Il y a d’abord une relation harmonieuse, puis vient un silence rassurant.
24/07/2024
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“Le silence quand on ne devrait pas se taire peut vraiment détruire la force centripète et éroder la confiance et les relations mutuelles.” L’auteur est un négociateur d’otages avec 20 ans d’expérience dans l’application des lois. L’outil le plus important de son corps est de “parler”, peu importe. Dans une situation tendue, le « silence » est l’état le plus dangereux lorsqu’il s’agit de scènes de prise d’otages ou de tentatives de persuader des personnes incapables de se souvenir. Seul un dialogue continu peut sauver la vie de chacun. (Cet article est extrait du livre « Silence is Not Golden », écrit par Scott Harvey/publié par The Times. Ce qui suit est un extrait.)
La létalité du « silence »
Mes discours commencent toujours par 30 secondes de silence. Après que l’animateur m’a tendu le micro, je n’ai rien dit pendant une demi-minute.
Essayez-le, fermez le livre, sortez votre téléphone, chronométrez-le et restez silencieux pendant 30 secondes.
J’attends.
Ça fait longtemps, non ?
Peut-être que vous ne pouvez pas le supporter, alors vous commencez à balayer Facebook après 15 secondes.
C’est tellement embarrassant!
Si vous êtes dans ma classe, vous pouvez apprécier la durée de ces 30 secondes. Croyez-moi, c’est vraiment difficile.
Lorsque je donne une conférence, tant que je fais une pause de 10 secondes, l’atmosphère devient inconfortable ; après environ 20 secondes, le public commence à se sentir mal à l’aise. Il y a toujours des gens dans le public qui tentent de briser le silence.
“Comment vas-tu?”
Certains riaient sèchement, d’autres se raclaient la gorge. Tout le monde commence à se sentir mal à l’aise, les voisins chuchotent, les chaises de conférence grincent… ces détails m’amusent toujours.
Lorsque les 30 secondes seront écoulées et que l’alarme se déclenchera, je dirai :
Seulement 30 secondes se sont écoulées. Vous vous attendiez à ce que je dise quelque chose, mais je ne l’ai pas fait. La balle était clairement dans mon camp, mais je n’ai rien fait.
Pour beaucoup d’entre vous, me voir garder le silence est extrêmement inconfortable. De même, vos employés ou clients sont tout aussi mal à l’aise d’attendre une réponse de votre part.
Après le discours, il y a toujours des dirigeants d’entreprises qui me disent en privé qu’ils n’auraient jamais pensé que le silence puisse être aussi meurtrier.
Pendant les 30 secondes où ils sont restés là à attendre que je parle, leur esprit a parcouru des dizaines de raisons possibles pour mon silence. Mais ces pensées leur ont fait sentir que passer les deux heures suivantes à écouter ce discours était une perte de temps.
Si vous restez souvent silencieux dans une entreprise ou un groupe, pensez à la menace que ressentent les autres. Vous pouvez modifier vos habitudes de parole et rétablir la relation à tout moment, et voici le secret.
Grâce à notre relation, ma femme et moi pouvons conduire pendant une heure sans nous parler sans avoir l’impression que l’autre est en colère. Nous ne doutons pas l’un de l’autre et nous nous sentons à l’aise dans la relation.
Mais pour établir ce rapport, vous devez passer beaucoup de temps à parler et à passer du temps les uns avec les autres avant de pouvoir trouver un espace sûr pour le silence. Soutenus par des relations, nous ne considérerons pas le silence comme une menace. Lorsque l’autre personne comprendra votre caractère, elle sera plus disposée à vous faire confiance.
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Briser le silence est difficile : s’exprimer malgré la peur
Il est facile de penser que communiquer signifie créer des mots et utiliser un ordre et une intonation intelligents pour parler aux autres, tout comme créer une image extérieure distinctive et enfiler des vêtements exquis pour soi-même. Mais la vérité est que la confiance est la clé de cette compétence, pas nécessairement des mots fantaisistes.
Bien sûr, une bonne image de marque permettra aux gens de reconnaître plus facilement votre entreprise ; tout comme les piétons s’arrêteront pour admirer les vitrines accrocheuses, ou apprécieront soigneusement les belles photos et les merveilleuses vidéos tout en parcourant leur téléphone portable. Pour attirer l’attention du public et permettre à l’autre partie de recevoir le bon message, vous devez utiliser les trois compétences suivantes :
Que je sois négociateur ou que j’exerce des fonctions générales, l’établissement de relations est mon objectif le plus important. Mon travail consiste à convaincre les gens de suivre mes instructions, mais en leur faisant croire qu’ils ont pris la décision eux-mêmes.
Cela peut sembler manipulateur, et cela peut l’être si j’ai de mauvaises intentions. Cependant, je pense vraiment à l’autre personne, donc je dois être un peu prudent.
Les compétences sont neutres, mais le point de départ de leur utilisation déterminera si nous sommes des héros ou des durs à cuire.
Établir des relations juste pour gagner de l’argent, c’est manipuler les autres. Même si la transaction est conclue, l’autre partie se sentira exploitée et ne coopérera pas avec vous la prochaine fois.
Établir des relations consiste à essayer de comprendre les besoins de vos clients et de fournir un meilleur service afin qu’ils reviennent et passent le message. Donc : quand il y a une relation harmonieuse, il est plus facile de faire des affaires.
J’y crois. Les gens ont tendance à s’associer à des organisations qu’ils aiment, comprennent et en qui ils ont confiance. Ces trois points sont les conditions nécessaires à une relation harmonieuse. À propos, la définition du rapport du dictionnaire est la suivante : « Une relation amicale et harmonieuse qui favorise la communication par l’accord, l’empathie et la compréhension mutuelle. »
Nous devons comprendre leurs motivations et apprendre à communiquer dans leur langue. Plus important encore, nous faisons preuve de gentillesse dans nos paroles et nos actions et souhaitons qu’ils réussissent.
Par conséquent, tant que vous cherchez de manière proactive à aider les autres, les relations se développeront naturellement. Vous ne pouvez pas garantir que vous serez toujours sur la voie du succès, mais tant que vous aidez les autres à obtenir ce dont ils ont besoin, vous resterez sur la bonne voie.
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