La Competition and Markets Authority, un organisme de régulation britannique, a lancé une enquête sur la manière dont Ticketmaster a fixé le prix de ses billets pour la tournée de retrouvailles d’Oasis l’été prochain et sur la question de savoir si la société avait été transparente à ce sujet à l’avance.
Matt Cardy/Getty Images
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Les régulateurs britanniques ont lancé une enquête sur Ticketmaster concernant la vente de billets Oasis pour la prochaine tournée de retrouvailles du groupe Britpop, notamment l’utilisation par la société de « prix dynamiques » qui augmente les coûts pour les fans.
Le week-end dernier, des fans ont attendu des heures dans des files d’attente sur le quai pour acheter des billets pour la tournée du groupe l’été prochain avant de découvrir que les prix avaient augmenté pendant qu’ils faisaient la queue en raison du système de tarification dynamique qui augmente les prix en fonction de la demande.
L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a annoncé jeudi qu’elle allait examiner si Ticketmaster avait enfreint la loi sur la protection des consommateurs. L’enquête de la CMA sur les ventes de billets Oasis de la société inclura si les acheteurs ont reçu des « informations claires et opportunes » expliquant que les billets pourraient être soumis à une tarification dynamique et comment cela affecterait les prix. Elle examinera également si les gens ont été poussés à acheter des billets à des prix inattendus dans un court laps de temps.
La pratique de la tarification dynamique en elle-même n’est pas illégale, mais l’organisme de surveillance enquête pour savoir si Ticketmaster a été transparent au sujet du système au préalable.
« La loi sur la protection des consommateurs est claire : les sites de vente de billets doivent être transparents dans leurs relations avec les consommateurs et fournir des informations claires et précises sur le prix que les gens doivent payer », a déclaré l’autorité.
Dans une déclaration à NPR, Ticketmaster a déclaré qu’il s’engageait à coopérer avec la CMA.
Les prix de Ticketmaster ont quadruplé grâce à la tarification dynamique
Oasis a prévenu les acheteurs que les billets vendus sur le marché secondaire, où ils étaient prévisiblement vendus pour un profit important, seraient annulés. Mais de nombreux fans se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur surprise de voir certains billets du vendeur officiel Ticketmaster avoir augmenté de plus de quatre fois le prix de départ, les billets debout à 100 $ coûtant ensuite 466 $ avant les frais.
Oasis a déclaré dans un communiqué que les membres principaux du groupe, Liam et Noel Gallagher, ne savaient pas que la tarification dynamique serait utilisée dans la vente des billets, a rapporté la BBC.
« Il doit être clair qu’Oasis laisse les décisions concernant la billetterie et les prix entièrement à ses promoteurs et à son management », a déclaré le groupe.
« Bien que les réunions précédentes entre les promoteurs, Ticketmaster et la direction du groupe aient abouti à une stratégie de vente de billets positive, qui serait une expérience équitable pour les fans, y compris une billetterie dynamique pour aider à maintenir les prix généraux des billets bas ainsi qu’à réduire le démarchage, l’exécution du plan n’a pas répondu aux attentes », a-t-il ajouté.
Les billets mis en vente samedi pour les concerts du groupe en Angleterre, en Irlande et en Écosse, du 4 juillet au 17 août 2025, ont rapidement été vendus. Mercredi, deux dates supplémentaires ont été ajoutées, les 27 et 28 septembre 2025, au stade de Wembley à Londres. La vente sur invitation sera d’abord ouverte uniquement aux personnes n’ayant pas obtenu de billets lors de la vente initiale sur Ticketmaster.
La tarification dynamique ne sera pas utilisée pour ces ventes de billets, a rapporté l’Associated Press.
Ce n’est pas la première fois que l’entreprise est sous le feu des critiques pour son utilisation de la tarification dynamique. Après une controverse similaire sur les prix qui a affecté le processus d’achat de billets pour la tournée Eras de Taylor Swift, le ministère américain de la Justice a poursuivi le propriétaire de Ticketmaster, Live Nation Entertainment, pour son prétendu monopole sur le divertissement en direct.
Isabella Gomez Sarmiento de NPR a contribué à cet article.
