Les anciens combattants expriment leurs frustrations à l’égard de la clinique VA

Environ 40 anciens combattants se sont rassemblés dans la bibliothèque Sandpoint pour exprimer leurs frustrations face à une nouvelle clinique du département américain des anciens combattants qui a ouvert l’année dernière à Ponderay.

Une grande partie des problèmes tournent autour d’un manque de personnel à la clinique, ce qui, à son tour, cause une foule d’autres problèmes, ont déclaré les vétérans. Des longs délais d’attente au téléphone aux rendez-vous programmés dans quatre mois, les anciens combattants ont déclaré aux responsables de la VA que les problèmes de personnel les rendaient frustrés et se sentaient négligés par la VA.

Les vétérans locaux étaient censés rencontrer le personnel de VA le mois dernier, mais aucun représentant de VA n’a assisté à la réunion. Au lieu de cela, une lettre a été soumise pour être lue en leur absence et STGI – qui a été engagé pour gérer la clinique – a subi le plus gros des frustrations des anciens combattants.

“Je m’approprie le fait d’avoir manqué votre réunion”, a déclaré l’un des responsables de VA. « Mais je suis ici maintenant. Nous sommes ici maintenant. Votre dégoût, votre colère, votre colère ne tombent pas dans l’oreille d’un sourd.

Le premier ancien combattant qui a pris la parole a dit que, bien qu’il ne se plaigne pas des soins qu’il reçoit, c’est la capacité d’obtenir ces soins qui le frustre. Après avoir passé 33 ans dans l’armée, il a déclaré que lorsque son équipe échouait à une mission, des gens mouraient.

“Vous devez connaître votre mission”, a-t-il déclaré. «Avoir 1 700 vétérinaires à servir avec seulement deux fournisseurs n’est pas suffisant. Vous êtes ici pour nous soutenir et vous n’avez pas assez de monde pour le faire. Tout le monde ici a donné sa sueur, son sang et ses larmes pour la nation. Nous méritons de bons soins. Tout le monde va très bien, mais je pense que nous devons monter d’un cran.

Plusieurs autres anciens combattants étaient d’accord, disant que les soins ne sont généralement pas mauvais, mais essayer d’avoir accès à ces soins est ce qui les décourage le plus.

« Au fil des ans, j’ai mis de moins en moins d’efforts pour me faire soigner à cause du manque de service que j’ai toujours obtenu. [from the VA]”, a déclaré un autre vétéran.

Après avoir assisté à l’ouverture de la clinique, l’ancien combattant a déclaré qu’il avait fait la queue pendant plus de 20 minutes pour prendre rendez-vous et lorsqu’il est finalement arrivé en tête de file, on lui a dit que le prochain rendez-vous disponible était dans plus de trois mois.

Une autre ancienne combattante a déclaré qu’elle attendait toujours de connaître les résultats des tests d’un rendez-vous qu’elle avait eu il y a plus de sept semaines. Finalement, elle est allée en ligne et a découvert comment accéder aux résultats elle-même, car elle ne voulait pas attendre plus longtemps au cas où elle aurait un grave problème de santé qui devait être résolu.

“Si vous attendiez sept semaines pour un rappel des résultats et que quelque chose ne va vraiment pas chez vous, vous êtes dans un ruisseau sans pagaie ici”, a-t-elle déclaré.

Après de nombreuses excuses, les responsables de VA ont déclaré que, jusqu’à présent, la clinique n’avait pas été entièrement dotée en personnel. Une fois que la clinique disposera de tout le personnel qu’elle est censée avoir, elle s’est dite convaincue que les services s’amélioreront considérablement.

“La première année est toujours la plus difficile”, a-t-elle déclaré. « Nous construisons toujours, nous nous améliorons toujours, nous changeons notre façon de faire les choses. Nous écoutons ce que vous voulez et essayons de mettre en œuvre des changements pour cela. Ce n’est jamais aussi fluide que nous le souhaiterions, mais nous travaillons pour tenir les promesses que nous avons faites. Nous prenons ce travail très au sérieux et nous n’autoriserons que le meilleur.

Les représentants de VA ont déclaré qu’ils travaillaient pour intégrer les deux derniers employés qui amèneront la clinique dans une installation entièrement dotée en personnel. Bien que le processus prenne un certain temps, les membres du personnel ont déclaré qu’ils espéraient que le dernier nouveau venu serait officiellement installé à la clinique d’ici la mi-août.

“Nous comprenons que vous êtes frustré, nous comprenons”, a déclaré un autre représentant de VA. “Mais donnez s’il vous plaît [the clinic workers] une pause, ils font de leur mieux. Nous ferons mieux. Je ne doute pas que nous allons faire mieux. Mais ça va prendre un peu de temps. »