Le procureur général Brian L. Schwalb a poursuivi aujourd’hui Amazon.com, Inc. (Amazon) pour avoir trompé les résidents du district en leur faisant payer des avantages de livraison Prime qu’ils ne reçoivent pas, en violation de la loi sur la protection des consommateurs du district. Le Bureau du procureur général (OAG) allègue que depuis 2022, Amazon a secrètement exclu deux codes postaux à l’est de la rivière Anacostia de son service de livraison le plus rapide annoncé, tout en continuant de facturer à environ 48 000 membres Prime qui y vivent le prix total de l’abonnement Prime.
Amazon promeut systématiquement et de manière visible ses délais de livraison le jour même, un jour et deux jours dans sa publicité pour Prime et tout au long du processus d’inscription à l’adhésion Prime. Cependant, en juin 2022, Amazon a pris la décision interne secrète de cesser d’utiliser sa flotte de camions de marque pour effectuer des livraisons Prime – ce qu’elle appelle une « exclusion » de livraison – vers les codes postaux DC 20019 et 20020, choisissant plutôt de desservir exclusivement ces codes postaux. avec des services de livraison tiers comme UPS et le service postal américain, dont il sait qu’ils sont souvent plus lents que ceux d’Amazon. Amazon savait que son « exclusion » entraînerait des livraisons considérablement plus lentes pour les résidents vivant dans ces deux codes postaux, mais il n’a jamais informé les membres Prime existants ou potentiels qui y vivent de cette exclusion. Lorsque les consommateurs se sont plaints de la lenteur de la livraison, Amazon a dissimulé l’exclusion et a fait croire aux consommateurs qu’il s’agissait d’une coïncidence. Bien que les entreprises soient légalement autorisées à apporter des modifications opérationnelles pour protéger leurs employés, elles sont tenues d’informer les clients de tout impact négatif que ces changements auront sur la qualité du service afin que les consommateurs puissent prendre des décisions d’achat éclairées.
« Amazon facture des dizaines de milliers de résidents des quartiers 7 et 8 qui travaillent dur pour un service de livraison accéléré qu’il promet mais ne fournit pas. Même si Amazon a parfaitement le droit d’apporter des changements opérationnels, il ne peut pas décider secrètement qu’un dollar dans un code postal vaut moins qu’un dollar dans un autre. » a déclaré le procureur général Schwalb. “Nous intentons une action en justice pour mettre fin à cette conduite trompeuse et garantir que les résidents du district obtiennent ce pour quoi ils paient.”
Amazon est le plus grand détaillant en ligne au monde. Amazon Prime est le service d’abonnement payant de la société, qui promet une livraison en deux jours pour des millions d’articles vendus sur Amazon et une livraison le lendemain ou le jour même pour de nombreux autres articles. Depuis 2022, l’abonnement Prime coûte 14,99 $ par mois ou 139 $ par an.
En raison de « l’exclusion » interne secrète d’Amazon, les quelque 48 000 membres Prime vivant dans les codes postaux 20019 et 20020 ont connu des délais de livraison beaucoup plus longs que leurs voisins dans d’autres codes postaux de district, bien qu’ils aient payé exactement le même prix d’adhésion pour Prime :
- En 2021, avant qu’Amazon ne mette en œuvre son « exclusion », plus de 72 % des forfaits Prime en 20019 et 20020 étaient livrés dans les deux jours suivant le paiement.
- En 2023, après qu’Amazon ait mis en œuvre son « exclusion », seuls 25 % des forfaits Prime en 20019 et seulement 24 % en 20020 ont été livrés dans les deux jours suivant le paiement.
- Alors que les délais de livraison en 20019 et 20020 se sont considérablement dégradés depuis la décision d’exclusion d’Amazon, les livraisons en deux jours dans le district ont augmenté pour atteindre plus de 74 %.
La Loi sur les procédures de protection des consommateurs (CPPA) du district interdit un large éventail de pratiques commerciales trompeuses et déloyales, notamment induire les consommateurs en erreur, faire de fausses déclarations et omettre de divulguer des informations importantes sur des produits ou des services. OAG allègue qu’Amazon a violé la CPPA en :
- Induire en erreur les consommateurs de DC sur les vitesses d’expédition Prime et les avantages du compte : Amazon a faussement fait croire aux résidents du district des codes postaux 20019 et 20020 qu’ils recevraient l’expédition en deux jours annoncée par Prime. La tromperie d’Amazon a amené les membres Prime de longue date de ces quartiers à payer pour des livraisons plus rapides qu’ils ne reçoivent plus régulièrement. Cela a également incité les membres potentiels de Prime dans ces quartiers à s’inscrire à un service de livraison accéléré qui, pour eux, n’existe souvent pas.
- Tromper les consommateurs sur la cause des retards de livraison : Lorsque des membres Prime dans les codes postaux exclus ont contacté Amazon pour se plaindre de la lenteur des expéditions et demander de l’aide, les représentants d’Amazon les informent faussement que les délais de livraison lents n’étaient « jamais intentionnels » ou laissent entendre qu’il s’agit d’événements ponctuels causés par des circonstances extérieures. Le contrôle d’Amazon.
Avec ce procès, OAG cherche à empêcher Amazon de se livrer à des pratiques déloyales et trompeuses. Il cherche également à obtenir une restitution et des dommages-intérêts pour les membres Prime concernés dans les codes postaux 20019 et 20020, ainsi que des sanctions civiles et des frais payables au district.
Une copie du procès intenté par OAG contre Amazon est disponible ici.
Cette affaire est traitée par les procureurs généraux adjoints Samantha Miyahara Hall, Andrew Mendrala, Meryl D. Grenadier, Ricardo Mullings et Zachary Snyder, l’enquêteur Nicole Jankovitz, la chef de la section des droits civils et de la justice pour les personnes âgées, Alicia M. Lendon, et la directrice adjointe du Bureau de la protection des consommateurs Kevin Vermillion et directeur du Bureau de la protection des consommateurs Adam Teitelbaum.
Ressources pour les résidents du district
Pour signaler des pratiques commerciales déloyales, des escroqueries ou des fraudes, vous pouvez contacter OAG par :
Visitez le site Web du BVG pour en savoir plus sur le travail du bureau pour protéger les consommateurs de DC.