Le gouvernement prévoit que les rendez-vous dans les consulats reviendront à la normale d’ici 12 à 18 mois

Le gouvernement portugais estime que le service dans les sections consulaires ne sera normalisé que d’ici au moins un an, après que toutes les mesures auront été mises en œuvre pour accélérer les rendez-vous, qui durent actuellement jusqu’à deux ans.

« J’espère sincèrement que d’ici un an ou un an et demi, nous pourrons nous retrouver dans une situation très différente de celle d’aujourd’hui. Nous n’aurons probablement pas encore résolu tous les problèmes, mais au moins les rendez-vous dans les sections consulaires pourront être normalisés pendant cette période », a déclaré à Lusa le secrétaire d’État aux Communautés portugaises, José Cesário.

Quant à la normalisation des processus qui ne dépendent pas du ministère des Affaires étrangères, José Cesário préfère ne pas prendre de risques.

« Je ne peux pas m’engager sur une date limite car les choses ne dépendent pas uniquement de moi. Il existe un domaine de service consulaire, concernant les démarches expédiées, qui dépend du Ministère de la Justice, en particulier les démarches d’enregistrement de la nationalité, la manière dont elles sont expédiées à l’Institut d’Enregistrement Notarial. Je ne peux pas m’engager, mais nous travaillerons dans ce domaine», a déclaré le secrétaire.

Concernant les procédures visant à normaliser le service, José Cesário a énuméré certaines en cours, comme le remplacement des ordinateurs pour tous les employés, la modernisation des équipements électroniques de lecture des données biométriques, dont beaucoup sont actuellement en panne, et l’embauche de plus de 80 employés pour être admis dans les postes consulaires les plus problématiques, dont celui de Buenos Aires, qui sera renforcé, passant à quatre employés.

L’année dernière, le poste de la capitale argentine a été la cible de protestations de la part de citoyens portugais qui n’étaient pas en mesure de fixer un rendez-vous depuis des années. Dans certains cas, l’attente a dépassé trois ans.

L’ambassade du Portugal en Argentine défend la nécessité d’avoir non pas un, mais deux employés, ce qui durera pour l’avenir.

« J’avoue qu’à terme, nous aurons besoin d’un employé de plus. Avec un autre, nous réglerions complètement les problèmes de Buenos Aires. C’est une difficulté que nous avons », reconnaît José Cesário.

Un autre changement concernera la méthode de planification. Actuellement, le processus se fait uniquement via la plateforme en ligne. Cette modalité n’est cependant pas pratique pour une communauté composée majoritairement de personnes âgées comme l’Argentine, par exemple. Les stations auront la flexibilité de mettre en œuvre des rendez-vous téléphoniques et en personne.

« Grâce à cet ensemble de mesures, nous espérons qu’il y aura un changement significatif par rapport à la situation existante », estime José Cesário.

Tous les postes doivent augmenter les soi-disant « séjours consulaires », une sorte de consulat mobile et itinérant qui promeut une campagne pour des services tels que la carte de citoyen, le passeport et l’état civil.

« Dimanche prochain, je serai à São Paulo pour commencer une expérience de séjours consulaires dans cette zone. Ce sera au Arouca São Paulo Clube, près du consulat. Dans le passé, nous avons vécu cette expérience à Buenos Aires et nous savons que cet outil d’ouverture aux communautés est très efficace », révèle le secrétaire.

Cesário est en visite au Brésil, en Uruguay et en Argentine, du 5 au 15 juillet. Avant de quitter Buenos Aires le 9 en direction du Brésil.

São Paulo est la gare brésilienne qui connaît le plus de problèmes de programmation. Elle est suivie de près par Rio de Janeiro, Porto Alegre et Fortaleza. Dans une moindre mesure, Brasilia. En revanche, Belém, Recife, Salvador et Curitiba ont répondu de manière satisfaisante à la demande.