Une plus grande réglementation du marché en ligne et de nouvelles règles dans le Code de la consommation. celui-ci qui prévoit le décret-loi approuvé en Conseil des ministres pour la mise en œuvre de la directive européenne 2019/2161 (modifiant celle du Conseil 93/13/CEE, et celles du Parlement et du Conseil 98/6/CE, 2005/29/CE et 2011/83/UE). La disposition intervient sur le droit de la consommation en quatre points.
Le prix pendant les soldes
La première établit les nouvelles dispositions concernant les campagnes promotionnelles : lorsque le prix remisé est indiqué, le prix précédemment appliqué doit être indiqué en même temps, afin d’assurer aux consommateurs une information correcte et une appréciation immédiate du confort effectif d’achat. Le deuxième introduit une régulation innovante des marchés en ligne : l’obligation est insérée pour le gestionnaire du site de garantir que les avis envoyés par les consommateurs sur un produit ou service proviennent de sujets ayant effectivement utilisé ou acheté ce produit ou service, mais aussi de préciser si l’ordre des réponses à la recherche en ligne d’un produit ou service effectif ou résultant d’un accord payant conclu avec l’annonceur.
Les sanctions
Le régime du décret prévoit également une prolongation du délai de rétractation jusqu’à 30 jours pour les contrats stipulés par le consommateur dans le cadre de visites du professionnel au domicile du consommateur, non sollicitées par ce dernier. Enfin, il est mis à jour le traitement disciplinaire des entreprises qui commettent des infractions du droit de la consommation, avec le relèvement statutaire de 5 à 10 millions d’euros des sanctions prononcées par l’Autorité de la concurrence et du marché (Agcm) en cas de pratique commerciale déloyale. La sanction maximale pouvant être infligée dans l’UE sera égale à 4 % du chiffre d’affaires réalisé en Italie ou dans les États membres concernés pour des infractions transfrontalières ou nationales. La mise en œuvre de cette directive européenne garantit une plus grande protection des consommateurs et une homogénéité des sanctions au sein de l’UE – a commenté le ministre de l’Entreprise et du Made in Italy, Adolfo Uso -. De plus, grâce à sa transposition, nous avons pu clore une procédure d’infraction.
Pratiques trompeuses
Entre autres innovations, lors de l’agrément en décembre dernier, les associations de la catégorie des consommateurs ont également signalé : il devient alors une pratique trompeuse de promouvoir un actif, dans un État membre, tel que identique à un bien commercialisé dans d’autres États membres, bien que sensiblement différent par composition ou caractéristiques (le produit dit de double qualité). De plus, avec les nouvelles règles, l’absence d’indication claire des publicités payantes pour obtenir une meilleure classification des produits et la revente de billets pour des événements achetés à l’aide d’outils automatisés (racoleurs en ligne) seront trompeuses.
