Le PDG d’American Airlines veut « reconstruire la confiance » après le retrait d’hommes noirs de l’avion

À la lumière de plusieurs incidents récents impliquant des allégations de discrimination raciale à l’égard de ses passagers, le PDG d’American Airlines, Robert Isom, a déclaré qu’il prenait des mesures immédiates pour « reconstruire la confiance » au sein de l’entreprise.

Dans une lettre adressée aux employés et obtenue par NPR, Isom a écrit qu’il souhaitait parler d’un « incident inacceptable » au cours duquel huit passagers noirs de sexe masculin ont été expulsés puis réembarqués d’un vol américain en janvier. Il affirme que le malheureux incident qui a eu lieu « contredit » les valeurs de la compagnie aérienne et ce qu’elle représente.

“Je suis incroyablement déçu par ce qui s’est passé sur ce vol et par la rupture de nos procédures”, a écrit Isom. “Nous n’avons pas respecté nos engagements et avons laissé tomber nos clients dans cet incident.”

Le mois dernier, comme l’a rapporté NPR, trois hommes noirs se sont manifestés et ont intenté une action en justice fédérale contre American Airlines, alléguant qu’ils avaient été victimes de « discrimination raciale flagrante et flagrante » après avoir été expulsés d’un vol du 5 janvier de Phoenix à destination de l’aéroport John F. de New York. Aéroport international Kennedy. Les trois plaignants – Alvin Jackson, Emmanuel Jean Joseph et Xavier Veal – affirment qu’eux et cinq autres passagers noirs ont été expulsés du vol « sans aucune raison valable, basée uniquement sur leur race ».

Les huit hommes ne se connaissaient pas et n’étaient pas assis ensemble dans le vol.

La lettre d’Isom décrit une série de mesures que la compagnie aérienne prendra pour « renforcer la diversité et l’inclusion » au sein de l’entreprise. Les étapes comprennent :

• Créer un groupe consultatif qui se concentrera sur l’amélioration de l’expérience de voyage des clients noirs,
• Examiner et améliorer le processus de signalement interne de l’entreprise pour les cas impliquant des allégations de discrimination ou de partialité,
• Réévaluer ses politiques, pratiques, protocoles et culture organisationnelle pour reconnaître et identifier les domaines de croissance et d’amélioration,
• Et éduquer ses employés pour qu’ils « reconnaissent et combattent les préjugés et la discrimination ».

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En outre, Isom a écrit dans sa lettre qu’il s’était entretenu avec Derrick Johnson, président-directeur général de la NAACP, des préoccupations de l’organisation de défense des droits civiques au sujet du plus récent procès contre la compagnie aérienne. Isom a remercié Johnson d’avoir partagé ses préoccupations et ses points de vue, ajoutant que toute forme de discrimination est « inacceptable » et ne sera pas tolérée au sein de l’entreprise.

Dans une déclaration à NPR, Johnson s’est dit heureux de voir qu’American a pris les premières mesures pour « ouvrir la voie à une expérience plus inclusive pour tous ».

“Bien qu’il soit malheureusement courant que les consommateurs noirs soient victimes de racisme et de discrimination de la part des entreprises, il n’est pas courant de voir une action aussi rapide et décisive”, a déclaré Johnson, ajoutant qu’il espère que cette approche servira de modèle à d’autres. des entreprises qui pourraient se retrouver dans des situations similaires.

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American Airlines n’a pas répondu à la demande de commentaires de NPR sur la lettre ni sur la question de savoir si les employés impliqués dans l’incident seraient licenciés ou non. Les représentants de Jackson, Joseph et Veal n’ont pas non plus répondu à la demande de commentaires de NPR.

Des inquiétudes concernant des cas de discrimination raciale suivent American Airlines depuis plusieurs années, ce qui a conduit la NAACP à émettre un avertissement en 2017 pour que les voyageurs noirs soient prudents lorsqu’ils voyagent sur la compagnie aérienne.

Le président de la compagnie aérienne de l’époque, Doug Parker, a répondu en déclarant que la compagnie ne « tolérerait pas et ne tolérerait aucune forme de discrimination », ce qui a entraîné la levée de l’avis en 2018.