les 8 règles pour éviter les arnaques et les mauvaises surprises en ligne

Milan, le 6 janvier 2024 – « SonoSicuro » est le guide créé par Celui-la pour le Shopping en ligne dans la période de ventes. Ces dernières années, l’utilisation de plus en plus répandue des canaux numériques pour les achats en ligne et pour la gestion de nombreux autres services a simultanément entraîné une augmentation proportionnelle du nombre de clients. escroqueries au détriment des utilisateurs. L’Aicel (Association italienne du commerce électronique), qui représente les opérateurs du commerce en ligne en Italie, a créé le guide pratique “Je suis sûr” améliorer le niveau de sécurité et adopter des précautions importantes lors de la navigation sur Internet, également à la lumière des plus récentes modifications réglementaires dans le domaine du commerce électronique. Le guide se veut également un outil valable pour se prémunir des risques de fraude dans les achats en ligne. Les voici huit étapes pour un e-commerce sans surprises, au bénéfice des consommateurs comme des vendeurs.

Carte d’identité du magasin

Vérifiez que la société vendeuse est clairement identifiable. Le site e#commerce doit inclure le numéro de TVA et les coordonnées, du numéro de téléphone à l’adresse e-mail. Un autre indicateur de confiance dans le commerce électronique est la présence de logos officiels, de certifications ou de déclarations de qualité. Si la société vendeuse est italienne, vous pouvez vérifier les informations dans le registre des sociétés. Une petite mesure technique qui va au-delàidentification du vendeur: lors d’un achat en ligne, il est toujours préférable de vérifier que la barre d’adresse du site contient la mention “https” et le symbole du cadenas qui indique que le site est équipé de systèmes de sécurité internationaux. Un outil de sécurité supplémentaire pour éviter la fuite de données sensibles.

Des conditions claires, des achats sereins

Les informations doivent être claires et bien définies sur le site conditions générales de vente, les délais et frais de livraison du bien, les modalités d’exercice du droit de rétractation et les références aux règles du Code de la consommation. Par exemple, la possibilité d’exercer le droit de rétractation est garantie par la loi, sans qu’il soit nécessaire d’en préciser le motif, via une communication qui doit parvenir au plus tard le 14 jours à compter de la réception de la marchandise (ou tout délai plus long accordé par le vendeur). En cas de défauts de conformité, il est reconnu l’accès aux protections prévues par la réglementation en matière de garanties légales, dont la durée pour les consommateurs est égale à deux ans. Ce droit entraîne le droit d’obtenir du vendeur le remplacement ou la réparation du produit défectueux, une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation du contrat s’il n’est pas possible de rétablir la conformité du bien.

Les avis, vrais ou faux ?

Les avis jouent un rôle fondamental dans les choix d’achat des consommateurs et ont par conséquent un impact direct sur la visibilité des entreprises en ligne. C’est pour cette raison qu’un vrai est né au fil des années marché de rétroaction. Avant de décider d’acheter ou non un produit en fonction des avis publiés sur le site e-commerce, il faut s’assurer que ceux-ci sont véridiques et complets. Le facteur discriminant est que l’avis a été rédigé par le consommateur qui a réellement acheté le produit. Plusieurs fournisseurs, c’est-à-dire les fournisseurs d’accès Internet, rapportent une formulation qui précise si les avis publiés sont vérifiés, donc véridiques. Le conseil est de se méfier des avis positifs concentrés sur une courte période de temps. De manière générale, un certain nombre d’avis dans lesquels il y a aussi place à des jugements plus critiques est un bon indicateur de confiance. Avec l’entrée en vigueur de Directive à tous, qui encadre également les avis, les commerçants ont l’obligation d’informer le client si les avis insérés sur leur site e-commerce sont vérifiés ou non. Par ailleurs, le vendeur en ligne qui publie des avis sur des produits achetés dans son e-shop par d’autres consommateurs est tenu de préciser si les avis incluent tous ceux reçus (même s’ils sont négatifs) et s’ils ont été sponsorisés ou obtenus grâce à des incitations. Parmi les cas les plus courants, les produits promus par les influenceurs. Ces informations doivent également être écrites dans la section avis et facilement identifiables.

Gardez un œil sur les inconvénients (réels ou faux ?)

Méfiez-vous des prix considérablement réduits. Contrôler que chaque annonce de réduction de prix respecte la règle qui prévoit l’obligation d’indiquer le prix le plus bas appliqué par le même magasin dans 30 jours avant l’offre, et appliquer la remise correspondante sur cette dernière. Les cas dans lesquels cette obligation ne s’applique pas sont : les produits alimentaires périssables, les services, les prix de lancement, les ventes à perte et les offres groupées et le canal B2B. Enfin, faites attention aux fiches produits qui peuvent parfois être conçues avec des techniques marketing visant à manipuler le comportement du consommateur.

Données personnelles et cookies

Avant de transmettre vos données personnelles, il convient de consulter attentivement les informations de confidentialité et de cookies. Les contenus pertinents doivent être clairs, facilement compréhensibles et complets avec les éléments requis par la législation en vigueur, notamment : l’identité du propriétaire, les finalités et bases juridiques du traitement, la durée de conservation des données personnelles, la nature de la mise à disposition. des données, les droits des parties intéressées et les modalités d’exercice y afférentes. En outre, il est bon de rappeler que le consentement, lorsque cela est nécessaire comme dans le cas du marketing et le profilage, elle n’est valable que si elle est collectée de manière éclairée, libre, précise et sans équivoque. Pour cette raison, une information adéquate doit être suivie d’une acceptation exprimée à travers des boîtes de collecte appropriées et donc non présélectionnées, génériques ou non divisées en finalités individuelles.

Naviguez entre les garanties

Les consommateurs insatisfaits ou « lésés » par un achat en ligne ont plusieurs options à leur disposition outils de protection. En voici quelques-unes des principales : la procédure de réclamation est mise en place pour signaler un mauvais service ou un problème relatif à l’article acheté, au mode et aux coûts du service. Le vendeur est tenu de le gérer de manière appropriée complètement gratuit et de garantir une réponse dans un délai court (pas plus de 60 jours). Ensuite, il y a les négociations conjointes, les procédures de négociation signées entre les associations de consommateurs et les entreprises dont le litige est négocié par un tiers. Là Plateforme européenne ODR (Résolution des litiges en ligne) permet de lancer la procédure. Le commerçant est tenu de le rendre accessible également depuis son e-commerce. Enfin, il existe des canaux institutionnels pour rendre compte aux autorités indépendantes qui ont pour mission de garantir les principaux droits établis par la Constitution, par la loi ou par des principes d’importance sociale particulière (concurrence, vie privée, etc.). Les filières de référence sont l’AGCM (Autorité de la Concurrence et des Marchés) et le Garant de la protection des données personnelles.

Vous avez du courrier, alerte élevée

Les e-mails, SMS et appels téléphoniques visant à obtenir des données utilisateur sont souvent inclus phénomène de phishing et de communications frauduleuses. L’un des exemples les plus fréquents est l’e-mail envoyé sous le nom fictif d’un coursier avec pour sujet « Votre colis attend votre confirmation ». Ou le SMS envoyé par faux expéditeurs qui se présentent comme des banques ou des sociétés de services qui vous invitent à cliquer sur des liens. Il est important d’examiner attentivement le message et de prendre le temps d’effectuer des vérifications minutieuses, en contactant éventuellement l’entreprise dont vous avez reçu la communication directement par les voies officielles. Ne cliquez jamais sur des liens demandant des données personnelles ou des codes d’appareil.

Protéger les mineurs

Qui est plus familier avec les services et applications en ligne que les natifs du numérique ? Toutefois, la facilité d’achat de biens et de services en ligne nécessite une plus grande protection des mineurs. Le plus grand risque dans ce cas est achats intégrés par carte bancaire ou crédit téléphonique. Il est de bonne pratique d’éliminer les systèmes de paiement automatisés et les mécanismes de compilation automatique, afin d’empêcher les mineurs d’effectuer des achats en ligne sans le consentement d’un adulte. Ces mesures sont une solution pour les vendeurs en ligne eux-mêmes, pour se prémunir d’éventuelles actions liées à l’annulation de la vente. Aicel avec son équipe professionnels et avocats il est accessible aux institutions, aux vendeurs en ligne, aux consommateurs et à tout organisme lié au commerce électronique qui a intérêt à promouvoir la transparence, l’exactitude, la protection des consommateurs et toutes les bonnes pratiques en matière de commerce électronique. Site web:

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