L’entreprise Coco Village, spécialisée dans la vente en ligne de meubles et de jouets en bois pour enfants, est devenue un fleuron de l’entrepreneuriat québécois. Avec une trentaine d’employés, elle recevait des commandes partout aux États-Unis et au Canada, générant des millions de revenus galvanisés par la pandémie. Cependant, de nombreux clients attendent toujours leur commande, des mois après la date de livraison prévue.
Sophie Lefin, par exemple, a commandé une tour d’apprentissage d’une valeur d’environ 300 $ pour l’anniversaire de son fils, le 7 juin. Malgré une commande passée en avril avec une date de livraison prévue entre le 15 juin et le 15 juillet, elle n’a toujours rien reçu à la mi-août. Malgré ses nombreuses tentatives pour obtenir des informations sur sa commande, elle n’a obtenu que des réponses vagues de la part de l’entreprise.
Des dizaines d’autres clients mécontents ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux, mais les commentaires négatifs sont rapidement supprimés par Coco Village. Il s’avère que l’entreprise était en faillite et devait des millions de dollars à ses créanciers. Elle a finalement été rachetée par une nouvelle entité créée par les propriétaires et les créanciers garantis.
Les clients insatisfaits se sont vu offrir trois options : attendre la commande sans date de livraison garantie, obtenir un remboursement partiel avec des frais d’annulation ou un remboursement complet sous forme de carte cadeau valable un an. Selon la Loi sur la protection du consommateur, une carte cadeau ne peut pas être assortie d’une date d’expiration au Québec.
Certains clients ont décidé de faire une rétrofacturation auprès de leur institution financière pour récupérer leur argent. L’Office de protection du consommateur a également reçu plusieurs plaintes contre Coco Village.
Malgré les excuses de l’entreprise concernant les retards de livraison dus à la grève au port de Vancouver, de nombreux clients se plaignent également de retards sur d’autres produits. Coco Village continue toutefois à mener une offensive publicitaire pour stimuler ses ventes avec des rabais importants.
La situation de Coco Village illustre les difficultés rencontrées par de nombreuses entreprises de détail, mais selon la loi, c’est au commerçant de supporter les risques liés à sa gestion des stocks et de respecter les délais de livraison fixés.
En résumé, Coco Village, autrefois un fleuron de l’entrepreneuriat québécois, fait face à de nombreuses plaintes de clients mécontents en raison de retards de livraison importants. L’entreprise était en faillite et a été rachetée, mais cela n’a pas résolu les problèmes de livraison et de service à la clientèle. Les clients ont été offerts plusieurs options, mais certains ont décidé de faire des rétrofacturations pour récupérer leur argent. Cette situation met en évidence les difficultés auxquelles sont confrontées de nombreuses entreprises de détail et souligne l’importance de respecter les droits des consommateurs selon la loi.
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