Le menuisier a refusé d’accepter la réclamation. Cela a peut-être conduit à une plus grande révélation qu’il n’aurait pu l’imaginer – Dagsavisen

BERGEN (Dagsavisen): Un matin de janvier 2019, le menuisier, qui vit dans l’est de la Norvège, a été appelé par un télévendeur. Il pouvait dire que le système HSE de son entreprise individuelle devait être mis à niveau, car il était illégal de fonctionner comme il le faisait alors.

L’homme l’a considéré comme le vendeur appelant de la société HSE avec laquelle il avait déjà un accord et a accepté d’acheter des mises à niveau et un système de gestion. Au cours de la conversation, le vendeur a envoyé deux SMS avec les détails de la commande auxquels le menuisier a dû répondre par le mot “confirmer”.

Refus de payer

Ce n’est que plus tard dans la journée que le charpentier a découvert que les choses n’étaient pas comme il le pensait. Premièrement, il n’était pas légalement tenu de mettre à niveau le système HSE, et deuxièmement, ce n’était pas son fournisseur HSE habituel qu’il avait au téléphone, mais plutôt la société HMS Vakten, qui appartient à Jørgen-André Størksen de Bergen.

Il a appelé le vendeur et a expliqué le malentendu, et aurait alors été assuré que la question était hors de question. Mais peu de temps après, la facture de 12 000 NOK est arrivée. Le menuisier a refusé de payer, et finalement la facture est allée au recouvrement de créances et finalement au Conseil de conciliation à Bergen. À ce moment-là, la facture avec les frais était passée à 29 000 NOK.

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J’ai commencé à creuser

Malgré de vives protestations, le Conseil de conciliation l’a condamné à payer la totalité de sa créance en juin de cette année. Mais le charpentier n’a pas baissé les bras et a renvoyé l’affaire devant le tribunal de district de Hordaland.

Deux semaines avant que l’affaire ne soit portée devant le tribunal de district en novembre, l’avocat associé Daniel-André Hansen de l’Advokatfirmaet Thommessen a été engagé.

Avec un court délai, il a commencé à s’effondrer, et assez rapidement il a eu l’idée que son client n’était pas le seul en litige avec les sociétés de Størksen.

– Nous avons contacté la direction de la police norvégienne et le ministère de la Justice pour avoir un aperçu du nombre d’affaires que HMS Vakten et sa société sœur Komplett HMS ont portées devant le conseil de conciliation à Bergen. Il s’est avéré qu’il y avait près de 400 cas depuis 2019, explique Hansen à Dagsavisen.

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Idée d’affaires

Puis un soupçon lancinant grandit chez l’avocat.

– Il existe de nombreuses preuves que leur idée commerciale est de sélectionner des clients qui vivent loin de Bergen, de réaliser la vente, et si le client refuse de payer, la créance est recouvrée grâce à une utilisation diligente du Conseil de conciliation à Bergen. Pour le client, cela coûtera généralement trop cher de se rendre à Bergen pour contester la réclamation, au lieu de simplement payer pour clore le dossier.

Hansen pense que le HMS Vakten a tenté d’utiliser le Conseil de conciliation comme une institution pour forcer son client à payer une réclamation injustifiée.

Il pense que la police n’a pas été en mesure d’attraper l’entreprise dans le passé, car de telles choses ne sont souvent pas signalées. Le Conseil de conciliation ne peut pas non plus être blâmé, dit-il.

– Ils ont été pieds et poings liés et n’ont rien pu faire d’autre que d’accepter les revendications.

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– Abus du conseil de conciliation

Le conseil de conciliation relève de l’huissier, qui à son tour relève du district de police de l’Ouest. Le conseil ne traite que des affaires civiles et est à la fois une institution de médiation et un tribunal.

La chef du conseil de conciliation, Lise Strømmen, ne souhaite pas commenter l’affaire.

– Je ne peux pas commenter de manière générale, car je ne connais pas le contenu et l’issue de chacune des affaires évoquées ici. Les commentaires doivent être liés à un cas spécifique, dont l’accès doit être demandé par écrit, dit Strømmen.

En raison des enquêtes de Hansen, le Business Safety Council (NSR) a maintenant créé un groupe de projet distinct.

“Le but est de cartographier l’étendue de ce qui est vraisemblablement un abus massif du Conseil de conciliation de Bergen, perpétré par les sociétés HMS Vakten et Komplett HMS.” a déclaré le directeur du Conseil de sécurité dans une lettre adressée au tribunal.

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Pas de droit de rétractation

Størksen lui-même a déclaré au procès que son entreprise avait envoyé 12 000 factures au cours des cinq ou six dernières années.

Les comptes montrent un chiffre d’affaires en millions, mais des résultats annuels variables.

Dans le jugement, il est précisé qu’il doit aussi y avoir de nombreux clients satisfaits, mais que l’entreprise a reçu beaucoup de publicité négative en ligne de la part de personnes qui pensent avoir été trompées. Beaucoup d’entre eux décrivent des expériences similaires au charpentier :

De nouveaux commerçants qui sont appelés et prétendument poussés à acheter des services HSE dont ils n’ont pas besoin. Puisqu’ils n’ont pas agi en tant que consommateur, mais en tant que client professionnel, ils ne disposent pas non plus d’un droit de rétractation.

Les télévendeurs actuels et anciens du HMS Vakten ont témoigné devant le tribunal et ont pu déclarer qu’il était rarement possible pour les clients d’annuler les produits qu’ils avaient achetés.

Dans le jugement, leur témoignage est reproduit comme suit :

“(…) Une grande partie du travail consistait à ‘réussir la vente’, à amener le client à confirmer l’accord. Une fois l’accord confirmé, il n’y avait pas de droit de rétractation, ce qui était une préoccupation majeure de la part de la direction.”

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– Responsabilité propre

Au tribunal, HMS Vakten a insisté sur le fait qu’un accord juridiquement contraignant avait été conclu entre eux et le menuisier, et a souligné qu’il avait confirmé l’achat par SMS et reçu les informations nécessaires par e-mail. Il devait lui-même porter la responsabilité du fait qu’il l’ait regretté plus tard.

Ils ont également rejeté l’affirmation du menuisier selon laquelle le télévendeur ne s’était pas présenté, car leurs vendeurs “indiquent toujours d’où ils appellent”.

Mais le tribunal n’a pas été convaincu par l’argument de la société HSE. Au lieu de cela, il est arrivé à une conclusion complètement opposée à ce que le Conseil de conciliation a fait.

Le charpentier a été exonéré de la demande du HMS Vakten et s’est vu accorder des frais de justice de 5 978 NOK.

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– Accord non contraignant

“Le tribunal a estimé qu’il était probable qu’aucun accord contraignant n’ait été conclu entre les parties. Le demandeur n’a donc aucune obligation de payer. La conclusion du tribunal est principalement basée sur le comportement du HMS Vakten dans ce cas précis, mais d’autres informations sur les opérations de l’entreprise ont également été prises en compte.” conclut le tribunal de grande instance.

Lorsque Dagsavisen a contacté le président Størksen mardi, il était très discret. Amical, mais ferme, il a refusé de commenter à la fois le verdict et les affirmations de Hansen concernant l’utilisation par le HMS Guard du Conseil de conciliation.

– Je ne veux pas vraiment faire de commentaire à ce sujet. Bonne journée à venir, dit-il au téléphone.

L’avocate du HMS Vakten, Anne-Berit Østby Rike, a renvoyé Størksen pour commentaires.

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