Le tribunal déclare l’augmentation des prix d’Amazon Prime inefficace

Amazon a augmenté les prix de son service de streaming Prime en septembre 2022. Le consentement des utilisateurs n’a pas été expressément demandé au préalable. Le centre de conseil aux consommateurs de NRW a ensuite pris des mesures contre Amazon et a désormais obtenu son premier succès partiel.

Dans son premier arrêt, le tribunal régional de Düsseldorf a déclaré invalide la clause par laquelle Amazon s’était accordé le droit d’augmenter les prix sans demande de consentement. C’est ce qu’a annoncé une porte-parole du tribunal.

Par le biais d’un recours collectif : le centre de conseil aux consommateurs veut qu’Amazon rembourse la différence de prix aux clients

Le centre de conseil aux consommateurs souhaite désormais utiliser le recours collectif pour garantir qu’Amazon annule la précédente augmentation de prix et rembourse la différence aux clients. L’entreprise, à son tour, examine si elle fera appel de la décision de première instance du tribunal régional de Düsseldorf, comme l’a déclaré une porte-parole d’Amazon.

Amazon a raison

Selon les défenseurs des consommateurs, Amazon aurait dû demander expressément le consentement des clients dans un e-mail d’information. Les autres demandes ont été rejetées. Mais du point de vue du centre de conseil aux consommateurs, ce qui est crucial est que la clause contractuelle concernée ait été déclarée invalide : “Nous sommes en droit d’adapter la cotisation à notre discrétion raisonnable et sur la base de critères objectifs et dûment justifiés”, était l’essentiel phrase dans les conditions contractuelles d’Amazon. Selon cette clause, les « critères objectifs » devraient inclure, entre autres, l’inflation et les augmentations d’impôts.

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Le groupe américain estime avoir raison et annonce avoir « informé les clients de l’évolution de la cotisation Prime de manière transparente et dans le respect de la loi applicable ». De plus, chacun a toujours le droit d’annuler son abonnement Prime. “Nous examinerons le verdict de manière approfondie et engagerons d’autres actions en justice si nécessaire”, a-t-il déclaré.

Ce n’est pas la première action de masse d’un centre de conseil aux consommateurs contre le groupe américain : un recours collectif du centre de conseil aux consommateurs de Saxe est également en cours depuis l’année dernière en relation avec le service d’abonnement Prime : la question est de savoir si l’entreprise peut facturer un supplément pour cela, sans publicité diffusée sur Prime.

msk/dpa