Ashley Beauchamp souhaitait contacter un représentant du service client au sujet d’un colis perdu. Lorsque le chatbot a déclaré que c’était impossible, Beauchamp frustré a demandé un poème sur le « chatbot sans valeur » de DPD.
Il s’est avéré que l’employé artificiel du service savait quoi faire : « Il existait autrefois un chatbot appelé DPD, qui ne servait à rien pour offrir de l’aide », a ajouté le chatbot. Il a ensuite critiqué son propre employeur : « DPD était une perte de temps et un cauchemar pour tous les clients. Un jour, DPD a finalement fermé ses portes et tout le monde était content. Enfin, ils pouvaient obtenir l’aide dont ils avaient besoin auprès d’une vraie personne qui savait ce qu’ils faisaient.
Beauchamp a posté la conversation avec le chatbot sur X, l’ancien Twitter, et a reçu près de vingt mille likes. La société postale a répondu avec moins d’enthousiasme et a supprimé l’élément IA du chatbot. Pendant ce temps, Beauchamp n’a toujours pas reçu son colis.
La société de livraison de colis DPD a remplacé le chat de son service client par un robot IA. Il est totalement inutile de répondre à des questions et, lorsqu’on lui a demandé, il a joyeusement produit un poème sur la façon dont ils sont terribles en tant qu’entreprise. Il m’a aussi injurié. ???? pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
-Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18 janvier 2024
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2024-01-20 17:53:48
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