2024-08-29 20:14:10
Un homme a parlé de son choc après que sa réservation d’hôtel ait été annulée et que son prix ait plus que doublé après qu’Oasis ait annoncé sa tournée de retrouvailles.
Frank Southall, de Worcester, a déclaré qu’il avait réservé une chambre à l’avance dans un hôtel de Cardiff pour deux nuits avant les concerts du groupe en 2025.
Mais 12 heures après avoir reçu un e-mail de confirmation, il en a reçu un autre via Booking.com, annulant sa réservation en raison d’une « erreur technique » et indiquant qu’il ne pouvait « plus garantir » une chambre.
Un porte-parole de Booking.com a déclaré que si l’entreprise avait connaissance de « pratiques qui enfreignent nos conditions générales » de la part d’hôtels partenaires, des mesures seraient prises.
M. Southall a déclaré qu’il se trouvait dans une « impasse » en essayant de résoudre son problème de logement.
« Easyhotel a répondu qu’ils ne pouvaient pas gérer la réservation [but] J’ai reçu une confirmation et un numéro de réservation de Booking.com, donc en réalité je pourrais venir.
L’homme de 52 ans a payé 236 £ et ne sait toujours pas s’il a été réservé ou non, mais la même chambre a depuis grimpé à 597 £.
« Je suis conscient que c’est une question d’offre et de demande, mais si vous avez une longueur d’avance avant qu’ils n’augmentent leurs prix, [I don’t understand].
« Je vois qu’ils en profitent, mais c’est un contrat, ils ne devraient pas pouvoir l’annuler », a-t-il déclaré.
Le groupe entamera sa tournée de retour les 4 et 5 juillet au Principality Stadium de la ville. Les billets seront mis en vente samedi.
Booking.com a déclaré avoir des directives et des codes de conduite stricts et n’hésiterait pas à demander à ses partenaires « d’agir équitablement et d’honorer les réservations » qui ont été confirmées à leurs « clients communs » ou « de proposer des alternatives viables ».
Elle a ajouté : « Dans les cas où un hébergement n’est pas en mesure d’honorer une réservation, nous interviendrons au nom du client dans un deuxième temps. »
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