Les boutiques en ligne tchèques ont traversé la vallée de la mort et ont prouvé leur résilience. Les clients peuvent s’attendre à des réductions

La baisse des ventes des magasins en ligne qui a duré près de deux ans l’an dernier présageait que cette année pourrait être la dernière année d’existence de certains d’entre eux, le sang se faisant sentir sur le marché. Mais la caravane continue. Malgré les attentes, le marché n’a pas connu d’effondrement majeur des boutiques en ligne nationales, les boutiques en ligne nationales ont passé avec succès le test sous la forme de la crise la plus significative historiquement. L’année prochaine, selon les experts, les clients pourront à nouveau s’attendre à des réductions plus importantes que celles auxquelles ils étaient habitués ces dernières années.

Les magasins en ligne ont dû faire face à une baisse des ventes pour la deuxième année consécutive, ils n’avaient jamais eu à subir une telle situation auparavant, les Tchèques y achetaient de plus en plus chaque année. La combinaison d’une économie nationale malade et de grosses années de pandémie qui ont généré des ventes record a cependant obligé les boutiques en ligne à travailler beaucoup plus dur cette année pour fidéliser leurs clients. Le chiffre total pour cette année n’est pas encore connu. Sur la base de la situation tout au long de l’année, on peut estimer que les ventes des boutiques en ligne diminueront d’environ dix pour cent par rapport à l’année dernière, où les boutiques en ligne nationales en avaient accueilli près de 200. milliards de couronnes.

“Tout le monde a commencé à se comporter de manière beaucoup plus prudente et se concentre beaucoup plus que par le passé sur l’efficacité financière et la réduction des coûts”, confirme le consultant David Antoš du Boston Consulting Group. Selon lui, la situation actuelle est particulièrement bonne pour les grands magasins en ligne, tandis que les plus petits perdent leur position.

Ses propos sont confirmés par Matěj Kapošváry de Shopsys. “Donc en général, je ne pense pas que ce soient principalement les gros qui perdent. Ils ont connu une situation plus difficile au début du déclin, il y a presque deux ans déjà, et cela est sorti de nulle part. Il leur faut plus de temps pour s’adapter au changement, mais maintenant ils sont habitués, ce sont de grandes entreprises, souvent bien gérées”, a-t-il déclaré dans une interview pour e15 en décembre.

Une fin d’année réussie

Jakub Ouhrabka de l’entreprise est d’un avis contraire Comgate, qui fournit aux e-boutiques une passerelle de paiement. “Par exemple, ceux qui vendent leurs propres produits sont suffisamment flexibles et ont pu s’adapter plus rapidement à la situation du marché. Ceux qui l’ont utilisé pour optimiser leurs opérations en ressortent plus forts », dit-il en se basant sur les informations qu’il obtient des clients de son entreprise.

Cette expérience est confirmée par Ondřej Klega qui, avec le groupe eRockets, possède des parts dans plusieurs boutiques en ligne avec un chiffre d’affaires compris entre cent millions et un milliard. “Ce n’était pas du tout une année facile, mais je dois dire que cette année se termine avec beaucoup de succès. Pour la plupart des projets, nous avons réussi à réaliser les plans de croissance, c’est-à-dire une croissance annuelle comprise entre vingt et trente pour cent. Les deux derniers mois en particulier ont battu des records, puisque nous avons enregistré les plus gros chiffres d’affaires de l’histoire des boutiques en ligne. Grizly, Vuch je Élevage de moutons“, décrit l’investisseur.

Mais il ajoute d’un seul coup que les magasins en ligne doivent essayer de convaincre le client d’acheter, le bénéfice total sur les produits vendus diminue ainsi. “En revanche, il faut admettre que cela s’est fait un peu au détriment de la rentabilité prévue. Mais là aussi, nous avons réussi à réaliser de bonnes marges d’EBITDA”, dit-il.

Les réductions arriveront, les clients le savaient et attendaient

En raison des dépenses encore faibles des Tchèques, les boutiques en ligne ont été obligées de travailler davantage avec des remises, cette année a donc été marquée par des remises fréquentes. Par exemple, certains détaillants ont lancé le Black Friday une semaine plus tôt cette année, et les chiffres globaux du marché ont montré que les Tchèques ont simplement senti les réductions dans l’air cette année et étaient prêts à attendre la période de prix bas pour faire des achats.

“Les commerçants sont positifs à l’égard du Black Friday, nos clients ont réalisé des ventes plus élevées lors de cet événement que l’année dernière. Nous ne nous attendions pas à ce que, sur la base des performances des trois premiers trimestres, nous pensions que les ventes seraient également inférieures de dix pour cent, comme pour l’ensemble de l’année », explique Kapošváry. Parmi les grands acteurs, Notino de Brno a par exemple fait état d’une période de shopping très réussie, dont les ventes au cours de cette période ont augmenté de 40 pour cent par rapport à l’année précédente.

Selon David Antoš, les clients peuvent également s’attendre à une baisse de la pression sur les prix l’année suivante. « La pression des nouveaux marchés se poursuivra, pour lesquels le prix constitue le moyen principal et le plus rapide d’attirer les clients. S’ils continuent à gagner des parts de marché, en 2024, la pression sur les autres acteurs augmentera et ils devront réagir », pense-t-il.

Ondřej Klega décrit les remises comme le thème principal de la stratégie commerciale de cette année, mais souligne qu’il est nécessaire de les utiliser avec soin. “La remise est un bon outil, mais elle doit aussi être bien gérée. Sans outils d’aide à la vente, vous ne pouvez pas vous développer aujourd’hui et vous devez également disposer d’un mécanisme de remise bien calculé”, explique-t-il.

Des investisseurs prudents

La période plus difficile des boutiques en ligne a également affecté l’appétit des investisseurs à se lancer dans ce secteur, car en raison d’une rentabilité moindre, les boutiques en ligne n’ont pas reçu autant d’offres que les années précédentes. « L’intérêt d’investir dans le commerce électronique a diminué, mais il n’a pas complètement disparu. Cependant, les investisseurs s’intéressent davantage à la santé financière des boutiques en ligne ou investissent dans des infrastructures associées au commerce électronique avec une rentabilité plus stable”, décrit Antoš.

Malgré « l’ambiance stupide », nous n’avons pas assisté cette année aux gros krachs qui menaçaient en raison des entrepôts surpeuplés. Un certain nombre de boutiques en ligne ont réussi à prendre une tournure dangereuse et à se retrouver confrontées au risque d’une mauvaise trésorerie. « Dans le domaine du commerce électronique, contrairement à ceux qui disposent d’établissements physiques, les commerçants disposent de meilleures conditions pour s’adapter à une situation plus difficile. Ils ne sont pas limités par de tels coûts d’établissement, ils peuvent par exemple utiliser l’option de traitement des commandes”, explique Ouhrabka de Comgate. Antoš ajoute que si certains acteurs ont quitté le marché, cela a surtout concerné les plus petits qui n’attirent pas autant l’attention.

En conclusion, tous les experts interrogés s’accordent sur le fait que l’année prochaine devrait être nettement meilleure que cette année. “La période précédant Noël montre que la situation n’est pas aussi mauvaise qu’elle peut être présentée dans les médias”, déclare l’investisseur Klega. C’est la fin de l’année qui donne aussi à Ouhrabek de l’optimisme pour l’année à venir. “Cette année déjà, l’optimisme règne parmi les commerçants”, conclut-il.