

Il est donc conseillé d’établir dès le départ plusieurs canaux de vente, par exemple en vendant sur plusieurs plateformes de vente ou en créant votre propre boutique en ligne. Étant donné que créer et créer votre propre boutique en ligne prend beaucoup de temps, vous ne pouvez pas commencer assez tôt.

En cas de blocage, les traders doivent d’abord analyser le problème, puis essayer de prendre des mesures contre le blocage rapidement mais sans paniquer. Les activités de conseil du cabinet d’avocats en informatique ont montré au cours des dernières années que, dans de nombreux cas, le compte n’était réactivé qu’après l’intervention d’un avocat.

Étant donné que les enjeux sont importants lorsqu’il s’agit de bloquer un compte, notamment parce que cela dure généralement « à vie » et s’applique également aux entreprises « affiliées », ce qui signifie qu’un changement de nom n’aide pas, il convient de demander l’aide d’un professionnel dès que possible. possible afin d’obtenir le meilleur résultat possible – idéalement pour parvenir à une reprise rapide et sans restriction des activités de vente.

Un grand nombre de vendeurs de plateformes étant confrontés à ce problème, le cabinet d’avocats informatique a décidé d’offrir immédiatement à ses clients une protection en cas de blocage de compte.

Service du cabinet d’avocats informatique : Protection du compte !

Le cabinet d’avocats en informatique se fera un plaisir d’aider les détaillants concernés à réactiver si le compte du vendeur commercial dans une présence commerciale germanophone est bloqué, avec l’option « Protection du compte » au prix mensuel de 9,90 EUR plus TVA (durée minimale du contrat de 12 mois). ).

Cette option peut être utilisée avec chaque package de protection du cabinet d’avocats informatique.

Si, après avoir commandé cette option, le compte vendeur commercial du client est bloqué sur une plateforme de vente germanophone, la protection du compte entrera en vigueur.

Dans le cadre de l’assistance extrajudiciaire, le client recevra ensuite des conseils juridiques par téléphone et le cabinet d’avocats informatique enverra une lettre juridique à l’opérateur de la plateforme concernant la réactivation du compte bloqué.

Ce service peut être utilisé une fois par période de 12 mois et uniquement si l’option « Protection du compte » était déjà en place avant le blocage.

Les clients existants peuvent également bénéficier des futures fermetures !

Bien entendu, le cabinet d’avocats informatique permet également à ses clients existants d’ajouter cette option à leur package de protection. Plus de détails vous pouvez trouver ici.

Une protection rétroactive est également possible !

Vous êtes actuellement concerné par un blocage de compte sur une plateforme de vente allemande et n’êtes pas encore client du cabinet d’avocats informatique ?

Pas de problème : si vous sélectionnez pour la première fois l’option « Protection du compte » et avec le Si vous commandez le forfait Illimité en tant que nouveau client du cabinet d’avocats informatique, nous serons heureux de vous aider si votre compte a déjà été bloqué – c’est-à-dire même rétroactivement !

Stratégie multicanal recommandée

La dépendance à l’égard d’une seule plateforme de vente doit être évitée. Cela n’est pas seulement dû à une éventuelle exclusion des ventes, mais aussi, par exemple, en cas de fermeture de la plateforme (comme ce fut le cas pour DaWanda à l’été 2018).

Les traders doivent donc se positionner le plus largement possible dès le départ.

Le cabinet d’avocats informatique vous accompagne avec ses packs de protection, que vous souhaitiez proposer des services juridiquement sécurisés sur une plateforme de vente et/ou dans votre propre boutique. Pour vos propres boutiques en ligne et de nombreuses plateformes (telles que Amazon.de, eBay.de, etsy, Hood, Kaufland, Kleinanzeigen.de, Kasuwa), des textes juridiques à l’épreuve des avertissements ainsi que la demande d’un contrôle approfondi de la présence commerciale sont nécessaires. .

Un aperçu de nos forfaits de protection peut être trouvé ici.

Conclusion

Les suspensions de compte sur les plateformes de vente constituent une réelle menace pour de nombreux commerçants. Dans de nombreux cas, même existentiel.

En cas de blocage, une action rapide est nécessaire pour limiter les dégâts au minimum. Dans de nombreux cas, le compte peut être réactivé si des arguments objectifs sont avancés et si d’éventuelles allégations sont réfutées.

Avec la protection des comptes, le cabinet d’avocats informatique offre aux détaillants en ligne une protection abordable si leur propre présence commerciale sur une plateforme de vente germanophone est bloquée.

En obtenant des conseils juridiques et en contactant l’opérateur de la plateforme via une lettre légale, vous pouvez augmenter vos chances de succès dans la réactivation de votre compte.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une assurance auprès de notre cabinet d’avocats.