Le système en ligne d’inscription aux cours de natation échoue à nouveau

Le système d’inscription aux programmes récréatifs de la Ville d’Ottawa s’est effondré lundi soir, laissant encore une fois de nombreux parents et nageurs pleins d’espoir frustrés.

Le système a été introduit il y a moins d’un an, remplaçant celui qui ne pouvait prendre en charge que 450 utilisateurs en ligne à la fois et qui fonctionnait régulièrement mal les soirs d’inscription.

Peu de temps après l’ouverture des inscriptions aux programmes aquatiques de la ville lundi à 21 heures, de nombreux utilisateurs ont signalé qu’ils n’étaient pas du tout en mesure d’effectuer des transactions ou d’accéder au site Web.

Dans un communiqué, un responsable de la ville a déclaré que les accidents étaient le résultat d’un “problème technique” du nouvel hôte du logiciel d’enregistrement, ActiveNet.

Dan Chenier, directeur général des services récréatifs, culturels et des installations de la ville, a déclaré que les équipes techniques ont réagi à la situation le plus rapidement possible et ont pu “rétablir la fonctionnalité environ 40 minutes après qu’elle se soit produite”.

Rachel Décoste a déclaré qu’elle avait traversé 45 minutes de “l’enfer du rafraîchissement” et qu’elle avait finalement “obtenu quelque chose”, mais deux de ses amis n’ont pas été aussi chanceux.

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Comté de Somerset Ariel Troster a également été “expulsée” du système en attendant d’inscrire sa fille aux cours de natation. Troster a déclaré avoir entendu de nombreux résidents de son quartier qui n’avaient pas réussi ou n’avaient pu inscrire qu’un enfant et pas un autre.

Elle partage les frustrations de ses électeurs et espère que l’équipe technique de la ville a entièrement résolu le problème.

“Ce n’est pas bon pour notre ville et notre réputation”, a déclaré Troster. “Nous avons besoin de cet entrepreneur pour réparer [the system] dès que possible.”

Troster a déclaré que les problèmes provoqués par le crash sont révélateurs d’un problème d’équité plus large, étant donné que les inscrits qui ne sont pas en mesure d’accéder au système le plus tôt possible – pour une raison quelconque – peuvent être injustement exclus des programmes de loisirs.

Valérie Emond a pris toutes les bonnes mesures pour inscrire sa fille aux qualifications de sauveteur à Kanata, mais elle a tout de même été déçue. Elle avait fait ses “devoirs” et avait choisi et prêt la leçon et le lieu à 21 heures, mais cela ne faisait aucune différence.

“Je m’attendais à ce que ce soit plus fluide que les quatre ou cinq dernières années car l’inscription à la session d’hiver, avec le nouveau système, s’est très bien déroulée”, a déclaré Emond.

“Mais [Monday] nuit, évidemment, nous étions de retour au même vieux système de plantage et de frustration.”

Décoste a suggéré qu’une solution possible serait que la ville permette aux parents d’accéder au service une région à la fois, ce qui réduirait davantage l’encombrement en ligne.

“Le personnel est en communication continue avec le fournisseur pour comprendre ce qui s’est passé et continuera à travailler avec lui pour éviter que cette situation ne se reproduise”, a déclaré Chenier.

Troster a déclaré qu’elle avait confiance dans le bon fonctionnement du système.

“Il n’y a aucune excuse pour que cela ne fonctionne pas.”