Ceux qui sont déjà allés dans un Ikea – et ils sont nombreux – le savent certainement : le magasin spécialisé dans les meubles en kit a agencé ses sites en sorte de labyrinthe qui contraint ses visiteurs à passer par toutes les salles. Sait-on jamais, celui qui vient pour acheter un nouveau lit aura peut-être aussi besoin d’une casserole, d’un tapis de douche ou d’un sac de bougies.
Un concept désormais copié par un autre géant de la grande distribution : Décathlon. Cette semaine, nous nous sommes rendus dans celui d’Evere… dont l’aménagement a été profondément repensé. Désormais, il faut, comme chez Ikea, suivre un circuit qui oblige à passer par toutes les thématiques avant d’arriver aux caisses. Sauf qu’à l’inverse d’Ikea, il n’y a pas de raccourci permettant d’aller du point A au point Z sans passer par toutes les autres lettres de l’alphabet.
Résultat : alors que nous n’étions venus que pour acheter une protection imperméable pour notre sac à dos, nous avons dû passer par les rayons foot, rugby ou encore équitation, pour lesquels nous n’avions aucun intérêt. Et l’on force à peine le trait.
Si l’on peut comprendre la logique commerciale, nous ne sommes pas sûrs que cela rende l’expérience agréable pour les clients. Nous, en tout cas, on n’a pas aimé du tout !
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