L’échec technologique de la Bank of Ireland n’était pas une excuse pour le vol – The Irish Times

La maltraitance des clients par Bank of Ireland n’est pas une excuse pour le vol.

Mardi après-midi, certains clients de Bank of Ireland n’ont pas pu accéder à leur compte en ligne pour voir combien d’argent ils avaient. S’ils ont ensuite retiré 200 € et sont tombés dans le rouge par inadvertance, ils ne sont pas à blâmer. Ils ne devraient subir aucune conséquence en termes d’intérêts ou de frais en cas de découvert.

Mais quiconque a fait la queue à un guichet automatique mardi soir pour exploiter la panne informatique de la Bank of Ireland en retirant de l’argent dont il savait qu’il n’était pas sur son compte est un voleur. Prendre de l’argent qui ne vous appartient pas, c’est du vol.

Beaucoup de ces voleurs ont clairement indiqué qu’ils n’avaient aucune intention de rembourser l’argent. Ils allaient simplement ouvrir un compte auprès d’une autre banque ou coopérative de crédit pour recevoir leurs salaires ou leurs prestations sociales et la Bank of Ireland pourrait chanter pour son argent.

Certains ont tenté de le justifier en affirmant que Bank of Ireland volait des clients depuis des années et que c’était le moment de la récupération.

Le traitement de ses clients par Bank of Ireland dans le passé a parfois été honteux. Il a refusé à tort des hypothèques tracker bon marché à des milliers de clients. Avec d’autres banques irlandaises, elle a pratiqué les taux hypothécaires les plus élevés de la zone euro pendant la majeure partie des 10 dernières années. Il paie très peu d’intérêts sur les dépôts.

[ What happens to people who withdrew money during Bank of Ireland’s tech meltdown? ]

Mais il existe des moyens appropriés de contester les mauvais traitements infligés par une banque à ses clients. Une combinaison de campagnes de consommateurs, de plaintes auprès du médiateur des services financiers et d’intervention de la Banque centrale d’Irlande a conduit la Banque d’Irlande à restaurer les trackers à ceux qui les avaient perdus par erreur.

En outre, la Banque centrale a infligé une amende record de 100,5 millions d’euros à la Bank of Ireland pour son mauvais traitement des clients trackers. Depuis des années, j’appelle le ministre des Finances et la Banque centrale à prendre des mesures concernant les taux hypothécaires déraisonnablement élevés. Bien que mes appels soient tombés dans l’oreille d’un sourd, je m’attends à ce qu’éventuellement la Banque centrale ou un nouveau ministre des finances prenne des mesures. Et bien qu’il ne soit pas très facile de changer d’hypothèque pour obtenir un taux inférieur, il est facile de transférer ses dépôts vers une autre banque payant des taux de dépôt plus élevés que la Bank of Ireland.

Imposer des sanctions

Bank of Ireland a été critiquée pour ses investissements insuffisants dans ses systèmes informatiques, et à juste titre. En novembre 2021, la Banque centrale lui a infligé une amende de 24 millions d’euros pour “défaut d’avoir mis en place un cadre robuste pour assurer la continuité de service pour ses clients en cas de perturbation informatique importante”. Je ne doute pas que la Banque centrale enquêtera sur les récents échecs et qu’elle imposera des sanctions le cas échéant.

Les politiciens et les ministres sont rapidement sortis des pièges pour condamner la défaillance des systèmes de la Bank of Ireland. Le ministre des Finances Michael McGrath a demandé un rapport complet de la Banque centrale sur les raisons de l’échec des systèmes de la Bank of Ireland. Les suspects habituels ont reproché à la gardaí d’être présente aux guichets automatiques pour maintenir l’ordre. Le Conseil irlandais des libertés civiles a critiqué la gardaí, affirmant qu'”il doit y avoir une base juridique claire si la gardaí est impliquée dans des actions qui restreignent les droits, la circulation ou la capacité des personnes à accéder au financement”.

Un très petit segment de la population exploite le fait qu’il est pratiquement impossible pour une banque de reprendre possession de leur maison, ils n’ont donc effectué aucun remboursement hypothécaire depuis des années.

Je ne doute pas que le comité des finances de l’Oireachtas fera appel à la Bank of Ireland et à la Banque centrale pour examiner la question.

Mais pourquoi aucun politicien ou ministre n’a-t-il condamné les personnes qui ont volé de l’argent à la Bank of Ireland ? Les politiciens ne devraient pas être mièvres. Ils devraient appeler le comportement criminel pour ce qu’il est. La grande majorité des Irlandais sont honnêtes et soutiendraient pleinement tout politicien qui condamnerait le comportement honteux que nous avons vu mardi soir.

[ If Irish banks raise interest rates for savers, mortgage costs will increase too ]

C’est la même chose avec les arriérés hypothécaires. Un très petit segment de la population exploite le fait qu’il est pratiquement impossible pour une banque de reprendre possession de leur maison, de sorte qu’ils n’ont effectué aucun remboursement hypothécaire depuis des années. Pourtant, pas un mot de critique de la part des politiciens irlandais. Au lieu de rendre plus facile pour les prêteurs de traiter avec les grands défaillants, ils rendent de plus en plus difficile.

La grande majorité des Irlandais sont honnêtes. Mais ils finissent par payer des prix plus élevés pour compenser la petite minorité qui exploite le système.

Il est temps que nos politiciens fassent preuve d’un véritable leadership et n’aient pas peur de condamner les inconduites.

Brendan Burgess est le fondateur du forum des consommateurs Askaboutmoney.com