© Karel Hemerijckx
Le service de livraison DPD a retiré du service un chatbot à intelligence artificielle (IA) après avoir injurié un client et s’être qualifié d’inutile.
C’est Ashley Beauchamp, musicienne de 30 ans, qui a dû composer avec le côté le moins attractif du chatbot. Il voulait savoir où se trouvait le colis commandé et le chatbot ne lui a pas donné les informations souhaitées, après quoi les choses sont devenues incontrôlables. «Puis le chaos a commencé», écrit Beauchamp sur X.
Le musicien a apprécié et a d’abord demandé au chatbot de raconter une blague, après quoi il a demandé d’écrire un poème critiquant DPD. Ensuite, il lui a également fait utiliser un gros mot. Comme le client l’a demandé, les critiques adressées par le robot à DPD n’étaient pas douces et le robot était également dur envers lui-même. Il s’est dit “inutile”.
Selon DPD, quelque chose s’est mal passé lors d’une mise à jour du système et le chatbot fonctionnait très bien depuis des années. “Mais après cette mise à jour, une erreur s’est glissée”, a déclaré une réponse au Guardian. « C’est pourquoi nous l’avons immédiatement désactivé. Nous allons faire une autre mise à jour.
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2024-01-21 09:35:53
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