Le retour de Manor : Pourquoi les grands magasins ont toujours du succès – Actualités

Tandis que d’anciens temples de la consommation deviennent orphelins ou ferment, Manor et Globus investissent dans les grands magasins. Pour une bonne raison.

De la veste d’hiver au parfum en passant par le caquelon à fondue : votre prochain achat n’est plus qu’à un bouton de commande. Mais quel que soit notre âge et le groupe démographique auquel nous appartenons : nous faisons encore plus souvent nos achats dans les magasins physiques que nous ne commandons quelque chose en ligne. «Le commerce de détail stationnaire est confronté à la concurrence du commerce en ligne», explique l’expert du commerce de détail Marcel Stoffel. Cependant, l’importance des centres commerciaux et des magasins dans les centres-villes reste énorme.

Stoffel a calculé que 88 pour cent de l’argent provient du commerce direct avec les consommateurs locaux. Le commerce de détail physique a même légèrement augmenté l’année dernière. Dans le même temps, le nombre d’achats effectués sur Internet n’augmente plus aussi rapidement.

Le shopping est une expérience pour tous les sens

Selon le spécialiste du marketing Philipp Zutt, il est facile de comprendre pourquoi : “Nous avons du plaisir à faire du shopping”. Ce que nous achetons ne repose presque jamais sur des considérations rationnelles – ni pour les femmes ni pour les hommes, ni pour les jeunes ni pour les personnes âgées et quelle que soit notre origine sociale : “Plus il y a d’impressions sensorielles, plus notre cerveau émotionnel est activé.” Dans le meilleur des cas, nos cinq sens seraient activés. Les boutiques en ligne ne pouvaient tout simplement pas suivre cette « expérience multisensorielle ».

Les grands magasins rassembleraient essentiellement deux éléments importants, explique Stoffel : « Les clients apprécient de pouvoir faire leurs achats facilement, en toute sécurité et confortablement – ​​couplés à une expérience d’achat. » Mais tous les concepts ne fonctionnent pas dans toutes les villes, explique Stoffel. Cela dépend des habitants et des commerces aux alentours du grand magasin.

«Les besoins des clients évoluent également», explique Johanna Gollnhofer, professeure de marketing à Saint-Gall. Ils sont devenus plus sélectifs lorsqu’ils choisissent où faire leurs achats. Le contact personnel, les conseils ou même l’expérience d’une marque peuvent donc être déterminants pour la destination et le départ des clients. Ou l’expérience en groupe. Si vous voulez réussir dans les prochaines années, vous devez cibler votre groupe cible le plus précisément possible, explique Gollnhofer.

Un bon ajustement sur le gazon artificiel

L’expert en marketing Zutt ajoute un exemple : quiconque essaie une chaussure de football devant un écran de stade avec des chants de supporters et enfonce les crampons dans le gazon artificiel se trouve en plein milieu au lieu d’être juste là. “Cette chaussure de football a plus de sens pour notre cerveau que si je la retirais simplement du commerce.”

Vous pouvez également vous inspirer des magasins. Si le client achète ensuite en ligne, c’est également positif pour l’entreprise.

Cela prend de la place – mais cela en vaut la peine, souligne Gollnhofer. L’ancienne loi sur le commerce de détail, selon laquelle le plus grand nombre de ventes possible doit être réalisé par mètre carré de surface de vente, n’est plus centrale. Un grand magasin devrait plutôt apprendre à mieux connecter les mondes en ligne et hors ligne : « Les magasins peuvent aussi être une source d’inspiration. Si le client achète ensuite en ligne, c’est également positif pour l’entreprise.

Le magasin comme terrain de jeu et lieu de rencontre où l’on peut flâner et se conseiller, mais où l’on n’achète pas toujours tout de suite. Et pourtant, vous êtes tenté de dépenser le plus d’argent possible. C’est exigeant, nécessite un ajustement constant et coûte de l’argent. Mais comme nous sommes si facilement séduits, il sera toujours intéressant pour les investisseurs d’exploiter des grands magasins à l’avenir. Les experts sont d’accord là-dessus.