Le SMS est progressivement remplacé par les messageries en ligne, même chez les professionnels. Ce changement d’habitude entrainera une perte financière importante pour les opérateurs.
La fin d’une manne pour les opérateurs. Selon une nouvelle étude réalisée par Juniper Research et repérée par Les Echos, les entreprises de télécommunications perdront trois milliards de dollars avec le lent déclin du SMS, d’ici cinq ans.
Réalisée dans 60 pays, l’étude rappelle que le “short message service”, qui a fêté ses 30 ans l’année dernière, est de plus en plus délaissé par les particuliers qui ont adopté les messageries en ligne comme WhatsApp. Et c’est désormais aussi le cas des entreprises qui développent de plus en plus de solutions commerciales sur ces applications.
Un point d’autant plus sensible que si les particuliers ne paient que très rarement un forfait spécifique aux SMS, la technologie rapporte gros lorsqu’elle est proposée aux partenaires professionnels.
Prix en hausse, demande en baisse
Il est par exemple déjà possible de réserver un billet d’avion avec Air France sur Whatsapp et donc de recevoir la confirmation sur sa messagerie, plutôt que par SMS. L’authentification à deux facteurs, très utilisée sur les plateformes en ligne, est également en train d’évoluer en se détournant de l’envoi d’un code par SMS.
Ce sont tous ces petits messages qui vont décliner d’ici 2028, d’autant qu’ils offrent finalement beaucoup moins de fonctionnalités que les applications.
Surtout, les prix des SMS, facturés par les opérateurs aux professionnels, augmentent à mesure que la demande baisse pour maintenir les revenus… entraînant mécaniquement un déport vers les messageries en ligne.
Thomas Leroy Journaliste BFM Business
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