Les cinq principales fonctionnalités du logiciel ERP de vente au détail à rechercher

04 décembre 2022Éd. Remarque : Cet article a déjà été publié sur Points de contact de vente au détail.

Dans le marché de détail concurrentiel et connecté d’aujourd’hui, une erreur ou un retard peut faire perdre du terrain à un concurrent. L’un des outils les plus puissants que vous devriez mettre en œuvre pour assurer votre succès à long terme est un système de planification des ressources d’entreprise (ERP) de vente au détail.

Qu’est-ce qu’un système ERP de vente au détail ?

Chaque entreprise a un certain nombre de processus, d’unités et de départements de base qui fonctionnent chacun comme des rouages ​​​​essentiels dans les machines, y compris la fabrication, la gestion des commandes, l’inventaire des achats, la comptabilité, les ressources humaines, la gestion financière et bien plus encore. Le scénario idéal serait que chacune de ces unités commerciales utilise un logiciel conçu pour prendre en charge leurs fonctions spécifiques. C’est exactement ce que propose un système ERP à travers ses modules personnalisables.

Cependant, un système ERP traditionnel peut s’avérer incroyablement complexe à mettre en œuvre et à maintenir. Les systèmes ERP de vente au détail, en revanche, ont été spécifiquement adaptés aux besoins des détaillants, n’incluant souvent que les modules requis pour leur pile technologique unique. Par exemple, alors que la plupart des systèmes ERP classiques n’offrent généralement qu’un support tiers pour la fonctionnalité de point de vente (POS), les systèmes ERP de vente au détail incluent souvent un module POS en standard. Cette approche ciblée se traduit par des systèmes ERP de vente au détail beaucoup plus légers et plus faciles à mettre en œuvre et à gérer.

Que devez-vous rechercher dans votre système ERP de vente au détail ?

Bien que la plupart des solutions logicielles ERP de vente au détail offrent à un niveau fondamental des fonctionnalités similaires, elles ont chacune leurs propres caractéristiques et spécialités. Cela étant dit, il y a certaines fonctionnalités que le système que vous choisissez doit absolument avoir. Voici une liste des cinq principales fonctionnalités du logiciel ERP de vente au détail à rechercher lors du choix du vôtre :

Intégration CRM

Les clients sont rois dans le commerce de détail, et ce n’est un secret pour personne que les acheteurs d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais. Par conséquent, il est important que les magasins connaissent bien leurs clients fidèles, et les entreprises les plus prospères et les mieux gérées le font déjà. Le secret réside dans leur système de gestion de la relation client (CRM) bien développé. Les modules CRM intégrés à votre système ERP peuvent vous donner une vue à 360 degrés de vos clients – achats en ligne et en magasin, leurs emplacements, comptes, préférences et plus encore.

Grâce à ces données, vous pouvez mieux comprendre leurs préférences en matière de produits et leurs habitudes de dépenses. En conséquence, vous serez mieux en mesure de personnaliser vos produits et services, d’adapter leurs expériences et de stimuler l’engagement des clients. Grâce au système, vous pouvez même identifier vos meilleurs clients et leur offrir des incitations à la fidélité. Ce n’est pas tout. Les modules CRM peuvent également vous aider à gérer plus efficacement les plaintes et les retours des clients, ainsi qu’à suivre le succès des campagnes marketing, en veillant à ce que les futures connaissent un succès encore plus grand.

Gestion multicanal

On s’attend désormais à ce que les détaillants et les marques offrent aux consommateurs de multiples façons d’acheter leurs produits, notamment par le biais du commerce électronique. Même s’il est peu probable que les magasins physiques disparaissent de sitôt, les détaillants et les marques qui n’offrent pas le commerce électronique en option courent le risque d’être laissés pour compte par la concurrence. Cependant, il peut être difficile et coûteux d’établir et de maintenir une boutique en ligne.

Un moyen fantastique de contourner la plupart de ces problèmes consiste à l’intégrer à votre système ERP de vente au détail. Ce faisant, vous pouvez gérer vos places de marché en ligne, vos sites de commerce électronique de marque et bien plus encore à partir d’un seul système. Cela peut également réduire considérablement les erreurs, augmenter la productivité, réduire les coûts et améliorer le service client et la satisfaction tout en vous donnant plus de contrôle et de portée avec votre commerce de détail.

Intelligence d’affaires et prévision de la demande

L’accès en temps réel et à la demande à des données précises est essentiel lors de la prise de décisions commerciales critiques. Considérant que votre système de gestion d’entreprise ERP de vente au détail est utilisé pour synchroniser tous les aspects de votre entreprise, il est parfaitement adapté à cette fin. Néanmoins, le volume considérable de données impliquées dans les opérations commerciales quotidiennes peut être stupéfiant. De plus, pour effectuer une analyse précise, chaque élément de données de votre système ERP doit être extrait, manipulé, filtré et trié. Essayer de le faire manuellement peut être un processus très long et sujet aux erreurs.

C’est là que l’intelligence économique (BI) entre en jeu. En plus de rassembler et de convertir les montagnes de données disponibles à partir de votre ERP, cela peut également aider à les convertir en informations stratégiques et en mesures de performance facilement compréhensibles. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les tendances ainsi que planifier et mettre en œuvre des stratégies exploitables avec confiance et rapidité pour développer votre entreprise.

Les logiciels ERP de vente au détail modernes peuvent aller plus loin avec la prévision de la demande. En utilisant les données de ventes historiques et les conditions actuelles du marché, le système peut fournir des prévisions détaillées de ce à quoi ressemblera la demande au cours des saisons futures. Mieux encore, plus le système est utilisé longtemps, plus il devient précis. La prévision de la demande peut donc vous aider à maximiser les ventes, à réduire les coûts de possession des stocks et à avoir un impact positif sur vos résultats. En raison de son lien inhérent avec la BI, la prévision de la demande vous permet même de réagir plus rapidement à tous les changements du marché.

Gestion des stocks en temps réel

Avec les systèmes ERP de vente au détail modernes, vous pouvez suivre votre stock en temps réel sur l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement, en mettant à jour instantanément chaque fois qu’un achat est effectué, quel que soit l’endroit où il a lieu. Cela permet de créer un référentiel de données central pour la disponibilité des stocks mondiaux, vous fournissant ainsi qu’à votre réseau de points de vente des mises à jour en temps réel sur tous les canaux sur la quantité et l’emplacement exacts des stocks. Cependant, les excellentes solutions ERP de vente au détail vont encore plus loin en enregistrant non seulement le nombre d’articles, mais également leur état, y compris des facteurs tels que la température et l’humidité des zones de stockage.

Ils suivront également la valeur exacte de votre inventaire, vous montrant exactement combien d’argent est immobilisé dans quels produits. En rassemblant toutes ces informations, vous bénéficiez d’une meilleure surveillance et d’un meilleur contrôle de votre inventaire, ce qui vous aide à mieux rationaliser et automatiser votre processus de gestion des stocks. En outre, il vous aide également à identifier et à prendre en charge le réapprovisionnement rapide de vos produits les plus vendus tout en supprimant progressivement vos produits à rotation lente.

Gestion complète de la chaîne d’approvisionnement

En plus de la gestion des stocks, la gestion complète de la chaîne d’approvisionnement est un autre élément clé de tout bon système ERP de vente au détail. Le module de gestion de la chaîne d’approvisionnement, lorsqu’il est utilisé conjointement avec la gestion des stocks via un système ERP, vous aidera non seulement à voir où se trouvent vos produits, mais également à assurer un transport fluide des produits de vos fournisseurs à vous, de votre entrepôt à vos magasins ou aux portes de vos clients.

De plus, chaque entreprise a des factures à payer et des choses à acheter. Un module de gestion de la chaîne d’approvisionnement peut également vous y aider. Étant donné que le module est lié à la comptabilité via le logiciel ERP, il peut suivre les chèques, créer des bons de commande et plus encore. Il est également possible de suivre la quantité et la qualité des produits commandés via le système, ainsi que les fournisseurs auprès desquels ils ont été commandés. Vous êtes ainsi assuré de disposer de toutes les données nécessaires pour sélectionner les meilleurs fournisseurs lorsque cela est nécessaire et que tous les achats répondent aux attentes de vos clients et respectent les exigences réglementaires.

Il peut être difficile de gérer les activités quotidiennes de vente au détail sans le bon logiciel ERP. Bien qu’il puisse être difficile de trouver le système parfait, prendre note de chacune de ces caractéristiques clés, les besoins de votre entreprise et effectuer des recherches adéquates peuvent vous aider à trouver rapidement le système parfait pour votre entreprise ou votre marque.

Susan Jeffers est PDG et co-fondatrice XY Vente au détail. Née à Bombay, en Inde, et formée dans la Silicon Valley, elle a plus de 15 ans d’expérience dans la technologie, le marketing et le travail avec les marques. Jeffers est une entrepreneure en série, travaillant sur sa troisième entreprise. Elle faisait partie de l’équipe fondatrice et était responsable du marketing numérique et du développement commercial chez iStorez, une société financée par capital-risque qui a été acquise par theFind. Elle travaille également avec, investit et conseille des startups dans le domaine des logiciels de vente au détail et d’entreprise, notamment Toovia, Omnitrol et GigSky. Elle et ses équipes ont été responsables de plusieurs déploiements réussis de technologies d’entreprise à grande échelle pour des sociétés Fortune telles que MGM, AT&T, Bombardier, Union Pacific et Delta Air Lines.