Les Britanniques font face à un “cauchemar absolu” en essayant d’obtenir des remboursements pour les vacances à Rhodes

Les touristes britanniques ont du mal à se faire rembourser leurs vacances à Rhodes après que l’île a été touchée par des incendies de forêt, une femme décrivant sa situation comme un “cauchemar absolu”.

Anita Madhas, 49 ans, devait se rendre à Rhodes début août avec sa mère de 72 ans dans un groupe d’environ 20 amis et famille, mais ils ne souhaitent plus se rendre sur l’île après leur hôtel, le Lindos Imperial, a été partiellement endommagé par un incendie.

Mme Madhas a payé un peu plus de 1 000 £ pour les vols aller-retour pour elle-même et sa mère du 3 au 13 août, qui n’ont pas été annulés.

Elle a déclaré: «Ce vol doit se rendre à Rhodes et je n’obtiendrai pas de remboursement. Je ne reçois un remboursement que si ce vol est annulé.

“C’est juste un cauchemar absolu pour le moment. J’essaie de faire en sorte que tout le monde obtienne une sorte de transfert ou de remboursement, afin que nous puissions tous changer de réservation et aller ailleurs.

“Même si nous décidions de changer d’hôtel pour une destination différente sur l’île, il n’y a toujours aucune garantie à 100% que l’hôtel sera sûr et que nos vacances seront ce à quoi nous nous attendions.”

Le bureau de presse de Ryanair a déclaré à l’agence de presse PA: “Les vols Ryanair à destination / en provenance de Rhodes fonctionnent actuellement comme prévu et ne sont pas affectés par les incendies de forêt.

“Tous les passagers voyageant du mardi 25 au dimanche 30 juillet inclus vers/depuis Rhodes peuvent modifier leur vol gratuitement en ligne via le site internet/l’application.”

Colin Spicer, 42 ans, qui avait prévu de se rendre à Rhodes avec sa femme et leurs deux filles, âgées de 11 et 15 ans, a déclaré que leur hôtel, le Rodos Princess Beach, avait annoncé que toutes les réservations seraient annulées jusqu’à fin août.

Il a ajouté qu’easyJet Holidays n’avait pas précisé si elle annulerait ou modifierait le forfait vacances.

M. Spicer a déclaré qu’easyJet “n’a pas été très utile du tout étant donné qu’ils ont une somme assez importante de notre argent” pour les vacances en famille, réservées à partir du 22 août.

S’adressant à l’entreprise, il a déclaré: “Votre hôtelier dit qu’il n’ouvrira pas, vous n’avez donc pas d’autre choix que de rendre cet argent car vous ne pouvez pas effectuer les vacances comme nous l’avons réservé.”

Il a déclaré que sa famille hésitait à réserver d’autres vacances d’été en attendant des éclaircissements d’easyJet Holidays en raison de “l’incertitude” quant à savoir s’ils seront remboursés.

La société a déclaré à PA: «EasyJet Holidays a annulé des vacances à forfait dans les complexes concernés du sud de Rhodes au départ jusqu’au 29 juillet inclus et a contacté de manière proactive les clients concernés qui devaient voyager et a procédé à des remboursements complets.

«Nous contactons également les clients qui doivent se rendre dans un petit nombre de stations qui restent impactées à Rhodes jusqu’au 10 août pour discuter de leurs options.

«EasyJet continue d’exploiter son programme de vol vers Rhodes, cependant, nous comprenons que certains clients voyageant dans la zone touchée voudront peut-être modifier leurs plans.

“Les clients qui ont réservé un voyage vers ou depuis Rhodes jusqu’au 29 juillet peuvent être transférés gratuitement à une autre date ou peuvent demander un bon de vol pour la valeur de leurs vols inutilisés, en appelant le service clientèle d’easyJet.”

Adam Dabrowski, 69 ans, a annulé son hébergement à Rhodes car le propriétaire lui a dit que la zone environnante avait été endommagée par un incendie de forêt, mais il n’a pas été en mesure d’annuler ses vols aller-retour de 400 £ avec easyJet.

Il a déclaré à PA: “Évidemment, je ne veux pas perdre financièrement, mais je suis également très inquiet pour les habitants de l’île, et en particulier les propriétaires de notre propriété, car nous les connaissons.

« C’est une position très difficile pour les gens là-bas.

“D’un autre côté, j’apprécierais qu’easyJet adopte une attitude plus généreuse envers les personnes qui ne veulent peut-être pas voler dans cette région.”