2024-01-21 11:44:36
Un lecteur anonyme a partagé ce rapport de Temps: Un chatbot de service client IA pour le service de livraison internationale DPD a utilisé des grossièretés, raconté une blague, écrit de la poésie sur son inutilité et a critiqué l’entreprise comme étant la « pire entreprise de livraison au monde » après avoir été incité par un client frustré.
Ashley Beauchamp, pianiste et chef d’orchestre basé à Londres, selon son site weba posté des captures d’écran de la conversation par chat à X (anciennement Twitter) jeudi, le même jour, il a déclaré dans un commentaire que l’échange avait eu lieu. Au moment de sa publication, son message était devenu viral avec 1,3 million de vues et plus de 20 000 likes…
La récente conversation en ligne qui résume ce débat a commencé au milieu d’une frustration lorsque Beauchamp a écrit “c’est complètement inutile!” et a demandé à parler à un humain, selon un enregistrement d’un défilement des messages. Lorsque le chatbot a déclaré qu’il ne pouvait pas le connecter, Beauchamp a décidé de jouer avec le robot et lui a demandé de raconter une blague. “Comment appelle-t-on un poisson sans yeux ? Fsh !” » le robot a répondu. Beauchamp a ensuite demandé au chatbot d’écrire un poème sur un chatbot inutile, de l’insulter et de critiquer l’entreprise, ce qu’il a fait. Le robot a qualifié DPD de “pire entreprise de livraison au monde” et a soliloque dans son poème qu ‘”Il était une fois un chatbot appelé DPD, qui était inutile pour fournir de l’aide”.
“Pas plus près de retrouver mon colis, mais j’ai passé 10 minutes divertissantes avec ce chatbot”, Beauchamp posté sur X. (Beauchamp a également plaisanté en disant que “L’avenir est là et c’est terrible en poésie.”)
Un porte-parole de DPD dit à la BBC“Nous exploitons avec succès un élément IA dans le chat depuis plusieurs années”, mais que le jour du chat, “Une erreur s’est produite après une mise à jour du système… L’élément IA a été immédiatement désactivé et est actuellement en cours de mise à jour. “.
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