Le PDG de la société texane de vêtements pour bébés Kyte Baby a présenté deux excuses après avoir refusé une demande de travail à distance d’un employé dont le bébé a été admis dans une unité de soins intensifs néonatals.
Fin décembre, Marissa Hughes, une employée de Kyte Baby, et son partenaire ont adopté un petit garçon né après seulement 22 semaines de gestation, qui pesait « à peine plus d’un kilo » à la naissance et avait « divers problèmes de santé », a écrit Hughes sur son compte GoFundMe. page, demandant des fonds participatifs pour couvrir les coûts élevés de l’USIN ainsi que divers frais d’adoption et juridiques.
Mais lorsqu’elle a demandé à travailler à distance tout en restant avec son bébé à l’USIN, l’entreprise l’a licenciée, selon une vidéo TikTok publiée mercredi par une femme qui dit être la sœur de Hughes.
CNN a contacté Hughes pour obtenir ses commentaires. Dans une publication sur Facebook, elle a reconnu les excuses présentées sur les réseaux sociaux et a déclaré qu’elle ne reviendrait pas dans l’entreprise.
“Nous sommes vraiment encouragés d’apprendre que certains changements seront apportés aux employés actuels et futurs de l’entreprise”, a déclaré Hughes.
Fondée en 2014, Kyte Baby est une petite entreprise qui a gagné en popularité (en partie grâce à TikTok) pour ses vêtements alternatifs pour bébés. Ying Liu, PDG et fondatrice de Kyte Baby, a déclaré que sa fille souffrait d’eczéma chronique et que ses recherches ont révélé que le tissu en bambou atténuait l’irritation.
Depuis lors, Kyte Baby s’est étendu au-delà des bébés en créant des vêtements pour les tout-petits et les adultes ainsi qu’une collection pour la maison, comme des draps et des couvertures.
Les excuses des entreprises sont critiquées
Liu s’est d’abord excusée auprès de Hughes dans une vidéo TikTok vendredi “pour la façon dont son congé parental a été communiqué et géré”, affirmant que “Kyte Baby est fière d’être une entreprise axée sur la famille”.
La présence de Kyte Baby sur les réseaux sociaux crée également une image adaptée aux mères.
“Nous travaillons chez Kyte Baby : bien sûr, nous allons amener nos enfants au travail”, déclare un employé dans une vidéo TikTok. “Nous travaillons chez Kyte Baby : bien sûr, nous attendons”, intervient un autre. Une autre vidéo intitulée “Rencontrez l’équipe Kyte Baby” présente divers employés de Kyte Baby, chacun dansant avec un enfant ou deux à ses côtés.
“Il s’agit d’un cas classique d’une marque qui ne marche pas”, a déclaré Lauren Jennings, vice-présidente exécutive et stratège en communications de crise pour Alison Brod Marketing and Communications, dans un e-mail à CNN.
« De la même manière que nous conseillons à nos clients d’être prudents lorsqu’ils lancent une campagne pour la Journée internationale de la femme sans qu’une seule femme siège à leur conseil d’administration, nous conseillerions à une marque parentale d’évaluer bien sûr sa manière d’aborder le congé de maternité, les procédures parentales qui travaillent et Lorsque vous vous trouvez dans une situation où les consommateurs ne voient plus votre marque pour ce qu’elle prétend représenter, vous devez presque toujours aborder votre stratégie de crise avec une abondance de vulnérabilité, d’appropriation et d’humanité”, a-t-elle ajouté.
Les excuses initiales de Liu ont suscité des réactions négatives sur les réseaux sociaux, certains commentateurs critiquant le fait qu’elles semblaient fallacieuses et en boîte.
“Je suis toujours étonné par la tendance des entreprises américaines à vouloir retirer l’humanité de leurs communications, qu’il s’agisse d’excuses ou de toute autre déclaration publique”, a déclaré à CNN James Haggerty, expert en relations publiques en cas de crise.
“Il se pourrait que les avocats s’impliquent trop et aient trop souvent le dernier mot. Il est plus probable, cependant, que tout le monde dans le monde des affaires est tellement habitué à se rabattre sur le langage corporatif, les clichés banals, le jargon juridique et les équivoques confuses. Ce qui fonctionne lors d’une réunion du conseil d’administration d’une entreprise n’est pas souvent apprécié par le public… et cela ne fonctionne certainement pas sur les réseaux sociaux. »
Plusieurs heures plus tard, Liu a publié un autre TikTok reconnaissant que la première vidéo était scénarisée et qu’elle décidait de « sortir du scénario et de vous raconter exactement ce qui s’était passé ».
“C’est moi qui ai pris la décision d’opposer mon veto à sa demande de télétravail”, a déclaré Liu, soulignant qu’elle se sentait responsable en tant que mère et propriétaire d’une petite entreprise de remettre les pendules à l’heure. “C’était une décision terrible. J’étais insensible et égoïste… Je ne peux pas imaginer le stress qu’elle a dû subir sans avoir la possibilité de retourner au travail et devoir s’occuper d’un nouveau-né à l’USIN. C’était une terrible erreur.”
“Les consommateurs peuvent en fait être très indulgents, mais vous devez leur donner de l’authenticité pour avoir la chance de recevoir cela après une erreur comme celle-ci”, a déclaré Jennings. “La première vidéo l’a maintenue au-dessus du consommateur avec un manque de remords, d’authenticité et d’appropriation véritable. La deuxième vidéo l’a fait descendre du niveau autoritaire de PDG et s’est mise au même niveau que le consommateur pour dire ‘J’ai fait une erreur’. .'”
“Il est également important de souligner qu’il s’agit d’une marque qui promet de comprendre la maternité et d’être là pour soutenir les mamans, en particulier les nouvelles mamans”, a ajouté Jennings. “Le poids de rompre cette promesse faite aux mamans est bien plus grave que ce que pourraient rencontrer les marques en dehors de la catégorie parentale. En raison de la nature sensible de la maternité, il sera intéressant de voir si les mamans sont prêtes à pardonner à une marque aussi appréciée.”
Kyte Baby a déclaré à CNN que Hughes avait travaillé dans l’entreprise pendant environ sept mois et avait droit à deux semaines de congé de maternité payé. Cependant, dans le cadre de ce plan, les employés « devaient signer un contrat stipulant qu’ils reprendraient leur travail pendant au moins 6 mois après la fin de leur congé payé », a déclaré Kyte Baby à CNN vendredi dans un communiqué. “Marissa s’est vu proposer le forfait standard de 2 semaines de congé de maternité, mais compte tenu de la situation de son fils, elle n’a pas pu signer le contrat de 6 mois. Elle a bien proposé une option à distance pour son travail, mais étant donné que son rôle était en grande partie sur site ” À ce moment-là, nous ne pensions pas que le plan proposé répondrait aux responsabilités de son poste actuel. Nous lui avons dit que nous comprenions sa situation et l’avons informée que son emploi serait ici si et quand elle choisissait de revenir. “
L’entreprise a ajouté qu’elle révisait actuellement sa politique en matière de congé de maternité.
Le congé parental n’est toujours pas protégé aux États-Unis
La décision de rejeter la demande de travail à distance de Hughes, bien que critiquée par beaucoup d’un point de vue éthique, était toujours parfaitement légale, soulignant le manque de protection sur le lieu de travail dont bénéficient les mères et les personnes enceintes aux États-Unis.
Parce qu’il n’existe aucun programme fédéral garantissant un congé parental payé et que seule une poignée d’États ont des lois rendant obligatoire ce type de congé payé, les travailleuses se retrouvent souvent à la merci des exigences de leurs employeurs en matière de soutien après une adoption ou un accouchement.
Même s’il ne remplace pas le congé de maternité payé, le paysage du travail à distance provoqué par la pandémie a donné aux mères qui travaillent, dont beaucoup assument encore la part du lion des tâches de garde d’enfants et de travail domestique non rémunérées, la flexibilité nécessaire pour prendre soin de leurs proches tout en continuant à participer au congé de maternité payé. force de travail.
Un rapport publié en août par le projet Hamilton du Brookings Institute a révélé que 70,4 % des femmes ayant des enfants de moins de cinq ans travaillent, contre un pic d’environ 69 % avant la pandémie – une augmentation en partie attribuée à la flexibilité du travail à distance ou hybride.
Selon une enquête publiée par Bankrate le même mois, 77 % des femmes travaillant à temps plein avec des enfants de moins de 18 ans soutiennent les horaires de travail hybrides, tandis que 74 % soutiennent le travail à distance.
Une alternative, qui consiste à quitter complètement le marché du travail pour s’occuper des enfants à plein temps, pourrait ne pas être financièrement viable pour les familles qui ont besoin de plus d’un salaire pour payer leurs factures, au milieu de quelques années d’inflation sévère et de hausse des prix.
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Une nouvelle mère a été licenciée de Kyte Baby après s’être vu refuser sa demande de travailler à distance tout en restant avec son bébé à l’USIN.
