Le shopping en un clic devient de plus en plus populaire – DW – 17 juin 2024

En un seul clic, les Africains commencent peu à peu à profiter des achats en ligne. Cependant, les achats en ligne en sont encore à leurs débuts par rapport à d’autres marchés d’Europe, d’Asie et des États-Unis.

Selon le McKinsey Global Institute, le commerce en ligne dans les principales économies africaines devrait atteindre 75 milliards de dollars d’ici 2025. À titre de comparaison, le marché américain était évalué à plus de 870 milliards de dollars rien qu’en 2021, et la Chine, la plus grande plateforme de commerce électronique au monde, a dépassé les 2 600 milliards de dollars en 2021.

Certains clients en Afrique ont découvert le commerce en ligne pendant la pandémie du coronavirus – à mesure que la reprise économique du continent se poursuit, la consommation se poursuivra également. Selon les experts, le secteur en ligne en Afrique a un grand potentiel mais il reste de nombreux obstacles à surmonter. Par exemple, les facteurs culturels et logistiques qui doivent être pris en compte lors de l’adaptation des produits et services aux marchés africains.

Des marchés compétitifs en Afrique

Selon certains experts, la culture financière joue un rôle important pour libérer tout le potentiel du marché africain. Les hommes d’affaires ainsi que les consommateurs pourraient ainsi être en mesure de s’impliquer pleinement dans l’économie numérique et d’en bénéficier.

Le plus grand marché en ligne d’Afrique est actuellement Jumia avec 23 millions de visites mensuelles, suivi de Takealot.com avec dix millions de visites mensuelles. Parmi eux, 96 % viennent de leur pays d’origine, l’Afrique du Sud, car Takelot est une plateforme d’achat en ligne appartenant au géant sud-africain de l’Internet Naspers.

Le souk accueille également environ 10 millions de visiteurs mensuels, dont la plupart se trouvent en Égypte. L’entreprise, construite au Moyen-Orient, a été rachetée par Amazon en 2017. En Afrique du Sud, la plateforme de mode low-cost sino-singapourienne Shein est l’application de shopping la plus populaire.

Selon Vinod Goel, directeur général régional de Jumia pour l’Afrique de l’Est, les achats en ligne sur le continent en sont encore à leurs balbutiements. “Nous pouvons également observer ce qui se passe sur les marchés où le commerce en ligne est déjà devenu fort, par exemple en Chine, en Asie du Sud-Est, en Inde, en Europe et aux États-Unis. Là-bas, le commerce électronique a déjà pris un pourcentage plus élevé, et nous “Nous nous pouvons voir que cela se produira également en Afrique”, a déclaré Goel dans une interview à la DW.

Ce commerce entre dans une « phase intéressante et douce dans laquelle ces barrières disparaissent ». Jumia, l’employeur de Goel, coté à la Bourse de New York, est déjà ouvert aux clients du Nigeria, de l’Egypte, du Maroc, du Kenya, de l’Afrique du Sud et d’autres pays.

Touchez tout le monde avec les achats en ligne

En 2022, environ 570 millions d’Africains utilisaient Internet – un nombre qui a plus que doublé par rapport à 2015, selon Statista.
Le Nigeria, le pays le plus peuplé d’Afrique, compte le plus grand nombre d’utilisateurs, ce qui a alimenté l’essor des achats en ligne.

Olisa Chukwumah, correspondante de DW à Lagos, considère les médias sociaux comme un outil décentralisé qui peut être utilisé pour trouver et atteindre des clients directement via des plateformes comme Instagram. “Vous pouvez les joindre avec des photos, avec la qualité de ce que vous proposez et avec les prix afin qu’ils puissent contacter directement le fournisseur”, a-t-il déclaré. Cependant, cela pose également un problème de crédibilité et le risque d’être trompé.

« L’utilisation accrue d’Internet est le principal moteur, en particulier au Nigeria, du secteur des achats en ligne, car ce ne sont pas seulement les gens qui font leurs achats, mais aussi ceux qui vendent tous leurs produits », a-t-il déclaré. La gamme de produits comprend des montres, des cosmétiques, des smartphones, des appareils électroniques et même des voitures.

Pour Goel, il est important d’atteindre les populations des communautés rurales et de surmonter les défis liés à l’utilisation d’Internet et des smartphones. La vente au détail en ligne est plus susceptible d’atteindre les communautés rurales que la vente au détail hors ligne.

“Si vous me parlez d’une petite ville de 100 000 habitants au Nigeria ou au Kenya, il est beaucoup plus difficile pour les détaillants hors ligne d’ouvrir leurs showrooms, magasins et supermarchés, alors qu’il est plus facile pour moi d’y ouvrir un point de retrait. Et je “je je pense que c’est un facteur décisif”, a déclaré Goel.

Crédibilité et obstacles à la livraison

Pour que le commerce électronique puisse prospérer sur le continent, certains obstacles doivent être levés. Certains Nigérians interrogés par DW ont souligné que la crédibilité et la fiabilité des livraisons jouent un rôle lors des achats en ligne ou via les plateformes de médias sociaux.

“Parfois, quelque chose est annoncé, vous passez une commande, mais lorsque vous obtenez ce que vous avez commandé, ce n’est pas ce que vous vouliez payer”, a déclaré un Nigérian. Un autre a souligné que le service client est un problème courant au Nigeria. “Nous avons des vendeurs qui ont reçu leur argent et payé, mais gérer les émotions des clients reste un défi. Parfois, les appels restent sans réponse.”

Amazon jette son dévolu sur l’Afrique du Sud

Amazon, l’une des plus grandes sociétés de vente en ligne au monde, a démarré ses activités en Afrique du Sud le mois dernier. Le géant de l’Internet entre sur un marché largement dominé par des sociétés en ligne locales comme Takealot et de nombreux détaillants en ligne qui en sont encore à leurs débuts.

Le détaillant en ligne Paula Maseko s’inquiète de l’arrivée d’Amazon en Afrique du Sud. Cela pourrait désavantager les petites entreprises comme la sienne, car Amazon “a plus de ressources que nous et aura probablement des prix plus bas que nous”, a-t-elle déclaré à DW. Cependant, Maseko était combative : son entreprise, comme beaucoup d’autres, a dû changer et s’adapter pour survivre.

La ministre sud-africaine du Développement des petites entreprises, Stella Ndabeni-Abrahams, compte sur Amazon. “Le battement de cœur de nos petites entreprises donne le ton à l’économie de notre pays. Lorsqu’elles pompent, la nation se développe. Nous accueillons les entreprises qui offrent aux vendeurs et entrepreneurs locaux la possibilité de développer leurs activités”, a déclaré Ndabeni-Abrahams.

Collaborateurs : Isaac Kaledzi, Eddy Micah Jr et Olisa Chukwumah

Adapté de l’anglais par Martina Schwikowski