Le Club Med se développe à l’échelle mondiale avec des complexes haut de gamme et une orientation vers le développement durable

L’emblématique marque de vacances française Club Med fête ses 72 ans, et avec elle vient de grandes nouvelles à mesure qu’il s’étend jusqu’à encore plus d’endroits dans le monde. Connu pour ses vacances tout compris avec animations sur place, ses activités de piscine signature avec musique et même une expérience de trapèze, le Club Med sait une chose ou deux sur la façon de plaire aux gens en vacances.

Pourtant, les voyages tout compris ne se sont pas propagés aux Américains de la même manière qu’ils l’ont fait aux voyageurs européens. Le Club Med veut changer cela alors qu’il cherche à attirer plus d’Américains dans son réseau international de propriétés. Bien qu’il ait récemment fermé sa seule propriété américaine en Floride, ce n’est que temporaire car le Club Med a des plans pour d’autres à venir.

Carolyne Doyon, présidente et chef de la direction du Club Med Amérique du Nord et Caraïbes, partage la direction que prend la marque dans un monde de vacances post-pandémique.

Quels sont les projets du Club Med pour l’Amérique du Nord ?

En 2025, le Club Med Utah deviendra le premier nouveau resort aux États-Unis pour la marque depuis plus de 20 ans et le tout premier resort de montagne Exclusive Collection (5 étoiles) en Amérique du Nord. Avec 65 ans d’expertise dans l’exploitation de stations de montagne en Europe et en Asie (et la popularité croissante des vacances axées sur le plein air), c’est la bonne occasion de mettre ce concept sur le marché.

Le Club Med veut rendre les sports d’hiver plus accessibles et plus rentables pour les voyageurs américains, dont les options se limitent actuellement à des vacances au ski coûteuses et chronophages. Avec le modèle unique de vacances à la montagne tout compris de la marque, tout est pris en charge, des forfaits de remontées mécaniques, des cours collectifs de ski ou de snowboard, des groupes de randonnées guidées aux repas toute la journée, à la garde d’enfants et aux activités familiales – qui sont tous inclus.

Le plan est de se développer en ajoutant 3 à 5 nouvelles ouvertures ou rénovations de centres de villégiature par an, en recherchant des destinations idéales pour les familles et les voyageurs haut de gamme.

Le Club Med travaille-t-il avec des conseillers en voyages américains ?

La marque entretient des relations étroites avec les conseillers en voyages du monde entier grâce à des investissements dans l’éducation et des outils en libre-service tels que le portail des conseillers en voyages Club Med et l’Université Club Med, un programme d’apprentissage et de formation en ligne. Il leur permet de découvrir les dernières offres, de se renseigner sur les stations et de réserver les vacances des clients. L’Université Club Med forme les conseillers en voyages aux différents produits Club Med.

Comment le Club Med évolue-t-il vers le haut de gamme ?

Tout au long des 72 ans d’histoire de la marque, nous avons vu l’entreprise évoluer et faire appel à une expérience plus haut de gamme et plus familiale. Le portefeuille s’adapte pour répondre à ce changement en supprimant les propriétés qui ne répondent pas à cette barre élevée.

Le portefeuille Club Med Exclusive Collection compte 19 des hébergements 5 étoiles les plus luxueux du Club Med. Cela passera à 25 propriétés d’ici 2025. La collection est divisée en différentes gammes de produits allant des centres de villégiature et des chalets aux croisières. Dans le portefeuille Exclusive Collection, il y a aussi le yacht à voile bientôt rénové, Club Med 2, repart en décembre. Chacune de ces propriétés a fait appel à des architectes et des designers de renom pour créer de belles propriétés qui témoignent de l’esprit Club Med et du savoir-faire français.

Que fait le Club Med en matière de développement durable ?

Heureux de s’occuper est le programme mondial de développement durable du Club Med qui aborde divers problèmes environnementaux et sociaux qui affectent les communautés où la marque opère. À travers le réseau, le Club Med s’efforce d’éliminer les plastiques à usage unique, de construire des centres de villégiature durables et certifiés par des professionnels et de mettre en œuvre des efforts en matière d’économie d’énergie. Les resorts Club Med d’Amérique du Nord et des Caraïbes sont déjà certifiés Green Globe.

L’été dernier, le Club Med s’est associé à la célèbre chef végétalienne Chloe Coscarelli pour aider à mettre en place davantage de plats à base de plantes dans les restaurants du complexe. Elle a dirigé des sessions de formation intensive avec des équipes de restauration dans les Caraïbes et au Mexique. L’objectif était de les aider à apprendre à développer et à livrer leurs propres plats à base de plantes pour les clients du complexe.

L’approvisionnement local est un autre objectif principal. Au Club Med Québec Charlevoix, 80 % des produits alimentaires proviennent du Canada et 30 % proviennent de fermes situées à moins de 100 kilomètres du centre de villégiature. Au Club Med Michès Playa Esmeralda, le café, le cacao et les produits proviennent tous de fermes locales.

Où va évoluer le Club Med dans l’année à venir ?

Les voyageurs peuvent s’attendre à voir 10 nouveaux resorts Club Med et 13 rénovations ou extensions de resorts existants d’ici 2024, dont le Club Med Pragelato-Sestrières en Italie et le Club Med Gregolimano en Grèce. En décembre, les voyageurs disposent de trois nouvelles stations de montagne tout compris : le Club Med Tignes et le Club Med Val d’Isère dans les Alpes françaises et le Club Med Kiroro au Japon. L’année prochaine, Club Med ouvrira sa troisième propriété japonaise à Hokkaido et un nouveau resort du côté malaisien de l’île de Bornéo.

Qu’est-ce que la marque Club Med Joyview ?

La marque Joyview est un concept de style hôtelier en Chine avec des centres de villégiature situés à une heure des grandes villes pour que les clients puissent profiter d’un week-end loin de l’agitation. Le concept inclut plus de flexibilité comme les tarifs quotidiens des chambres ou une option pour un forfait tout compris.

Le Club Med a-t-il un programme de fidélité ?

Oui, ça s’appelle Grands membres, et chaque fois qu’un client réserve des vacances au Club Med, il reçoit des points qui l’aident à se construire un statut (Turquoise, Silver, Gold ou, le plus élevé, Platinum). Un invité peut gagner des points avec chaque dollar dépensé ainsi qu’en parrainant des amis et de la famille. Chaque niveau de statut s’accompagne d’un ensemble différent d’avantages tels que des réductions sur les soins de spa et les excursions, un enregistrement prioritaire, des transferts privés, un crédit d’hôtel et un accès anticipé aux soldes, réductions et promotions.