2024-05-17 03:16:19
Le ministère du Travail et des Retraites (DWP) a admis avoir raté de nombreuses occasions d’enregistrer la « vulnérabilité » d’une femme handicapée dont le décès a ensuite été lié par un coroner à des défaillances au cœur de son système universel de prestations de crédit.
Le DWP a admis que le personnel avait commis des erreurs majeures en traitant la réclamation de Nazerine (connue sous le nom de Naz) Anderson, de Melton Mowbray, décédée en juin de l’année dernière.
Mais il semble également avoir admis une faille de sauvegarde importante dans le système qui pourrait continuer à mettre en danger de nombreux autres demandeurs handicapés, au moment même où il se prépare à déployer sa « migration » forcée vers le crédit universel qui affectera des centaines de milliers de bénéficiaires existants. les demandeurs d’une allocation d’emploi et d’une allocation de soutien.
Le ministère répondait à un rapport de prévention des décès futurs (PFD) envoyé au département par la coroner Fiona Butler.
Dans son rapport, rédigé à la fin d’une enquête en février, elle a souligné comment DWP avait raté six occasions d’enregistrer la « vulnérabilité » d’Anderson sur son système informatique alors qu’il examinait sa demande de crédit universel, et n’avait pas réagi à la détresse mentale qu’elle avait. » a montré lors d’appels téléphoniques au sujet de sa réclamation.
Elle n’a pas non plus donné suite à ses demandes visant à adresser ses appels téléphoniques et ses lettres à sa fille.
L’examen de sa demande de crédit universel « a continué à préoccuper ses pensées » et six jours après avoir reçu la dernière correspondance du DWP, elle a fait une overdose.
Bien qu’Anderson n’ait pas eu l’intention de se suicider, la surdose a causé des dommages irréversibles à son foie et elle est décédée un mois plus tard, le 19 juin 2023, alors qu’elle recevait des soins palliatifs à l’hôpital Melton Mowbray.
Maintenant, dans sa réponse au rapport du PFD, envoyé au coroner le mois dernier, DWP admet qu’il y a eu des occasions « manquées » de partager des informations sur sa demande de crédit universel (UC) et de déterminer si une personne nommée devrait agir en son nom.
Mais cela semble également mettre en évidence une grave faille persistante dans le système de CU, causée par des groupes de personnel du crédit universel ayant « différents niveaux d’accès aux systèmes départementaux ».
En conséquence, admet DWP, « certains collègues ne peuvent pas épingler des informations dans des réclamations ou utiliser la fonction d’assistance supplémentaire du système UC ».
Le système informatique permet d’« épingler » jusqu’à trois informations clés sur une réclamation UC, de sorte qu’elles soient immédiatement évidentes pour tout membre du personnel consultant cette réclamation, tandis que l’onglet d’assistance supplémentaire permet d’afficher les « besoins complexes » d’un demandeur. en bonne place » sur leur compte.
La réponse du PFD indique qu’une formation est en cours pour souligner l’importance de partager des informations sur les vulnérabilités d’un demandeur avec des collègues de UC, mais il n’est pas clair si le DWP a résolu le problème grave qui empêche certains membres du personnel travaillant sur les UC de partager des informations clés sur les besoins de soutien d’un demandeur.
DWP a refusé de dire hier (mercredi) si certains employés travaillant sur les communications unifiées n’étaient toujours pas en mesure d’utiliser ces outils de protection, combien d’employés cela affectait et s’il allait maintenant corriger cette faille.
Il a seulement indiqué qu’il réexaminerait l’accès à son système informatique et qu’il accorderait un « accès amélioré » au système à un individu ou à une équipe s’il y avait un « besoin commercial » pour cela.
Dans sa réponse au coroner, DWP admet également avoir omis à plusieurs reprises d’utiliser l’onglet d’assistance supplémentaire qui aurait dû alerter les personnes chargées de la réclamation de Naz Anderson de ses besoins d’assistance.
Il indique qu’il est en train de repenser l’onglet de support supplémentaire et qu’il mènera une campagne « pour promouvoir la sensibilisation et la compréhension de l’onglet de support supplémentaire parmi les collègues UC » plus tard cette année.
La réponse révèle également que – grâce aux « enseignements tirés de cas graves » – le DWP est en train de revoir la manière dont il gère les cas dans lesquels un demandeur du crédit universel ne peut pas gérer ses propres affaires et a besoin d’une « personne désignée » pour agir en son nom.
Et il admet dans sa réponse qu’il y a eu des « occasions manquées » lors de la réclamation d’Anderson de « considérer l’opportunité d’obtenir son consentement explicite pour parler à un tiers de sa réclamation UC ».
Il indique avoir mis à jour la manière dont le système UC traite les cas dans lesquels un demandeur donne à un représentant son « consentement explicite » pour rechercher des informations sur son cas, et a mené des exercices de sensibilisation et de formation avec le personnel sur « ce qu’est le consentement explicite et comment enregistrer ». ce consentement sur le système UC ».
Naz Anderson avait été admise à l’unité de santé mentale de Bradgate de Leicester en décembre 2022 après un déclin de sa santé mentale qui, selon un psychiatre consultant, avait été déclenché par un examen de sa demande de crédit universel par l’équipe d’évaluation des performances du DWP.
DWP avait laissé entendre qu’elle avait été trop payée et qu’elle devrait rembourser la dette.
Au cours des six mois qu’il a fallu au DWP pour achever son examen, il a raté au moins six occasions de souligner son besoin d’un soutien supplémentaire dans le cadre du système de crédit universel.
Il n’a pas pris cette mesure « bien que Naz ait pleuré et était bouleversée au téléphone à plusieurs reprises et ait informé le DWP d’informations concernant sa santé mentale et son incapacité à faire face », avait révélé le PFD.
DWP a également omis à plusieurs reprises de transmettre des informations entre ses équipes d’évaluation des performances et de traitement des dossiers de crédit universel sur la nécessité de correspondre avec sa fille, une demande faite parce que « correspondre avec Naz portait un préjudice grave à sa santé mentale ».
La demande écrite de sa fille était restée dans un autre système informatique du DWP pendant quatre mois, et même une fois téléchargée sur le système informatique principal du DWP, elle n’a pas été suivie d’effet.
La demande avait été renouvelée par Naz Anderson lors d’appels téléphoniques au DWP et dans des entrées sur son journal en ligne de crédit universel.
Au cours des quatre semaines précédant son overdose, elle a reçu deux appels téléphoniques de DWP lui demandant des informations détaillées, un message de crédit universel via son journal en ligne qu’elle n’a pas compris et trois lettres l’avertissant que le montant qu’elle devait augmentait.
Un porte-parole du DWP a déclaré : « Nos condoléances vont à la famille de Mme Anderson.
« Nous avons répondu au rapport du coroner dans son intégralité, en définissant un soutien aux demandeurs vulnérables, une formation obligatoire en santé mentale pour le personnel de première ligne et les changements que nous apportons en réponse au rapport.
Parallèlement, le DWP a annoncé que le déploiement du crédit universel pour les centaines de milliers de personnes handicapées restantes bénéficiant encore d’un emploi lié à un revenu et d’une allocation de soutien devrait commencer en septembre.
Le gouvernement avait précédemment retardé le début du déploiement jusqu’en 2028, mais le Premier ministre Rishi Sunak a annoncé en un discours largement condamné le mois dernier que le gouvernement accélérerait ce processus.
Dans une mise à jour régulière auprès du personnel des aides au logement des autorités localesDWP affirme que son « hypothèse de planification actuelle est que nous commencerions à notifier ce groupe en septembre 2024, dans le but d’informer tout le monde de faire le pas d’ici décembre 2025 ».
Il espère que sa nouvelle campagne de communication Move to UC « s’attaquera à la peur et à l’anxiété des demandeurs à l’idée de passer au crédit universel ».
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