La panne généralisée d’AT&T qui a laissé des milliers de personnes sans service pendant des heures jeudi était probablement causée par une erreur de processus et non par une cyberattaque, a déclaré l’opérateur.
Les problèmes ont commencé tôt jeudi, mais dans l’après-midi, AT&T a signalé que le service avait été rétabli pour tous les clients.
Sur la base d’un premier examen, la société pense que la panne “a été causée par l’application et l’exécution d’un processus incorrect utilisé lors de l’extension de notre réseau, et non par une cyberattaque”, a-t-elle déclaré jeudi soir.
Plus de 32 000 pannes d’AT&T ont été signalé par les clients vers 4 heures du matin HE jeudi. Les rapports ont chuté puis ont de nouveau grimpé à plus de 50 000 vers 7 heures du matin, la plupart des problèmes étant signalés à Houston, Chicago, Dallas, Los Angeles et Atlanta, selon le site.
Ce nombre a grimpé à plus de 71 000 juste avant 8 heures du matin (HE).
AT&T a reconnu le problème jeudi matin en déclarant : « Certains de nos clients subissent des interruptions de service sans fil ce matin. »
D’autres fournisseurs de téléphonie mobile, notamment Verizon, T-Mobile et Cricket Wireless, ont également signalé des pannes. Verizon et T-Mobile ont déclaré que les personnes concernées avaient tenté de contacter les utilisateurs d’AT&T.
Verizon a déclaré jeudi matin que les pannes n’affectaient pas directement son réseau, mais uniquement les clients essayant de joindre un autre opérateur.
T-Mobile a également déclaré jeudi matin que le réseau n’avait pas subi de panne.
Cricket Wireless, qui appartient à AT&T et utilise son réseau, a également rencontré des problèmes de téléphonie cellulaire. Plus de 13 500 clients ont signalé des pannes jeudi à 8 h HE. Le nombre est tombé à environ 10 000 vers 10 heures du matin.
“Permettez-nous de vous expliquer qu’il y a un incident de réseau à l’échelle nationale affectant plusieurs services”, la société a écrit le X. “La priorité absolue de Cricket est de rétablir le service à pleine capacité aussi rapidement et en toute sécurité que possible.”
Le service a depuis été rétabli pour tous les clients AT&T concernés.
« Nous avons rétabli le service sans fil pour tous nos clients concernés. Nous leur présentons nos sincères excuses. Garder nos clients connectés reste notre priorité absolue, et nous prenons des mesures pour garantir que nos clients ne subissent plus cette expérience à l’avenir », a déclaré la société dans un communiqué.
AT&T n’a pas fourni de détails supplémentaires sur ce qui a déclenché l’interruption du service à l’échelle nationale, et l’Agence américaine de cybersécurité et de sécurité des infrastructures a déclaré qu’il n’y avait aucune indication d’une cyberattaque.
La cause la plus probable de la panne “est une mauvaise configuration du cloud”, ce qui est “un mot sophistiqué pour désigner une erreur humaine”, a déclaré Lee McKnight, professeur agrégé à la School of Information Studies de l’Université de Syracuse, dans un communiqué.
La Commission fédérale des communications enquête activement sur l’incident. Le Federal Bureau of Investigation et le Department of Homeland Security donnent un coup de main.
Les pannes ont inquiété certains clients jeudi matin quant à leur capacité à joindre le 911.
Le Les pompiers de San Francisco ont déclaré le X qu’elle était au courant d’un problème affectant les clients sans fil d’AT&T qui passaient et recevaient des appels téléphoniques, y compris vers le 911.
“Le centre 911 de San Francisco est toujours opérationnel”, a indiqué le bureau. « Si vous êtes un client AT&T et que vous ne parvenez pas à joindre le 911, essayez d’appeler depuis un téléphone fixe. Si ce n’est pas une option, essayez de joindre un ami ou un membre de votre famille qui est client d’un autre opérateur et demandez-lui d’appeler le 911 en votre nom.
De la même manière, Bureau de gestion des urgences et des communications de Chicagocelui de Virginie Service de police du comté de Prince Williamet celui de Caroline du Nord Département de police de Charlotte-Mecklembourg a émis des avertissements sur X alertant le public de la panne tout en reconnaissant que certains clients ont été brièvement incapables de contacter le 911.
Le maire d’Atlanta, Andre Dickens, a déclaré dans unn plus tôt déclaration que la ville rassemblait des informations pour aider à résoudre le problème.
« Le e-911 d’Atlanta est capable de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants. Nous avons reçu des appels de clients d’AT&T indiquant que leurs téléphones portables sont en mode SOS », a déclaré Dickens.
Pendant la panne, les utilisateurs d’iPhone qui ont vu SOS affiché dans leur barre d’état pouvaient toujours passer des appels d’urgence via d’autres réseaux d’opérateurs.
Les agences de tout le pays ont exhorté les gens à s’abstenir d’appeler le 911 pour tester leur service. La ligne est réservée aux véritables urgences.